原標題：菏澤中行：堅守崗位保服務，疫情之下顯擔當

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東8月4日訊(記者 孫慧敏 通訊員 劉亭)近期，菏澤市正經歷著新冠疫情發生以來最嚴峻的一次考驗。面對疫情，中國銀行菏澤分行個人數字金融部堅持“以客戶為中心”的理念，嚴格執行業務連續性應急工作方案，值班人員火速到崗，確保金融服務平穩有序開展，做到“服務不掉線，業務不停擺”，為客戶解決所遇難題。

7月29日，客戶鄧先生通過手機銀行轉賬時提示“賬戶狀態異常、轉賬失敗”，致電中國銀行總行客服查詢原因，在取得鄧先生的同意后，客服人員將鄧先生的訴求以緊急工單的形式下發至菏澤中行。

菏澤中行消保辦收到鄧先生的訴求后，第一時間與鄧先生溝通，了解詳細情況。隨后，消保辦迅速聯系正在內部營業的網點，查詢到鄧先生的賬戶是因為“證件有效期規則不匹配”導致被凍結。此類情況原則上需要客戶本人持身份證件到網點更新個人信息后方可解凍，根據疫情防控政策，客戶無法到現場辦理解凍手續。消保辦、營業網點、條線部門通力協作，特事特辦，在經過電話詢問、內部影像調閱和遠程信息核實確認后，營業網點為其辦理了賬戶解凍，鄧先生轉賬業務辦理成功，對中行的服務效率給予充分肯定。

疫情當前，責任在肩。菏澤中行堅持以行動踐行擔當，堅守金融服務初心，戰大疫，迎大考，用實戰錘煉業務技能和服務質量，堅決做到疫情防控不放松，全力保證金融服務不打烊!

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