原標(biāo)題：煙臺市區(qū)汽車4S店滿意度測評結(jié)果出爐

來源：大小新聞客戶端

6月22日，煙臺市消費(fèi)者協(xié)會牽頭召開煙臺市區(qū)家用汽車4S店消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果通報(bào)會。會上，市消協(xié)副會長兼秘書長鄧元?jiǎng)偼▓?bào)了有關(guān)情況及測評結(jié)果。

本次測評調(diào)查活動是市消協(xié)聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、市市場監(jiān)管局、市汽車商會，委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年2月開始進(jìn)行測評；旨在通過測評調(diào)查，了解掌握市區(qū)家用汽車4S店銷售和售后服務(wù)相關(guān)情況，了解消費(fèi)者的訴求，梳理分析維權(quán)過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

本次測評調(diào)查指標(biāo)體系由質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度和投訴滿意度3個(gè)一級指標(biāo)，汽車質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備配置、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴服務(wù)等5個(gè)二級指標(biāo)，以及接待服務(wù)、車輛介紹、試駕服務(wù)、交車服務(wù)、售后咨詢、保養(yǎng)服務(wù)、維修服務(wù)、投訴渠道、處理速度、處理成效等12個(gè)三級指標(biāo)構(gòu)成。根據(jù)線上投票數(shù)據(jù)，抽取了參與度排名前20的汽車品牌，調(diào)查對象分別為大眾、奧迪、寶馬、本田、奔馳、比亞迪、豐田、長安、吉利、哈弗、別克、福特、紅旗、斯柯達(dá)、傳祺、雪佛蘭、馬自達(dá)、凱迪拉克、日產(chǎn)和雷克薩斯這20個(gè)品牌的車主。調(diào)查方式主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，實(shí)際完成有效調(diào)查樣本834個(gè)。

測評調(diào)查結(jié)果顯示，煙臺市區(qū)汽車4S店滿意度綜合得分為92.02分，一級指標(biāo)中質(zhì)量滿意度得分最高，為92.46分；其次是服務(wù)滿意度，得分為92.38分；相對而言，投訴滿意度得分最低，為91.23分。總體處于良好水平。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 劉曉霞

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