原標題：濟南水務集團全面構建供水“一張網”

來源：齊魯晚報

原標題：濟南水務集團全面構建供水“一張網”

來源：齊魯晚報

一渠清泉浸潤一座城。

全國供水行業首個視頻客服、5G夢網技術、水安全機器人……濟南水務集團搶抓數字化轉型機遇,以現代化管理手段和科技化管理方式,建立水務現代化管理體系,推動公司高效運營發展。

目前,濟南水務集團正大力建設“智慧化”企業,逐步形成智能化運行、科學化調度、精準化服務、智慧化管理的供水體系,從“自動化”“智能化”向“智慧化”供水企業邁進。

記者 程凌潤

通訊員 張昊哲

打造立體式“智慧水務”

為市民群眾供好水、服好務是供水企業的初心使命。濟南水務集團黨委堅持以人民為中心的發展思想,提出“產權有界限、服務無界限”的理念,不斷增強干部職工的服務意識、前置工作的行動力和主動服務的積極性,并積極通過科技賦能打造立體式“智慧水務”。

近年來,濟南水務集團不斷完善現代化城市供水管理體系,提升“智慧化”供水管理科技水平,廣泛應用新工藝、新設備和物聯網、大數據、云計算等先進技術,建立升級了智慧廠站、智慧管網、智慧調度等管理系統,完成了廠站“無人值守”、管網“管維一體”管理、水費手機支付、線上線下業務通辦等生產、管理、服務模式從“自動化”到“智能化”的升級換代,建成集智慧調度、智慧管網、智慧營銷、智慧水質、智慧服務于一體的現代化城市供水體系。

目前,濟南水務集團所屬各水廠、加壓站建立了“無人值守、有人管理”的現代化管理模式,37處一級加壓站全部達到“無人值守”要求,584處二次供水泵站全部納入自動化運行管理,從而讓生產運行更自動、管理運營更智能,以現代化手段保障供水全過程、全時段安全。

截至目前,濟南水務集團營業部所管理的智能總表、智能戶表在線數達到45.1萬只,已實現自動抄表審核匯總,自動發送水量通知,自動推送交費賬單,自動一鍵式交費。

從“一部電話”,到網站媒體,再到微信、微博、客戶端的變遷,全國供水行業第一條和連續不間斷、運行時間最長的“小白熱線”已經陪伴濟南市民26年。

2022年8月5日,“小白熱線”開通視頻客服,這標志著全國供水行業首個視頻客服正式上線。“小白熱線”從“聽得見”變成“看得見”,讓溝通“零距離”。

同時,濟南水務集團還增加了APP手持終端、熱線自助語音導航、工單的回訪分配、工單升級預警、智能語音質檢、管網維修、地理信息、營銷、水質監測、壓力檢測等多系統無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項新功能。

今年中秋假期,濟南水務集團實施的5G夢網、小白熱線“云服務平臺”以及“視頻客服”“三大服務攻略”,得到了廣大用水戶的充分肯定,共向4萬余重點用戶推送溫馨短信,與2萬余用戶在小白熱線“云服務平臺”的微博矩陣實時互動,180余人通過“視頻客服”解決了自己的用水問題。

值得注意的是,濟南水務集團全資子公司濟南普潤水務有限公司還用“黑科技”巡檢直飲水泵房。這項技術就是水安全機器人,它可以代替人工進行巡檢工作,提高泵房的安防等級,保證泵房正常運行,及時發現設備、環境的異常,保障直飲水生產安全。

推出“一站式”便民服務

“優化營商環境要立足于客戶需求,提高營商環境是為了用戶,要看用戶需要什么服務,需要我們干什么。”濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍說,“要由我為用戶提供哪些服務變為用戶需要我提供哪些服務。”

2022年,濟南水務集團創建國內首個營商環境品牌——“供水營商蒲公英”。之所以將營商環境工作形象地比喻為“蒲公英”,是為了展現營商環境品牌旺盛的生命力,同時蒲公英的種子聚在一起狀似一個火球,象征著供水營商環境戰線的水務人緊密團結在一起,凝心聚力服務發展,用火一般的熱情點燃干事創業的激情。

從“減環節、減材料、壓時限,降費用”,到“不見面、免審批、零資料、零投資”,再到建立“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”營商環境工作體系,濟南水務集團在提升客戶“接水體驗”的同時,持續提升“用水體驗”。

比如說,濟南水務集團主動代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續,涉及辦理刨掘的費用也全部由濟南水務集團承擔,建設單位無需辦理任何行政許可手續。

2022年,濟南水務集團推出“1110”創新舉措(一個規劃、一個體系、十個辦)加快解決了供水營商環境中存在的痛點、淤點、堵點、難點問題,展現了攻堅克難的決心勇氣。

2022年2月,濟南水務集團編制完成《濟南水務集團營商環境“十四五”規劃》,以“全局觀”引領優化營商環境工作,使供水營商環境的發展目標、方向、路徑更加清晰,有序推進。

據統計,濟南水務集團推出的“六零”服務,累計為104家企業節省資金403萬元。同時,濟南水務集團先后推出“欠費不停供、免收違約金”、應急項目“加急辦”、租金費用“減免辦”等一系列助企紓困舉措,2022年4月至今,已惠及企業3624家,惠企總金額1571.1萬元。

為提升跨行業協同服務效能,濟南水務集團深化融合共享,實現獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網辦”。目前,濟南水務集團在濟南市政務服務大廳設立“水電氣暖信”綜合受理窗口,實現了“水電氣暖信”報裝業務無差別“一窗通辦”；同時,濟南水務集團在濟南市建成16處“水電氣暖信視”智慧共享服務營業廳,實現單一功能向綜合性服務平臺的升級,查詢、繳費、更名過戶等業務“一站式”辦理。

同時,濟南水務集團構建智慧水務平臺與政務服務平臺、工程建設項目審批平臺的互連互通體系,資源全面共享、信息及時推送；拓展供水服務網辦渠道,實現《供用水合同》《委托建設協議》等電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢,讓數據替用戶“跑腿”。

此外,濟南水務集團持續優化營商環境,完善接水“一體化”管理模式,并推行全生命周期的“管家式”服務,從接水報裝延伸至后續用水服務,打造業務精、能力強、作風正、服務優的一流團隊,提供技術指導,保障企業用戶接水。

全面構建供水“一張網”

“十三五”期間,濟南水務集團陸續投資新建了鳳凰路水廠、南康水廠、東湖水廠和旅游路水廠4個地表水廠,共增加設計規模56萬立方米/日,使地表水廠設計規模增加了36%,并填補了濟南市東部無大型水廠的空白,滿足了東部城區快速發展的供水需求,緩解了東部、南部和城區的供水緊張形勢。

2021年4月25日,國務院正式批復《濟南新舊動能轉換起步區建設實施方案》,濟南新舊動能轉換起步區成為繼雄安新區之后的全國第二個起步區。為保障濟南新舊動能轉換起步區的供水服務工作,濟南水務集團啟動推進大橋水廠供水工程建設。該工程投資共11.8億元,供水能力20萬噸/日,配套建設輸配水管線101公里。

同時,濟南水務集團還啟動了包括長清區西關水廠、臨空水廠及配套管線設施建設,持續實施老舊管網升級改造,提升主城區與周邊片區市政供水管網覆蓋率,構建水源、廠站及管網互連互補體系,全面提升供水安全應急及保障能力。

目前,濟南水務集團共有25個水廠,服務面積約2600平方公里,服務人口約450萬人,成為保障泉城市民和城市發展用水安全重任的大型國有企業。通過“整合發展”,濟南水務集團全面構建“城鄉一體化、供水一張網”的供水體系,從根本上實現城鄉供水“同質、同網、同源、同服務”,為人們的生活、生產提供用水保障。

曾幾何時,“家家泉水”是濟南這座城悵然若失的回憶,喝上泉水則是眾多老濟南人的心愿。根據《濟南市市民泉水直飲規劃(2021-2025)》,預計2025年底,泉水直飲工程日供水能力達到6500立方米(以5L/人計),覆蓋35萬戶,供水服務達100萬人。到2030年,濟南泉水直飲工程完成應接盡接項目的建設,泉水直飲工程日供水能力預計達到1.3萬立方米(以5L/人計),覆蓋70萬戶,供水服務達200萬人,實現新時代新泉城“家家泉水、戶戶直飲”的美好愿景。

“十四五”期間,濟南水務集團堅持建設供水“一張網”不放松,規劃新建大橋、臨空、濟鋼、西關、黨家、鵲華一水廠一期6座水廠,對鵲華水廠二期進行深度處理工藝改造提升。新舊動能轉換起步區、濟鋼片區等區域新增供水能力約73萬噸/日;新建孫村、彩石東、彩石西、小嶺等9座加壓站,新增加壓供水能力約23.7萬噸/日,滿足科創大走廊、興隆片區等高地勢區域的用水需求。

同時,濟南水務集團將規劃建設大橋水廠至崔寨、孫耿、桑梓店;旅游路水廠至經十路重力管線;西關水廠至濟西一期、二期管線;東湖水廠至臨空水廠等供水干管；在新舊動能轉換起步區、國際醫學中心片區、科創大走廊片區、內陸港片區、南部黨家及農高片區等區域規劃建設DN300-DN800供水管道約350公里；改造濟南市區30年以上等危舊供水管網約150公里,減少跑冒滴漏的發生。

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