原標題：工商銀行煙臺萊州支行: 賡續紅色金融血脈 賦能經濟高質量發展

來源：大眾報業·齊魯壹點

千年古邑萊州，是中國紅色金融——北海銀行的誕生地。

這片土地因海而興，憑山而起，經歷了千年的風雨洗禮，憑借得天獨厚的地理優勢，養成了萊州人開拓進取、率直勇敢的性格。

扎根于古城萊州的工行山東煙臺萊州支行坐落于北海銀行舊址。該行堅持將紅色基因根植于心，以地域文化指引前行，淬煉出“厚德、厚道、厚?！钡姆绽砟?。秉承“堅持人民本位，追求高質量發展”的初心使命，工行煙臺萊州支行開拓進取、矢志創新，在服務地方高質量發展中展現出國有商業銀行的使命擔當。

“紅色”工行：傳承北海銀行精神

一張張泛黃的北海幣、一本本塵封已久的會計賬簿、一個個載滿回憶的老物件……在工行煙臺萊州支行北海銀行紅色金融展館，件件藏品將北海銀行波瀾壯闊的歷史呈現在人們面前。

（工行煙臺萊州支行北海銀行紅色金融展館所展示的北海幣）

“目前我們這兩個展柜中所展示的北海幣，全都是北海幣真幣。北海幣作為抗戰時期的貨幣，版別種類特別繁多，現今已經發現270多種，面額最小至第一版別掖縣版壹角，最高至十萬元。”在萊州支行北海銀行紅色金融展館，聽著工作人員的解說，仿佛置身其中，回到了那個年代。

工行山東省分行歷來高度重視對北海銀行歷史遺產的保護、發掘和傳承。為賡續北海銀行精神，工行山東省分行將煙臺萊州支行打造成紅色文化特色支行，用紅色文化凝聚員工，推進業務不斷發展。省行行長帶隊調研慰問，勉勵萊州支行員工把一脈相承的紅色基因灌注到干事創業的行動之中，在爭創文明規范服務示范單位的道路上砥礪前行，全力打造人民群眾滿意銀行，為區域經濟社會發展貢獻出全部力量。

（工行山東省分行行長帶隊前往煙臺萊州支行調研慰問）

叫號機特設“J”號，可享受優先辦理業務；引導臺有軍人、退役軍人優先標志，非現金區、現金區均為軍人軍屬開辟了專門柜臺；在大廳的東北角設置軍人服務站，提供充電站等20多種便民設施……工行煙臺萊州支行接續傳承，全力打造紅色金融服務名片。

（工行煙臺萊州支行營業部員工為現役軍人辦理金融業務）

作為萊州轄內唯一一家專門為軍人軍屬打造專屬區域的金融機構，工行萊州支行營造了濃郁的雙擁氛圍。2019年，該行與萊州市退役軍人事務局與簽署擁軍優撫合作協議，先后為5000余名退役軍人發放專屬銀行卡，該銀行卡不僅具有專屬卡面設計，同時具備專屬金融服務權益，持卡軍人可享受綠色通道以及八項權益。

全國和全省首批紅色金融文化教育基地、紅色金融教育基地等稱號，是對工行煙臺萊州支行的褒獎，也是該行傾力打造的核心競爭力。根植紅色金融沃土，工行煙臺萊州支行崇尚忠誠大德，永葆“紅色”本色，讓北海銀行精神在新時代得以傳承和發揚。

“精進”工行：服務地方經濟發展

從傳承紅色金融基因到踐行普惠金融、綠色金融，工行煙臺萊州支行遵循金融之道，推進業務發展，努力打造“精進”工行。

金融是現代經濟的核心，是實體經濟的血脈?，F代金融如何助力實體經濟高質量發展？工行煙臺萊州支行用實際行動交出了一份優異答卷。

在該行營業部，四個大理石柱格外引人注目。詳細了解得知，石柱所用的石材就來自萊州當地的一家石材企業。原來在這家石材企業資金周轉困難時，工行煙臺萊州支行為企業提供了貸款資金支持，順利幫助企業渡過難關。企業以此致謝該行，并為其贈送了一棵幸福樹。這棵幸福樹，也寓意萊州支行和企業的關系就像這盆綠植一樣郁郁蔥蔥、枝繁葉茂，共同發展。

（工行煙臺萊州支行營業部將所服務企業的部分產品放置在文化體驗區展示）

根植一方熱土，攜手地方發展。作為一家生于萊州、長于萊州的金融機構，工行煙臺萊州支行始終以服務當地實體經濟發展為己任，持續加強金融產品創新。在支行營業部，該行設立“企業之家”，配備專崗客戶經理，通過協同聯動，為企業提供開戶、結算、融資等一攬子金融服務。近兩年來，僅通過這一項業務，就為萊州當地近千戶企業提供了金融服務，為小微企業給予了3000多萬元的資金支持。工行煙臺萊州支行成立普惠貸款先鋒隊，積極推進“百行進萬企”活動，支行營業部先后成為煙臺市首筆跨境貸、防疫貸、科創貸成功發放的網點，讓資金真正流向實體經濟、極大支持了小微企業的經營發展，助力當地經濟發展。

（工行煙臺萊州支行營業部設立“企業之家”，為企業提供一攬子金融服務）

以工匠精神打造“精進”工行，工行萊州支行真正做到了與企業共成長，與客戶共成長。

“溫暖”工行：厚植為民服務情懷

“您好，歡迎光臨！”走進工行煙臺萊州支行營業部大廳，一個憨態可掬的小家伙總會映入眼簾。它呆萌的外形、軟糯的聲音、撲閃的大眼睛贏得了眾多客戶的喜歡。它就是工商銀行的天才“員工”——智能機器人“工小智”。

（工行煙臺萊州支行營業部配備機器人“工小智”，為客戶提供智能化服務）

對于“工小智”來說，廳堂就是它的主陣地。在這里，它助力工行煙臺萊州支行實現了科技與業務的深度融合。

讓客戶感受不一樣的是，“工小智”可實現業務辦理、自主迎賓、業務咨詢、引導分流、宣傳娛樂等諸多功能。通過與客戶語音對話，它可以在自助機具上根據客戶所描述的業務，自動跳轉辦理相關業務。

“工小智”不僅促進了廳堂資源的合理再分配，帶動了各項產品的綜合營銷，開創了“非智能服務的新模式”，也為客戶帶來了更便捷的智能服務，實現了更優、更快踐行以“客戶為中心”的服務理念。

這一創新服務為客戶帶來了全新的體驗，贏得了廣泛贊譽。

唯有持續創新，方可與時俱進，才能真正地讓金融服務觸手可及、隨時可得。工行煙臺萊州支行充分利用現代科技并發揮專業素養，在服務方式上積極創新，打造亮點。

通過為客戶經理配備移動助手，該行從聯絡、提醒，到風險評估、產品推薦一應俱全，這成為其數字化轉型實際應用到客戶服務的一大進步。

三尺柜臺有乾坤，一張卡片遞溫情。通過科技的研發和服務流程的優化，工行煙臺萊州支行在當地率先實現社?？ㄐ麻_、補換一站式服務。截至當前，該行營業部網點社?？蛻暨_7萬多戶，是轄內唯一一家為社?？蛻襞鋫鋵ｉT柜臺并能提供上門服務的金融機構。

成為一流銀行，硬件設施是基礎，軟性服務為關鍵。萊州支行深知這一點，在發展中不斷厚植為民情懷，傳遞溫暖。打造工行驛站、媽咪小屋、茶室、書法室等，為客戶提供累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電的區域，交流洽談、揮毫潑墨的場所，提供冬天的一杯熱水、夏天的乘涼一刻，讓客戶品茗放松、靜心養性，這都飽含了工行服務的溫度。

（工行煙臺萊州支行營業部設立尊老公益服務區，為老年客戶提供暖心服務）

因時而進，因勢而新，在市場化大潮中，萊州工行人如同東升的旭日，年輕卻富有力量、努力又充滿溫暖。未來，工行煙臺萊州支行必將賡續北海銀行紅色血脈，以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加務實的作風，全力打造人民滿意銀行，為萊州經濟社會發展貢獻工行力量。風華正茂的工行山東煙臺萊州支行，勇擔新使命，奮楫再出發。

值班主編：曹竹青

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