原標題：棗莊市中分局創建﹃掌上警務室﹄助推警民互動

來源：山東法制報

為打破社區警務工作力量不足、資源匱乏、模式單一的瓶頸，提升群眾安全感和滿意度，今年以來，棗莊市公安局市中分局探索實施“掌上警務室”工作模式，將治安管理、宣傳防范、便民服務等警務工作延伸到網上、連接到掌上、覆蓋到更多人群，有力破解了服務群眾“最后一公里”難題，實現了警民溝通“全時空”、為民服務零距離。

搭好警民聯系的“新橋梁”

長期以來，基層因社區警務工作力量不足、警務資源匱乏等客觀原因，導致公安部門的工作和群眾需求之間存在結合不緊密的問題，使得群眾“急難愁盼”的事情得不到及時處置。

作為老城區，棗莊市市中區轄區約 59.7萬人口，城鎮化率超過73.8% 。結合此前基層派出所建立的各類商鋪群、物業群、家長群、村居群等微信群組，輔以微信小程序與公眾號，市中分局今年打造了依托社交應用的“掌上警務室”，以此探索破解此前和群眾溝通缺乏順暢渠道的難題，實現 24 小時“不打烊”、警民溝通“零距離”。

“掌上警務室”成為警方了解社情民意，化解群眾各類訴求的便捷渠道?！罢鞯匮a償時，因為不了解政策，老百姓有意見的情況時常出現。有人在微信群里反映問題后，民警看到后第一時間了解群眾需求，確保能夠妥善處置?！狈志治魍跚f派出所所長張金強說，“掌上警務室”在維穩和了解社情民意方面發揮了不小作用，能及時將問題化解在當地。

“‘掌上警務室’讓群眾對公安工作的滿意度進一步提升?！狈志纸夥疟甭放沙鏊L劉宗凱說，“掌上警務室”通過線上形式，加強了警民之間的交流。不僅是求助報警，市民有問題咨詢以及對公安部門工作有意見和建議，都可以直接反饋，大幅提高了見警率。

在“指間”服務群眾 在“身邊”幫助群眾

市中分局充分發揮“ 掌上警務室” 快速便捷的特點，將公安政務服務延伸到群眾“指尖”上。群眾有求助、政審、尋人尋物、身份證辦理等問題也可在微信群內向民警咨詢，民警會及時予以解答，讓“群眾辦事少跑腿”成為常態。

據了解，“掌上警務室”解答戶政、車駕管、政審、疫情防控等業務咨詢近千次。分局衡山路派出所教導員孫鑫說，此前，轄區一居民在微信群里求助辦理駕駛證更換業務。了解到該居民是一位防疫醫護人員，因抗疫工作沒有時間辦理業務，派出所民警連夜加班，第二天就將駕駛證送到了還在為群眾做核酸檢測的醫護人員手中。

目前棗莊市中區重點打造了社區(村)、物業經理、學校班主任、企業單位、商戶、特種行業、九小場所等微信群487個，入群群眾99311人。基層民警表示，利用線上方式，“掌上警務室”成為公安部門向群眾宣傳安全意識的“擴音器”。

“電信詐騙案件數量較大，同時破獲起來難度大，不少犯罪分子身處境外。因此預防在前更為關鍵，提高群眾防范意識尤為重要?！眲⒆趧P等表示，他們借助“掌上警務室”，在上百個微信群中推送反詐信息，用實實在在的事例起到警示作用。在多個派出所轄區內，電信詐騙案件從原來每個月10多起降低到不超過3起。

棗莊市公安局市中分局局長顏偉說，針對變化多樣的電信詐騙案件，公安部門緊密結合發案實際，及時發布各類預警信息，揭露各種新型網絡詐騙手段及發案特點。不少群眾發現遇到騙局時，已經能夠第一時間保存相關證據，并及時報警。今年以來，“掌上警務室”已累計開展宣傳5951次，收集意見建議135條；今年市中區電信網絡詐騙案件立案數同比下降68.88% 。

做好群眾身邊最快的“110”

“掌上警務室”除派出所主要負責同志、社區民警、戶籍民警參與外，市中分局還成立“指揮調度、窗口業務咨詢、法律政策解釋、宣傳引導”四個專班，明確專人負責，社區民警對無法解決的問題，第一時間精準流轉至專班，協助提供專業服務。

“隨著治安環境不斷改善，日常中真正的大案很少，但瑣碎的案件直接影響群眾對公安機關的態度。”顏偉說，實現小案不小看、小案不小辦，把公安的資源用在民眾的小案上，是打造“掌上警務室”的初衷之一。尤其是借助微信群獲取信息時效性強、覆蓋面廣的優勢，建立起“網上收集、網下布防”的打防機制，根據群眾反映案件線索，動態調整巡防警力，精準打擊違法犯罪，將“掌上警務室”打造成群眾身邊最快的“110”。

不久前，市中區孟莊鎮下道溝村村民任女士家中土豆被盜。接到微信群反映后，孟莊派出所立即對重點路段、時段加強巡邏防范，并于第二天凌晨2時許，將再次準備實施盜竊的嫌疑人季某某抓獲。民警在將被盜土豆返還任女士時，她激動地說:“沒想到在微信群里說句話，不報案也能破案，有這樣的警察在身邊太安全了?！?/p>

分局孟莊派出所所長李國躍說，有時家中丟了東西老百姓不愿意報案，一方面是物品價值不高，另外一方面群眾認為缺少監控，報了警也沒用，因此報案意愿低。但借助“掌上警務室”，公安能夠靠前一步、主動作為，第一時間關注百姓需求。

“‘掌上警務室’是集防范、管理、打擊、服務等多種功能于一體的綜合性實體，克服了傳統警務的時空限制，提高了社區警務的效率和精度，真正實現惠民便民和警務效能雙提升。”顏偉說?！抉R政】

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