原標(biāo)題：菏澤東站打造“牡丹家園360”品牌

來源：牡丹晚報(bào)

本報(bào)訊（牡丹晚報(bào)全媒體記者 胡云華） 7月8日，牡丹晚報(bào)全媒體記者從菏澤東站獲悉，目前，菏澤東站創(chuàng)立了“牡丹家園360”品牌，推出重點(diǎn)旅客創(chuàng)新服務(wù)，對三類重點(diǎn)旅客、務(wù)工團(tuán)體、商務(wù)旅客及軍人旅客進(jìn)行360度全方位服務(wù)。

“你好，我馬上要在菏澤東站下車了，請問能給我提供輪椅嗎？收費(fèi)嗎？”“我?guī)Я撕芏嘈欣?，下車時(shí)能有人幫我搬一下嗎？收費(fèi)嗎？”“請問母嬰室在哪里？”……近期，隨著客流量增加，菏澤東站的服務(wù)咨詢臺(tái)與現(xiàn)場工作人員接到越來越多的類似咨詢。

為了積極回應(yīng)旅客需求，菏澤東站細(xì)分重點(diǎn)旅客群體、開展特色服務(wù)，努力令旅客出行無憂。

牡丹晚報(bào)全媒體記者現(xiàn)場走訪時(shí)看到，有的旅客在進(jìn)站安檢時(shí)費(fèi)力拖拽行李，安檢人員發(fā)現(xiàn)后就直接上前幫忙搬運(yùn)、協(xié)助順利通過安檢；有時(shí)旅客沒提前聯(lián)系，下車后感到力不從心，才向站臺(tái)客運(yùn)人員求助，他們就直接抽人進(jìn)行專人服務(wù)，直到送旅客順利出站；有時(shí)見旅客獨(dú)自推著嬰兒車略顯焦慮，工作人員就主動(dòng)上前詢問是否需要幫助，并送其進(jìn)入站臺(tái)。

“其實(shí)，我們自開站以來就向旅客提供了這類服務(wù)，在這個(gè)過程中，一直在不斷地改進(jìn)、提升。現(xiàn)在，我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，并將其品牌化、系統(tǒng)化?！笨瓦\(yùn)值班員李靜嫻告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，雖然他們設(shè)置了兩名重點(diǎn)旅客服務(wù)專員，但在實(shí)際運(yùn)營中，為了給旅客提供更及時(shí)、更周到的服務(wù)，菏澤東站各個(gè)崗位的工作人員都承擔(dān)起了這項(xiàng)工作。

“我記得前段時(shí)間有位旅客，他身型較壯、行動(dòng)不便，我們派出幾個(gè)工作人員一起才把他扶到輪椅上，并一路送他出站，直到幫他打到出租車離開。他對我們的服務(wù)很滿意，說要打12306對我們菏澤東站進(jìn)行表揚(yáng)。其實(shí)，這樣的事情很多，比如盲人旅客，我們也是有專人提供全程服務(wù)。”李靜嫻說。

據(jù)了解，目前，菏澤東站每個(gè)站臺(tái)各有一把輪椅，服務(wù)臺(tái)、候車區(qū)共有5把輪椅，隨時(shí)供有需要的旅客使用。同時(shí)，母嬰室配備可視電話，女性旅客在母嬰室照顧孩子時(shí)若需幫助，可直接由此聯(lián)絡(luò)工作人員。

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