原標(biāo)題：山東首個(gè)公安交通管理領(lǐng)域省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布

來(lái)源：海報(bào)新聞

近日，由山東省公安廳編制的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 4528-2022）正式發(fā)布，于2022年8月25日實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)是我省首個(gè)公安交通管理領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了車(chē)輛管理窗口服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。

近年來(lái)，我省機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)顺掷m(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至目前，我省機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3351萬(wàn)輛，駕駛?cè)诉_(dá)3521萬(wàn)人，數(shù)量均居全國(guó)第二。全省現(xiàn)有16個(gè)市級(jí)車(chē)管所，156個(gè)縣級(jí)車(chē)管所，機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站2277家，通過(guò)“車(chē)管業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主辦理、無(wú)人智慧警局自助辦理、機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站協(xié)助辦理”等多種方式，基本滿足了群眾少跑快辦、就近可辦的需求愿望。但機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)面廣、服務(wù)事項(xiàng)多、業(yè)務(wù)量大、重復(fù)性強(qiáng)，各地車(chē)管部門(mén)雖然制定了相關(guān)規(guī)范細(xì)則，但在全省范圍內(nèi)仍然存在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、軟硬件保障不到位、服務(wù)效能參差不齊等問(wèn)題。為全面規(guī)范窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升車(chē)管窗口服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度，更好地服務(wù)于全省車(chē)管部門(mén)高質(zhì)量發(fā)展，急需借助“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)規(guī)范車(chē)輛管理窗口服務(wù)，亟待利用“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)破解辦事群眾面臨的“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)全省公安車(chē)管窗口服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理”。

山東省公安廳緊緊圍繞我省社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局,以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）為指導(dǎo)，聚焦公安交管“放管服”改革和車(chē)管窗口服務(wù)提質(zhì)增效，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，固化提升濟(jì)南等地車(chē)管所經(jīng)驗(yàn)做法，組織制定了山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛管理窗口服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等五個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，為全省車(chē)管窗口規(guī)范化服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指引。

該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)規(guī)范窗口標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果”四類(lèi)公開(kāi)承諾，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制，注重服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度調(diào)控資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，確保事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、處處有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職，該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不僅適用于各級(jí)車(chē)輛管理所，也適用于經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)委托，協(xié)助車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為進(jìn)一步推動(dòng)車(chē)管窗口服務(wù)全省范圍內(nèi)同標(biāo)準(zhǔn)受理、同流程服務(wù)、同方法評(píng)價(jià)提供了制度保障，對(duì)提高全省車(chē)管窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平，全面提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，助推全省公安車(chē)管工作提檔升級(jí)，更好地服務(wù)保障全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，必將起到巨大的推進(jìn)作用。

初審：何泉峰

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。