原標題：最美信訪干部｜架起黨和政府與群眾間的“連心橋”

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

□ 記者 齊靜

見習記者 董方舟

甘于吃苦，不計得失，是信訪干部不變的底色；民有所愿，我有所為，是信訪干部堅守的誓言。“齊魯最美信訪干部”以擔當扛起為民之責，架起黨和政府與群眾之間的“連心橋”。

薄成海：以擔當作為回應(yīng)群眾期盼

“我做信訪工作有一個原則，不管是誰來，首先要尊重他，讓他把問題說清楚，然后再給他分析，把問題能解決到啥程度給他講明白。”如何接待情緒激動的信訪群眾，東營市信訪局辦公室主任薄成海這樣說。

2006年，薄成海從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到東營市信訪局工作。16年來，他先后接待上訪群眾1.2萬人次，成功調(diào)解大量矛盾糾紛。

2019年開展信訪積案化解工作以來，薄成海創(chuàng)新工作機制，克服人手少、任務(wù)重、時間緊的重重考驗，全部落實了縣級包案領(lǐng)導，逐案建立臺賬；在辦理民辦幼兒教師綦某信訪案件中，他多次到有關(guān)部門調(diào)查取證，主動與律師進行溝通，在政策和法律允許的范圍內(nèi)妥善解決了綦某的訴求，圓滿化解了信訪爭議。

“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所難，我有所解；民有所愿，我有所為。”這句話是薄成海對人民群眾的莊嚴承諾，也是他工作的動力源泉。不管面對多么疑難復(fù)雜的案件，薄成海從不言棄，用堅韌執(zhí)著和滿腔熱忱踐行了一名新時代信訪干部的為民情懷。

趙方敏：能解開群眾心結(jié)，再苦再累也值得

撲身信訪工作17年，接待來訪群眾6.1萬人次，化解處理各類信訪案件和矛盾糾紛9000余起。他就是濟南市鋼城區(qū)區(qū)委辦副主任、區(qū)政府辦副主任，區(qū)信訪局局長趙方敏。

2015年，位于鋼城區(qū)汶源街道的某小區(qū)正式竣工交付，卻無法辦理房產(chǎn)證。從2019年開始，小區(qū)502戶業(yè)主多次到區(qū)信訪局集體上訪。了解情況后，趙方敏先后組織區(qū)住建局、區(qū)自然資源局等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會40余次，反復(fù)討論研究相關(guān)政策，經(jīng)過不懈努力，有關(guān)部門最終同意了他們提出的通過遺留問題方式予以協(xié)調(diào)解決的辦法。2021年底，小區(qū)502戶業(yè)主如愿拿到房產(chǎn)證。

趙方敏常說，做信訪工作，首先要把群眾當親人，把小事當大事，能解開群眾的心結(jié)，再苦再累也值得。憑著這種工作作風，趙方敏帶出了一支吃苦能干的信訪干部隊伍，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績：鋼城區(qū)連續(xù)8年實現(xiàn)了“三無”區(qū)目標，鋼城區(qū)信訪局連續(xù)兩屆被評為“山東省信訪工作先進集體”。

張文武：創(chuàng)新方式方法解決棘手難題

33年前，28歲的張文武來到臨沂市信訪局，投身人民信訪事業(yè)。自此，他帶著深厚的感情接待好每一名來訪群眾，辦理好每一個群眾訴求。

作為土生土長的沂蒙人，張文武從小聽著沂蒙英烈的故事長大，沂蒙精神已經(jīng)融入他的血脈。為了解決一個拖了多年的小區(qū)燃氣、暖氣不通難題，他曾無數(shù)次奔波于部門、企業(yè)之間，消除一個又一個“癥結(jié)”，打通一個又一個“梗阻”，最終使這件陳年積案得到圓滿解決。

多年來從事和分管來訪接待工作，讓張文武摸索出疑難問題化解“三個推定”工作法和來訪接待工作“八字”工作法。運用這些方法，張文武妥善應(yīng)對處置了大量棘手信訪難題。張文武認真負責的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風深深感染了身邊的人，新老同事紛紛向其取經(jīng)。

“解決了多年沒有解決的疑難問題，看到人民群眾開心的笑容，那種成就感無與倫比。”如今，已從信訪工作崗位退休的張文武依然關(guān)心著年輕信訪干部，經(jīng)常將自己的工作經(jīng)驗分享給大家，繼續(xù)為信訪事業(yè)奉獻光與熱。

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