青島“服務零距離”推動稅收營商環境持續優化_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：青島“服務零距離”推動稅收營商環境持續優化

來源：大眾報業·半島新聞

“現在的稅務打破了時間和空間的限制！”趙翼感慨道。近日，上海正飛裝飾工程有限公司在青島的工程項目經營完成后，受疫情影響無法到達辦稅廳現場結清稅款，在稅務人員的輔導下，財務負責人趙翼通過“云辦稅”體驗了一次“跨時空”的業務辦理。

為打破時空限制，消除在疫情時代下愈見明顯的“最后一公里”，稅務部門持續推動稅費服務走出辦稅服務廳，走到“云上”、走進“網格”、走到納稅人身邊，實現政策零距離輔導、服務零距離到位、訴求零距離響應，讓“便利”成為稅務服務新的關鍵詞。

“云上稅務”走到身邊，降低辦稅成本

近年來，受疫情等因素影響，“非接觸式”辦稅應用場景日益拓寬，“云宣講”“云互動”“云協作”等“云上”互動協作辦稅模式得到廣泛應用和發展。納稅人繳費人通過“云上”方式即可獲得精準稅費輔導和辦稅繳費服務。

“現在我們在手機上就可以觀看‘青稅智播’，了解最新政策。學習了操作流程后，我第一時間在電子稅務局上申請了留抵退稅。”鳴憬企業管理（山東）有限公司財務負責人張彩彩高興地說。

“青稅智（直）播”是青島市稅務局推出的線上直播類公益課堂，旨在通過“云宣講”的模式，以高效便捷的方式及時向納稅人繳費人推送最新的涉稅資訊及熱點政策解讀，納稅人繳費人可隨時隨地進入青島市稅務局官網收看直播課程或回播視頻，實現了讓納稅人繳費人足不出戶了解政策。

此外，青島稅務部門還依托征納溝通平臺積極擴大“網上辦”覆蓋范圍，打造“電子稅務局+征納溝通平臺”雙驅動下的線上辦稅繳費引擎，上線“云辦稅”服務，實現業務網上受理、后臺代辦。該功能自推出后效果顯著，以2022年上半年為例，至辦稅服務廳現場辦稅的納稅人數量與去年同期相比減少46.19%，平均辦稅等候時間壓縮至2分鐘。

“這是我第二次通過‘云辦稅’平臺預繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業務，還能幫我把完稅證明郵寄到家，真是極大地方便了我們外地施工企業辦理涉稅業務。”中國建筑第八工程局有限公司辦稅人員王香茗激動地說。此前，王香茗需要從外地趕到辦稅服務廳現場辦理業務，路途奔波，費時費力。現在使用了“云辦稅”，各項業務在遠程線上就能完成辦理。“兩分鐘辦理完成，線上掃碼繳稅。”“云辦稅”模式讓王香茗切實感受到辦稅的方便快捷。

為進一步擴大云上功效，青島市稅務部門還推出多方“云協作”，與市民營局、市財政局、市民政局、市婦聯、市工商聯以及各行業協會、商會、銀行建立聯席培訓機制。積極聯合市民營經濟發展局共同舉辦“青島政策通”平臺線上直播宣講，實現30余萬人次在線參與，瀏覽量接近380萬，真正將服務觸角延伸到每一位納稅人。

“網格化”走近家中，消除政策距離

“一圖看懂新的組合式稅費支持政策”“個稅專項附加扣除增加到七項了”……近日，蔚藍水岸小區業主群里頻繁收到網格員推送的一系列稅收優惠政策，引發小區業主們的一波討論高潮。“感謝國家的好政策，給我退了好幾萬的稅，有錢還貸款了。”在業主群里，網名為“開能全屋凈水”的大哥說。

近年來，隨著個人所得稅稅制改革的穩步推進和社保、非稅收入征管職責的劃轉，稅務部門征管服務對象從以法人為主轉變為法人與自然人并重。為拓寬面向自然人的稅費宣傳渠道，青島市稅務部門不斷深化“稅務+網格”服務工作機制，依托不斷織密、深入城鄉的自然人社區治理網格，讓稅費政策宣傳沿著社區網格走進千家萬戶，確保政策應知盡知、優惠應享盡享。

其中市北區稅務局建立40個“業務單元黨小組”，實現對市北區22個街道、940個社會治理網格、18.5萬戶納稅人管理服務全覆蓋，通過網格送政策上門，讓各類市場主體快速知曉政策、精準享受政策；嶗山區稅務局依托區政府“三建聯動”網格化治理平臺，借助網格員的力量，向轄區內企業宣傳稅收優惠政策，同時，嶗山區稅務局向涉稅專業服務機構推送退稅減稅政策，利用涉稅服務機構的輻射作用促進政策落實，并開展政策執行情況的動態跟蹤和預判，助力退稅減稅利好政策從“紙上”落到“賬上”。

“以前也不經常看新聞，對國家政策了解不多。近期我留意了一下網格員在群里發的政策推送，有很多扶持殘疾人創業的優惠政策，我一下子來了興趣。創業不易，但有好政策作后盾，我有信心做好。”家住青島市城陽區前田社區的李新因年輕時的一場事故，落下殘疾賦閑在家。近日在社區網格微信群里，李新了解到殘疾人創業免征增值稅、對殘疾人取得的勞動所得減征個人所得稅等稅惠政策，正謀劃著干自己的小買賣。在話語中，李新充滿了對未來的憧憬。

“智慧微廳”走進園區，優化營商環境

“之前我們企業離辦稅廳遠，去一次很是麻煩，現在園區內‘智慧微廳’極大方便了我們企業，實現了在公司門口辦業務。”近日，在“智慧微廳”完成稅務登記的青島健新醫療科技有限公司財務負責人馮慶宇表示。

據了解，目前在青島依托“智慧微廳”可實現園區企業社保費查詢繳納、個人所得稅納稅記錄查詢打印、發票代開等431項“非接觸”式辦稅繳費事項全程網上辦理，有效解決了園區企業辦稅路程遠、時間長、不會操作等痛點堵點問題。

“智稅微廳”帶來的不僅是更加便捷的辦稅體驗，更是全方位的智慧型稅費服務體系，將自助辦稅窗口延伸到產業園區、商務樓宇、社區等，實現“就近能辦”，打造“十分鐘稅費便民圈”，極大解決了納稅人繳費人在稅費服務中的“急難愁盼”問題。

青島高新區稅務局在普及“智慧微廳”的基礎上進一步進行了服務升級，在服務站點配備了“稅收專家團隊”，打造全覆蓋網格化服務體系。建立分稅種分行業服務聯絡機制，為園區企業定期開展涉稅風險“體檢”掃描，根據體檢報告匹配定制“個性化惠企套餐”和“特色服務清單”，做好“種子企業”培育，共同降低稅收風險，推進“辦稅+輔導”服務模式，呈現“1+1＞2”的效果，為營商環境優化發展提供“稅務支撐”。

“我們之所以不斷加大研發投入力度，得益于稅務部門各項稅惠政策支持，園區服務站的專家團隊定期為我們開展稅務體檢，確保紅利應享盡享，7月份在稅務部門的輔導下，我們收到了近54萬的留抵退稅，極大緩解了資金壓力。”愿景動力有限公司財務負責人杜瑤對園區內稅務干部表達了自己的感謝。

以點帶面，智稅微廳形成服務網格，徹底打通了利企便民“最后一公里”。稅務部門以主動服務替代被動服務，持續提升辦稅繳費舒適度，優化營商環境，為企業扎根青島貢獻稅務力量。