原標題：德州公安“一窗通辦”實現全市覆蓋

來源：德州晚報

原標題：德州公安“一窗通辦”實現全市覆蓋

來源：德州晚報

德州晚報全媒體記者 張明凱 通訊員 李國梁

“我要是回武城辦理身份證業務，生病的母親就沒人照顧了，民警同志，這可怎么辦？”日前，家住武城縣的劉女士到德城區照顧生病的母親，不慎將身份證丟失，急忙到市公安局德城分局鹽店口街派出所咨詢。在得知身份證業務可跨域辦理后，劉女士特別高興，“這可幫了我的大忙，為咱德州公安的‘一窗通辦’點贊”。

今年以來，全市公安機關以深化放管服改革為主線，結合創建“五型”機關、“五零”崗位和“紅旗窗口”，瞄定“一窗通辦”改革攻堅目標，在市縣兩級政務大廳公安進駐窗口和147個派出所戶籍大廳，全面推行“一窗通辦”服務模式。目前，德州公安“一窗通辦”改革已實現全市覆蓋，累計辦理全科業務11萬件次，努力為企業群眾提供高效政務服務，貢獻公安改革力量。上半年，全市公安機關服務群眾滿意度調查成績97.63分，同比提升0.75%，“一窗通辦”成為德州公安政務服務窗口的“亮麗名片”。

強力推進 塑造窗口新機制“一個部門”統籌政務服務

“一窗通辦”改革是踐行“靠前一步、主動作為”警務理念的工作載體、著力打造“五型”機關和作風建設的重要措施、深化放管服改革優化營商環境的關鍵環節。今年，市公安局黨委專題研究“一窗通辦”改革，并列入年度工作要點，主要領導親自掛帥督導推進，明確在市縣政務大廳窗口和全部戶籍派出所推行“一窗通辦”改革攻堅目標。

為給企業和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務事項，德州市公安局高標準推動行政審批事項，“一門受理、集中審批”，成立專班機構，全面授權進駐本級政務大廳，實行“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。

“辦理速度太快了，真是驚喜。”近日，在德州市政務服務中心，市民李先生就享受到“一窗通辦”的便捷。他的駕駛證需要更換，身份證有效期又即將到期，李先生原本以為要先往返戶籍所在地辦理身份證業務，再返回城區更換駕駛證，可就在市政務服務中心公安專區辦事窗口，不到10分鐘他就一次性辦結全部事項。

窗口雖小，卻一應俱全。德州市公安局統籌7個警種的130余項業務整體進駐市政務服務中心，實現公安綜合服務“應進必進、能進全進”，實現了市民以往的奔波往返到現在的“進一門、到一窗、找警察”。

與此同時，德州公安在全市派出所戶籍大廳全面推行“戶籍+”服務模式，更好地滿足了群眾“就近辦”的需求。將群眾需求量大的高頻簡易事項充分進行授權，打破各警種“分別擺攤”的窗口模式，以實現一體化運作提升服務效能。除法律有明確規定以外，公安高頻政務服務全部落實，最多跑一次。

全市公安機關不斷推進窗口服務效能、機關作風效能建設，高質量完成改革攻堅任務目標。市局領導定期到進駐窗口督導，嚴格規范考核標準流程。通過設置群眾意見箱、公開投訴舉報電話，全面落實進駐業務辦理情況考核標準，充分接受社會監督，切實做到服務規范、百姓滿意。

創新服務 擦亮品牌形象“一窗通辦”打造高效窗口

“真的能在這兒都辦完嗎？還能郵寄上門嗎？”近日，市民冉先生在夏津縣政務服務大廳“一窗通辦”受理窗口，不僅辦理了煙花爆竹道路運輸許可證，還補辦了身份證。他選擇在身份證制證后，以EMS寄件的方式直接郵寄到其公司。

只進一扇門、只排一次號、只跑一個窗、辦成多件事，這已經成為“一窗通辦”最真實的寫照。“一窗通辦”最大限度地減環節、減時間、減材料、減跑動，讓群眾只進一扇門即可辦理戶籍、交管、出入境等多項業務，真正實現了公安窗口業務“就近辦”，打通了服務群眾的“最后一米”，極大程度上減少了群眾的辦事時間和成本。

德州公安“一窗通辦”以“紅旗窗口”創建為載體，鍛造了“德政警窗·心新至誠”的政務服務品牌，本著優質、高效、辦好事、辦實事的原則，持續優化窗口服務流程，精簡辦事程序，拓寬服務渠道，拓展服務方式。其制定并發布了統一規范的實施清單和電子政務地圖，積極推行主動服務、貼心服務、延時服務、預約服務等，在公安政務服務工作中擦亮了品牌形象。

“一窗通辦”使群眾“外循環”變為公安“內循環”，對窗口民警提出了更高的要求。德州公安建立健全了工作機制，選拔綜合業務熟、溝通能力強、培訓成績優的工作人員，提供從進門到辦結全流程的指導服務。全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科警長”330余人，常態化深入開展實戰大練兵，實現窗口效率、群眾體驗、隊伍素質“三個提升”。

與此同時，德州市公安局不斷細化服務舉措，將放管服系統集成至“德州智慧公安平臺”，通過技術攻關實現不同瀏覽器的系統界面“一機登錄、一屏掌控”，調整設備參數適配，實現同一高拍儀、打印機共享共用，減少窗口配套設備50%，使“智慧公安”更智慧，服務民生更高效。

一張張滿意的笑臉、一次次充分的肯定，辦事群眾送來的鮮花、錦旗，“一窗通辦”辦到了群眾的心坎里，切實提升了人民群眾的滿意感和幸福感。其中，德州市政務服務中心公安窗口連續24個月位列全市第一。

指尖警務 聚焦協同高效“一網通辦”拓展服務模式

“您好，我想問一下，在這里還可以處理違章嗎？”近日，孫女士在德城政務服務中心辦理業務時忘記攜帶身份證，工作人員得知后詳細為其介紹“一窗通辦”業務內容。在大廳公安1號窗口，工作人員不僅幫孫女士申領了“電子身份證”，還為孫女士手機下載交管12123App處理違章，并詳細講解App的使用方法。

德州公安牢固樹立人民至上理念，推進“無證明城市”建設，深化內外部數據共享，實現身份證、居住證、駕駛證等電子證照多場景應用。依托山東一體化在線政務服務平臺，深入開展事項標準化提升行動，以標準化提升帶動“事項同源、數據同源、服務同源”。

拓展德州公安微警務功能，去年以來德州微警務平臺新增機動車輛解除抵押業務、無犯罪記錄證明9項全程網辦業務，山東一體化政務服務平臺全程網辦率95%以上，真正實現指尖辦、網上辦和不見面審批。

在提升企業辦事便利度上，德州公安實行多部門多場景協同聯辦，聯合市場監管、住建、行政審批服務等部門，深化企業開辦、道路占用挖掘、車輛檢測等公安參與的“一件事”改革，確保公安環節快速響應、即時辦結。截至目前，已常態化實現事項跨部門同步辦理，實行告知承諾制辦理事項13萬件次，減免證明提交20余萬個。

為進一步實現業務辦理多樣化，讓群眾辦事更方便、更省心，德州公安在全市布建智慧“無人警局”27處，實現30余項公安政務服務24小時“不打烊”。由“窗口固定時間辦”轉變為“群眾隨時自助辦”，為群眾辦實事開啟了“加速度”“隨時辦”的新局面，累計服務群眾12萬余人次。

德州公安將深入推進“一窗通辦”改革工作，持續提檔服務模式，實效落實馬上辦、網上辦，就近辦、掌上辦，一次辦、一窗辦，讓人民群眾幸福感更真、獲得感更實、安全感更高。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。