原標(biāo)題：山東“獲得電力”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)全國推廣

來源：大眾日報

□通訊員 張 勇 段文奇 崔會娜

記 者 張文婷 報道

本報濟(jì)南訊 近日，國家能源局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平專刊推出《山東全面推動政企協(xié)同辦電平臺常態(tài)化應(yīng)用》，就山東在2019年率先建成政企協(xié)同辦電信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)用戶“刷臉辦電”“一證辦電”；2020年，改革創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦電”“零證辦電”“無感辦電”；2021年，“網(wǎng)上辦電”比例達(dá)99%，其中“零證辦電”比例超過90%等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)予以推廣，供全國各地學(xué)習(xí)借鑒，全面提升人民群眾辦電“獲得感”和用電“滿意度”。

全面推動“網(wǎng)上辦電”常態(tài)化。山東積極借鑒網(wǎng)購商品可實(shí)時查詢物流進(jìn)度、線上交互的做法，進(jìn)一步豐富網(wǎng)上國網(wǎng)APP相關(guān)服務(wù)功能。所有用戶均可實(shí)時查詢辦理進(jìn)度，即時提出服務(wù)訴求，通過應(yīng)用電子簽名、電子簽章等技術(shù)，具備供電方案線上答復(fù)、供電合同線上簽約、服務(wù)質(zhì)量線上評價、高壓用戶線上提交竣工資料等服務(wù)功能。同時，搭建電力服務(wù)供需平臺，所有具備資質(zhì)的電力設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)企業(yè)均可入駐平臺，用戶可對上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行點(diǎn)評，方便其他用戶“貨比三家”，自主選擇合適的企業(yè)。隨著服務(wù)渠道和功能不斷豐富，推廣初期部分環(huán)節(jié)仍需“線下跑”、使用體驗(yàn)不佳等問題得到有效解決，用戶認(rèn)可度越來越高。截至2021年，山東“網(wǎng)上辦電”累計推廣戶數(shù)在全國率先突破2000萬戶，全省線下窗口業(yè)務(wù)量同比下降26.33%，山東辦電全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。

全面推動“零證辦電”常態(tài)化。2020年，山東大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源在優(yōu)政、興業(yè)、惠民中的基礎(chǔ)支撐和創(chuàng)新驅(qū)動作用。“獲得電力”改革抓住這一契機(jī)，將其列入全省電子證照應(yīng)用的首批試點(diǎn)，與省大數(shù)據(jù)、公安、市場監(jiān)管、自然資源等部門聯(lián)合攻堅，于2020年11月成功打通平臺與省電子證照庫的數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)用戶身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)登記證等電子證照的實(shí)時共享調(diào)用，居民用戶和小微企業(yè)法定代表人通過刷臉和線上授權(quán)，即可調(diào)用辦電所需的全部電子證照，實(shí)現(xiàn)“一證辦電”到“零證辦電”的迭代升級，有效解決平臺應(yīng)用初期部分證照無法在線獲取、用戶辦電仍需“跑路”等問題。

全面推動“無感辦電”常態(tài)化。山東聚焦“獲得電力”更便捷、更高效，問計于企、問需于民，持續(xù)拓展平臺的應(yīng)用場景，探索更加便企利民的服務(wù)舉措。通過貫通電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府工程項(xiàng)目審批系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，供電企業(yè)直接獲取工程項(xiàng)目審批信息，主動對接項(xiàng)目用電需求，提前啟動配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，對標(biāo)“拿地即開工”要求，創(chuàng)新推出“入駐即送電”舉措，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目用電“無感辦電”。2021年，通過工程審批系統(tǒng)主動獲取企業(yè)項(xiàng)目信息近2.6萬條，為1381家企業(yè)提供了“入駐即送電”服務(wù)。此外，針對高壓短距離接入工程，只要在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交告知承諾信息，用戶在線獲取告知承諾證明后即可開工。“電水氣暖”報裝、繳費(fèi)、變更等業(yè)務(wù)在地方政務(wù)平臺和共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上也實(shí)現(xiàn)了線上線下“一表申請、一窗受理”的聯(lián)辦模式。

“立足新發(fā)展階段，啟動營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動，通過數(shù)字賦能提升惠民利企水平，進(jìn)一步打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)環(huán)境。”省能源局電力處負(fù)責(zé)人介紹，山東將繼續(xù)以1479號文為引領(lǐng)，以深化政企協(xié)同辦電模式為抓手，持續(xù)推進(jìn)居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”和信息公開“三到位”等重點(diǎn)任務(wù)落地落實(shí)，提升用戶辦電用電的滿意度和獲得感，為國內(nèi)“獲得電力”服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)更多“山東經(jīng)驗(yàn)”“山東智慧”。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。