原標題：山東“獲得電力”先進經驗全國推廣

來源：大眾日報

□通訊員 張 勇 段文奇 崔會娜

記 者 張文婷 報道

本報濟南訊 近日，國家能源局全面提升“獲得電力”服務水平專刊推出《山東全面推動政企協同辦電平臺常態化應用》，就山東在2019年率先建成政企協同辦電信息共享平臺，實現用戶“刷臉辦電”“一證辦電”；2020年，改革創新舉措，實現“網上辦電”“零證辦電”“無感辦電”；2021年，“網上辦電”比例達99%，其中“零證辦電”比例超過90%等先進經驗予以推廣，供全國各地學習借鑒，全面提升人民群眾辦電“獲得感”和用電“滿意度”。

全面推動“網上辦電”常態化。山東積極借鑒網購商品可實時查詢物流進度、線上交互的做法，進一步豐富網上國網APP相關服務功能。所有用戶均可實時查詢辦理進度，即時提出服務訴求，通過應用電子簽名、電子簽章等技術，具備供電方案線上答復、供電合同線上簽約、服務質量線上評價、高壓用戶線上提交竣工資料等服務功能。同時，搭建電力服務供需平臺，所有具備資質的電力設計、施工和設備供應企業均可入駐平臺，用戶可對上述企業服務質量和水平進行點評，方便其他用戶“貨比三家”，自主選擇合適的企業。隨著服務渠道和功能不斷豐富，推廣初期部分環節仍需“線下跑”、使用體驗不佳等問題得到有效解決，用戶認可度越來越高。截至2021年，山東“網上辦電”累計推廣戶數在全國率先突破2000萬戶，全省線下窗口業務量同比下降26.33%，山東辦電全面進入“互聯網+”時代。

全面推動“零證辦電”常態化。2020年，山東大力推進數字政府建設，充分發揮數據資源在優政、興業、惠民中的基礎支撐和創新驅動作用。“獲得電力”改革抓住這一契機，將其列入全省電子證照應用的首批試點，與省大數據、公安、市場監管、自然資源等部門聯合攻堅，于2020年11月成功打通平臺與省電子證照庫的數據連接，實現用戶身份證、營業執照、不動產登記證等電子證照的實時共享調用，居民用戶和小微企業法定代表人通過刷臉和線上授權，即可調用辦電所需的全部電子證照，實現“一證辦電”到“零證辦電”的迭代升級，有效解決平臺應用初期部分證照無法在線獲取、用戶辦電仍需“跑路”等問題。

全面推動“無感辦電”常態化。山東聚焦“獲得電力”更便捷、更高效，問計于企、問需于民，持續拓展平臺的應用場景，探索更加便企利民的服務舉措。通過貫通電力業務系統與政府工程項目審批系統實現信息共享，供電企業直接獲取工程項目審批信息，主動對接項目用電需求，提前啟動配套電網規劃建設，對標“拿地即開工”要求，創新推出“入駐即送電”舉措，實現項目用電“無感辦電”。2021年，通過工程審批系統主動獲取企業項目信息近2.6萬條，為1381家企業提供了“入駐即送電”服務。此外，針對高壓短距離接入工程，只要在政務服務網提交告知承諾信息，用戶在線獲取告知承諾證明后即可開工。“電水氣暖”報裝、繳費、變更等業務在地方政務平臺和共享營業網點上也實現了線上線下“一表申請、一窗受理”的聯辦模式。

“立足新發展階段，啟動營商環境創新提升行動，通過數字賦能提升惠民利企水平，進一步打造高效便捷的政務環境、優質溫馨的服務環境。”省能源局電力處負責人介紹，山東將繼續以1479號文為引領，以深化政企協同辦電模式為抓手，持續推進居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”和信息公開“三到位”等重點任務落地落實，提升用戶辦電用電的滿意度和獲得感，為國內“獲得電力”服務水平的提升貢獻更多“山東經驗”“山東智慧”。

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