原標(biāo)題：濱州醫(yī)保：一條短信進萬家打造“明白醫(yī)?！?/p>

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8月27日早上8點34分，正在陽信縣人民醫(yī)院辦理門診慢病結(jié)算時的宗女士收到一條短信：“【濱州市醫(yī)療保障局】溫馨提示:宗女士您好，本次門診就醫(yī)醫(yī)保報銷483.70元，個人負(fù)擔(dān)6.30元。如需更多服務(wù)請激活本人醫(yī)保電子憑證后關(guān)注“濱州醫(yī)保”微信公眾號查詢更多內(nèi)容。祝您早日康復(fù)！” 上面的慢病門診信息推送來自于濱州市醫(yī)療保障局短信平臺，病人結(jié)算時自動發(fā)送。我市醫(yī)保短信推送服務(wù)自6月17日上線以來，應(yīng)用場景也從開始單一的住院場景增加到住院、普通門診、門診慢病、個人零星報銷4個場景。

為深入貫徹落實山東省醫(yī)療保障局有關(guān)決策部署，濱州市醫(yī)療保障局全面推行“一條短信工作法”，搭建濱州醫(yī)保短信服務(wù)平臺，在全省率先實現(xiàn)多場景醫(yī)保業(yè)務(wù)信息告知服務(wù)，協(xié)同治理參保人通訊信息，不斷提升參保人獲得感，拉近醫(yī)保與參保人距離。

列好工作調(diào)度表，短信平臺漸成型

“一條短信工作法”由局黨組領(lǐng)導(dǎo)牽頭，編制工作調(diào)度表，責(zé)任到人，落實于事。原計劃4月份啟動本地醫(yī)保信息系統(tǒng)改造工作，7月份實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)短信推送功能。全局堅持以“四好工作法”為指導(dǎo)，上下齊心，攻堅克難，確保濱州醫(yī)保短信服務(wù)平臺于6月17日正式上線，提前完成平臺研發(fā)。

聯(lián)動醫(yī)保信息平臺，短信推送向智能

依托省市各級醫(yī)療保障信息平臺，結(jié)合字段篩選，精準(zhǔn)識別短信推送對象，按需匹配短信模板，實現(xiàn)短信自動推送，有效鏈接參保群眾、醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)、通訊服務(wù)公司等多類醫(yī)保要素。截至目前，平臺已穩(wěn)步運行3個月，累計發(fā)送短信33.42萬條。

覆蓋醫(yī)保多場景，短信推送進萬家

聚焦醫(yī)保場景，實時推送醫(yī)保高頻事項短信。濱州市作為全省5個試點地市之一，短信推送服務(wù)已覆蓋住院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、門診和門慢結(jié)算、零星報銷4處醫(yī)保應(yīng)用場景，是目前全省短信服務(wù)平臺覆蓋場景最多的地市，目前日均發(fā)送短信4.4萬余條。

其中，在醫(yī)保費用結(jié)算場景中，患者辦結(jié)出院手續(xù)/就診結(jié)束后，平臺同步推送本次醫(yī)保結(jié)算費用信息，及時提醒參保人核驗醫(yī)保報銷金額，避免因結(jié)算有誤、紙質(zhì)票據(jù)缺損等原因致使“群眾來回跑”。

濱州醫(yī)保短信推送服務(wù)不搞面子工程，不盲目推送重復(fù)性短信，堅持立足于參保人實際需求，講求推送內(nèi)容精準(zhǔn)，追求推送實效。久久為公，善作善成，不斷提升醫(yī)保在群眾間的存在感、信任感，讓醫(yī)保服務(wù)像陽光一樣溫暖。

協(xié)同治理手機號，短信落實到人人

針對參保人一人多號、號碼為空等問題，聯(lián)合市大數(shù)據(jù)局，基于全市核酸檢測數(shù)據(jù)，按照線下線上相結(jié)合的工作思路，暢通參保人通訊信息更新渠道。一是“定點辦”。進入醫(yī)保定點醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站，登錄“定點醫(yī)藥機構(gòu)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”更新手機號碼。二是“醫(yī)保辦”。各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)設(shè)置前臺窗口辦理手機號碼更新業(yè)務(wù)。三是“掌上辦”。通過“濱州醫(yī)保”微信/支付寶小程序更新手機號碼。四是“網(wǎng)上辦”。登錄濱州市醫(yī)療保障局門戶網(wǎng)站更新手機號碼。截至目前，累計治理手機號碼117.2萬余條。

一條短信，惠及萬家。下一步，濱州市醫(yī)保局將加強與省中心工作對接，密切地市交流，加速參保人員手機號碼更新，逐步推動其余服務(wù)事項類、宣傳告知類和安全特定類等全業(yè)務(wù)的短信推送，適時提供智能應(yīng)答服務(wù)，上下聯(lián)動，橫向協(xié)同，共建全省醫(yī)?！耙粭l短信工作法”，共治醫(yī)保數(shù)據(jù)，讓群眾共享更多醫(yī)療保障發(fā)展成果。

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