原標題：濟寧銀行獲評“2021年度金融消費者權益保護A+級單位”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東5月13日訊 近日，人民銀行濟寧市中心支行公布2021年度消費者權益保護工作考核評級，濟寧銀行獲評“2021年度金融消費者權益保護A+級單位”，濟寧銀行消保工作連續(xù)3年保持A+級。

近年來，濟寧銀行認真貫徹落實監(jiān)管部門部署要求，在客戶服務、金融消費者宣傳教育、投訴管理等方面多維度推進，金融消費者權益保護工作取得新突破、新成效。

優(yōu)化客戶金融服務，提升金融消費體驗。組織制定《濟寧銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》，明確營業(yè)網(wǎng)點崗位服務職責，規(guī)范工作流程，細化管理要求，為客戶提供標準化服務體驗，該標準成功入選2021年全國金融領域企業(yè)標準“領跑者”名單。加大金融服務的適老化改造，順利通過國家金融科技認證中心《銀行業(yè)網(wǎng)點適老服務要求》標準認證，成為2021年全國首批20家適老服務獲證機構之一，營業(yè)部、共青團支行兩家網(wǎng)點掛牌成為全市首批“適老服務示范網(wǎng)點”。

強化消保公眾教育，增強金融消保意識。積極開展金融知識宣傳普及工作，提升消費者金融風險防范意識。運用官網(wǎng)、手機銀行、網(wǎng)上銀行和營業(yè)網(wǎng)點等多種渠道，搭建起線上、線下全面結合的宣傳教育平臺，制作上傳多種視頻、歌曲、線上答題小游戲等消費者喜聞樂見的宣教作品，增強宣傳活動趣味性、科學性、多樣性，提高宣傳活動效果。

暢通消保投訴渠道，維護消費者切身利益。深化以客戶為中心的發(fā)展理念，在線客服覆蓋官方網(wǎng)站、手機銀行、微信銀行等主要線上渠道。設立消保服務站，為金融消費者提供咨詢、調解、宣傳等服務。2021年，濟寧銀行投訴處理滿意度達到97.4%，高于同業(yè)平均水平，提升了金融消費者滿意度。

下步，濟寧銀行將繼續(xù)做好金融消費者權益保護工作，鞏固消保工作成果，提高消保工作精細化、專業(yè)化水平，營造健康、和諧、有愛的金融消費環(huán)境。

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