原標題：菏澤聯(lián)通強化能力提升客戶服務(wù)水平

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：菏澤聯(lián)通強化能力提升客戶服務(wù)水平

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東9月16日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 閆春英) 菏澤聯(lián)通堅持一切從客戶出發(fā)，在不斷完善服務(wù)方式、服務(wù)舉措的同時，著力增強員工素質(zhì)，提升工作能力，精益求精提高服務(wù)工作水平。

為了滿足客戶日益增長的智慧信息消費需求，菏澤聯(lián)通在開展充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷實施產(chǎn)品升級，及時推出融合式的智慧家居惠民服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢，助力加快市縣智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧企業(yè)等信息化建設(shè)，努力打造共創(chuàng)共贏時代的生態(tài)平臺。強化能力提升，開展窗口服務(wù)人員客戶服務(wù)投訴技能競賽、客戶經(jīng)理營銷技能競賽、5G賦能精英培訓(xùn)等服務(wù)和營銷人員技能競賽、培訓(xùn)，在比學(xué)趕超的濃厚氛圍中增強員工的服務(wù)技巧、提高服務(wù)能力。加大服務(wù)監(jiān)管力度，對各個營業(yè)廳、投訴處理、電話外呼等窗口服務(wù)情況加強督導(dǎo)巡查，樹先進典型、抓反面案例，用標桿激勵、以案例警醒，不斷增強員工服務(wù)意識，自我激勵提升服務(wù)能力和水平。

菏澤聯(lián)通還定期召集業(yè)務(wù)和服務(wù)部門，從業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面梳理影響客戶感知的問題，各條專業(yè)線共同商討解決辦法，積極預(yù)見可能發(fā)生的問題，提前準備，采取積極有效措施，將問題化解在萌芽狀態(tài)，避免客戶投訴發(fā)生。

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