原標題：青島農商銀行：不忘初心，金融惠民，點亮服務燈塔

來源：濟南頭條客戶端

為滿足消費者日益多元化的金融服務需求，近年來，青島農商銀行堅持黨建引領、客戶導向，開展“優質服務提升工程”，不斷鞏固和深化服務品牌創建成果，改進服務效率和品質，金融消費者服務工作水平不斷提升。

加強理念引領，明確建設方向，繪就青農商行服務發展新圖景

青島農商銀行于2012年6月28日改制成立，2019年3月26日登陸A股資本市場，刷新了中國銀行業從改制到上市速度。圍繞“二次創業”的整體目標和思路，青島農商銀行全面實施“優質服務提升工程”建設，結合開放銀行和智慧銀行建設，在“輕型化、高效化、智能化、親情化”服務管理模式的指引下，準確定位網點功能，再造業務處理流程，形成業務服務與客戶的深度交互，構建起網點的智能服務生態，先后榮獲中國銀保監會“聯合宣教活動優秀組織單位”、中國銀行業協會“最佳社會責任特殊貢獻網點”“銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”等榮譽稱號，創建青島市金融教育示范基地，連續兩年入圍國家金融標準委員會銀行營業網點服務企業標準“領跑者”榜單，成功塑造集廳堂服務、智能創新、業務發展、品牌宣教、社會責任于一體的“有溫度·加速度”服務體系。

實施標準建設，塑造服務品牌，以“有溫度”服務護航消費者權益

一直以來，青島農商銀行秉承“離您最近，和您最親”的服務理念，以優質服務回饋金融消費者。

開展一項活動，搭建黨建業務融合“大舞臺”。該行制定了《青島農商銀行“黨旗飄揚 服務領航”金融服務之星評選管理辦法》，采用三級聯動、逐級評選、分級審核的方式，扎實開展金融服務之星評選活動。2021年度評選出季度金融服務之星167人/次，年度金融服務之星25人，黨員服務先鋒崗10人，培育了一批引領全員不斷夯實服務基礎的“排頭兵”。

突出兩項重點，樹立優質文明服務“新標桿”。聚焦客戶少跑路、少等待兩個目標，青島農商銀行一方面深入開展營業網點服務國家標準認證工作，全行350個營業網點全部達標，獲得《銀行營業網點服務認證證書》，375位員工獲得《銀行營業網點服務認證內部審查員合格證書》，營業網點服務建設標準化程度顯著提升。另一方面，實施行內星級網點建設戰略，按照早規劃、早動手、早達標的原則，全面推進星級網點建設。三年來，共評選出行內五星級營業網點38個、四星級營業網點83個、三星級營業網點65個，成為引領全行規范化服務的先進標桿。

強化多項措施，服務品牌建設邁入“快車道”。全面實施網點數字化轉型和精細化管理，建設智慧廳堂，推動業務發展逐步向線上化、數字化、智能化過渡。截至2021年底，青島農商銀行銀行智慧廳堂網點達327個，配備便攜式智慧柜員機229臺。此外，增強責任意識，強化責任落實，把提升老年人金融服務質效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，秉承“老有所學、老有所養、老有所依”的核心宗旨推進養老領域多元化、全流程綜合服務，推出“尊享+”老年客戶金融服務品牌，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的服務。青島農商銀行還印發《青島農商銀行特殊客戶特殊場景服務指導意見》，對因各種特殊原因，難以親臨柜面辦理或辦理時存在困難的客戶，開設綠色服務通道，切實滿足“銀齡”一族日益增長的金融服務需求。

塑造普惠標桿，提升公眾素養，打造線上線下融合宣教平臺

為持續、全面推動金融消費者教育和金融知識普及工作，不斷提升社會公眾金融素養，青島農商銀行積極履行社會責任，采取“三結合”宣傳工作法，全覆蓋、多層次、立體化開展了一系列內容豐富、針對性強的金融知識宣教活動，以生動的形式向消費者普及金融知識，為營造和諧金融環境助力。

“線上”+“線下”。青島農商銀行致力于構建金融知識普及長效機制，高標準打造了全市首家面向社會公眾開放的金融教育示范基地，配置了用于普及金融知識的軟、硬件設備，能夠展示形象生動、內容科學的金融知識普及產品，為社會公眾提供參與生產生活必須了解的金融知識。該行還依托“教育基地微信公眾號”打造線上“金融知識微課堂”，實現單向教育與互動型教育相結合，營造出全民學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

“外拓”+“陣地”。充分發揮營業網點“主場”優勢，青島農商銀行在網點開展“請進來”常態化宣傳教育。網點以金融知識微沙龍、金融知識小講座等形式向客戶普及金融常識和風險防范技能，引導金融消費者擦亮眼、學知識，切實守護好“錢袋子”?！白叱鋈ァ鄙钊肷鐓^、商戶和農村鄉鎮現場宣傳，以貼合實際、通俗易懂的教育方式，加大對低凈值人群的金融知識普及力度，讓廣大居民“一看便知、一聽就懂、一學就會”，做好金融知識“靶向宣傳”。

“溫度”+“速度”。青島農商銀行進一步發揮數字化技術手段全天候、開放化的金融知識宣教優勢，大力拓展疫情期間宣傳活動廣度與深度，組織員工設計制作主題海報、漫畫長圖、視頻短片等具有科學性、實用性、趣味性的教育宣傳材料，讓疫情期間消費者居家學習金融知識“不掉隊”。組織骨干力量以“紅色金融史”為主題開展金融知識宣講，引導群眾追憶紅色金融歷史、傳承紅色基因，不斷探索宣教新思路、新方式。

青島農商銀行以追求卓越服務為目標，致力于彰顯服務品牌，積淀了深厚的服務文化底蘊，提升了服務品質，拓寬了服務內涵，創新了服務措施，履行了社會責任，贏得了客戶口碑，夯實了品牌形象。未來，該行將不斷提升金融服務的適應性、競爭力和普惠性，共情客戶服務各觸點，為增強金融消費者獲得感、幸福感、安全感貢獻農商力量。

值班主編：曹竹青

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