原標(biāo)題：青島納稅服務(wù)“小切口”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大提升”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

今年以來(lái)，一大批重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落戶(hù)青島。僅上半年全市新開(kāi)工項(xiàng)目1460個(gè)，完成投資增長(zhǎng)18%，拉動(dòng)全市投資增長(zhǎng)4.1個(gè)百分點(diǎn)。項(xiàng)目建設(shè)熱潮涌動(dòng)，折射出青島營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。近年來(lái)，青島稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)融入全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“一池春水”。

優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，細(xì)節(jié)之處有溫度

“過(guò)去但凡遇到涉稅問(wèn)題，我都是去窗口咨詢(xún)辦理。現(xiàn)在就不一樣了，在家就能和稅務(wù)局視頻連線(xiàn)，工作人員‘手把手’教我們通過(guò)電子稅務(wù)局辦業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單，節(jié)省了不少時(shí)間！”平度市鴻飛建筑有限責(zé)任公司法人張金寶感受到了辦稅繳費(fèi)模式的巨大變化。

令張金寶稱(chēng)贊的稅收服務(wù)是青島稅務(wù)部門(mén)推出的“電子稅務(wù)局+云辦稅”的“辦問(wèn)協(xié)同”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)模式。通過(guò)搭建“云辦稅+視頻咨詢(xún)”數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，這種互動(dòng)式辦稅模式實(shí)現(xiàn)由“人對(duì)人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”到“屏對(duì)屏線(xiàn)上輔導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程幫助納稅人繳費(fèi)人解決在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“云”辦理、涉稅咨詢(xún)“云”答疑、涉稅風(fēng)險(xiǎn)“云”約談。

同時(shí)，為提供“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、無(wú)微不至”的納稅繳費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)，青島市稅務(wù)局著力構(gòu)建智能咨詢(xún)服務(wù)體系，持續(xù)拓展智能語(yǔ)音咨詢(xún)應(yīng)用范圍，推出立體化智能咨詢(xún)服務(wù)多渠道聯(lián)動(dòng)模式，打造“智能為首+人工兜底”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)端、移動(dòng)端、電腦端三線(xiàn)互聯(lián)的7×24小時(shí)全天候咨詢(xún)服務(wù)。

“智能化”辦稅成效如何？一組數(shù)據(jù)給出答案：2022年上半年，到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦稅的納稅人數(shù)量與去年同期相比減少比例達(dá)46.19%，平均辦稅等候時(shí)間壓縮至2分鐘；青島市綜合辦稅廳前臺(tái)窗口減少224個(gè)，壓減比例達(dá)72.75%；智能咨詢(xún)服務(wù)總量21.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)274.63%。

要持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，除了自我加壓的主動(dòng)作為，強(qiáng)有力的外部監(jiān)督更能起到助推器的作用。稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持向“需”而行，常態(tài)化開(kāi)展稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，通過(guò)操作體驗(yàn)、座談交流等方式聽(tīng)取意見(jiàn)建議，查找工作“盲區(qū)”，以問(wèn)題導(dǎo)向倒逼服務(wù)升級(jí)，讓稅務(wù)體驗(yàn)師成為稅費(fèi)服務(wù)的“質(zhì)檢員”、政策落實(shí)的“監(jiān)督員”，力促納稅人急難愁盼的“問(wèn)題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)高效、體驗(yàn)順暢的“滿(mǎn)意清單”。

“作為一名稅務(wù)體驗(yàn)師，我將我們的需求和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了反饋，稅務(wù)部門(mén)及時(shí)采納，以后辦稅就更方便快捷了。”青島圣日達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王燕妮說(shuō)。

護(hù)航項(xiàng)目落地建設(shè)，貼心服務(wù)重精度

重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)牽動(dòng)發(fā)展、關(guān)乎全局、惠及長(zhǎng)遠(yuǎn)，是撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)力支點(diǎn)。近年來(lái)，青島市緊抓項(xiàng)目建設(shè)“牛鼻子”，打造經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。稅務(wù)部門(mén)不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，給予項(xiàng)目建設(shè)全方位的服務(wù)保障。

今年5月，青島人工智能計(jì)算中心在青島國(guó)際創(chuàng)新園開(kāi)工。作為山東省內(nèi)首個(gè)人工智能計(jì)算中心，項(xiàng)目建成啟用后，將基于人工智能芯片構(gòu)建的人工智能計(jì)算機(jī)集群，面向政府、企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)提供普惠公共算力服務(wù)。“從項(xiàng)目立項(xiàng)到開(kāi)工建設(shè)，‘雙專(zhuān)員’團(tuán)隊(duì)多次進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和上門(mén)輔導(dǎo)，并帶來(lái)最新的政策紅利，實(shí)實(shí)在在地幫助我們解決了許多問(wèn)題。”青島高科產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理呂建斌說(shuō)。

“雙專(zhuān)員”團(tuán)隊(duì)是青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局為全力做好重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作，專(zhuān)門(mén)組建的“首席服務(wù)專(zhuān)家+青年服務(wù)專(zhuān)員”的“雙專(zhuān)員”跟蹤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。青島人工智能計(jì)算中心項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)后，“雙專(zhuān)員”團(tuán)隊(duì)針對(duì)項(xiàng)目方關(guān)心的大規(guī)模增值稅留抵退稅等稅費(fèi)政策進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，并為企業(yè)贈(zèng)送稅收政策“大禮包”，護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目落地建設(shè)。

除了“有需求快響應(yīng)”，稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不打擾”。6月份，作為青島首個(gè)新興產(chǎn)業(yè)園的集成電路產(chǎn)業(yè)園，迎來(lái)首批總投資201億元的10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目集中開(kāi)工。為幫助項(xiàng)目規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局積極構(gòu)建起“無(wú)感化”集成電路產(chǎn)業(yè)園“云風(fēng)控”稅收風(fēng)險(xiǎn)防控體系，利用大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)疑點(diǎn)，通過(guò)征納溝通平臺(tái)等渠道精準(zhǔn)投放“風(fēng)險(xiǎn)包”，并及時(shí)提醒輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、提升“安全系數(shù)”，助力集成電路產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目穩(wěn)步健康落地。

聚焦國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)大局顯高度

7月28日，2022年RCEP經(jīng)貿(mào)合作高層論壇在青召開(kāi)，這是這場(chǎng)高規(guī)格論壇第二次相約青島。作為國(guó)家縱深開(kāi)放的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，青島正搶抓RCEP機(jī)遇，依托上合示范區(qū)、山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)等重大平臺(tái)，進(jìn)行制度型開(kāi)放的創(chuàng)新實(shí)踐，全力提升城市能級(jí)，傾力服務(wù)發(fā)展大局。

立足稅收職能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振。在青島自貿(mào)片區(qū)，稅務(wù)部門(mén)深耕自貿(mào)區(qū)改革創(chuàng)新“試驗(yàn)田”，推出稅收事項(xiàng)確定“全時(shí)節(jié)”服務(wù)，對(duì)企業(yè)需要急辦特辦的涉稅事項(xiàng)，開(kāi)通綠色通道，第一時(shí)間解決企業(yè)涉稅訴求；同時(shí)，以信用為支點(diǎn)，在全國(guó)率先推出“區(qū)、關(guān)、稅”三位一體信用合作機(jī)制，建立出口退稅企業(yè)“白名單”，并與銀行加強(qiáng)合作，為“白名單”企業(yè)提供“出口退稅貸”服務(wù)，助力企業(yè)盤(pán)活資金，穩(wěn)定發(fā)展。

“正常的貸款，需要企業(yè)去質(zhì)押或抵押，但現(xiàn)在我們只用企業(yè)的信用作為依據(jù)，就拿到了300萬(wàn)元的授信，而且全部流程都在線(xiàn)上操作，申請(qǐng)貸款后14天內(nèi)就能獲得貸款款項(xiàng)，同時(shí)還可申請(qǐng)匯率鎖定優(yōu)惠待遇，著實(shí)方便。”青島保稅港區(qū)恒嘉愷業(yè)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理陳志強(qiáng)表示。

上合示范區(qū)承載著推動(dòng)形成東西雙向互濟(jì)、陸海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)開(kāi)放格局的重要使命。青島市稅務(wù)局出臺(tái)“服務(wù)上合示范區(qū)十八條措施”，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)提供出口退稅“隨報(bào)隨批、隨批隨退”服務(wù)，力求退稅款在2個(gè)工作日內(nèi)到賬，并設(shè)立上合服務(wù)站，在上合市民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)辦稅窗口，打造上合園區(qū)15分鐘辦稅服務(wù)圈。

上合示范區(qū)管委會(huì)副主任孟慶勝表示：“上合作為產(chǎn)業(yè)新區(qū)，企業(yè)多、業(yè)務(wù)多，涉稅需求相對(duì)較大，自助辦稅終端豐富了市民服務(wù)中心的功能，著實(shí)是方便了企業(yè)。有了良好的營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展也更有信心了。”

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