原標題：煙臺萊山稅務：優服務 出實招 便民辦稅提質效

來源：濟南頭條客戶端

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通訊員 張蕾

“多虧了工作人員的指導，我們及時更正報表，順利享受生產生活性服務業加計抵減政策！”在導稅人員的幫助下，山東創馳安防科技有限公司辦稅人周陽通過電子稅務局進行附表填寫，同時提交了多繳稅款的退稅申請，這邊剛提交，線上審批組立刻審核并啟動退稅流程。“整個過程一點都不含糊，非常順利。”周陽笑著說道。

為持續優化稅收營商環境，國家稅務總局煙臺市萊山區稅務局聚焦為納稅人繳費人提供優質高效的納稅服務，以業務流轉到位、總結反思到位、政策掌握到位推動便民辦稅更友好、更周到、更高效，以精細服務助力便民辦稅增速提效，進一步增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“這就是咱們的業務流轉單，對于復雜業務我們可以直接通過它來進行交接，防止因流轉業務描述不清而影響業務辦理進度。”萊山區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）導稅員劉藝對“徒弟”張蕾說道，這位上崗不久的試用期公務員對萊山區稅務局的精細服務有了新的認識。

業務流轉單上清晰地注明了流轉業務內容、流出流入組別、流轉人員以及辦理日期，真正做到了讓每一筆業務的流轉都有跡可循。小小的業務流轉單在服務納稅人繳費人的道路上釋放著巨大的能量，是萊山區稅務局為納稅人繳費人提供高效服務的得力“助手”。

每到晚上，業務交流群就變得熱鬧起來，辦稅服務廳各組人員對一天的納稅服務進行總結，或提出辦稅過程中的注意事項，或梳理納稅人的“疑難雜癥”，或反思服務的問題與不足，通過主動剖析和討論，一個個潛在問題正被暴露出來，一個個疑難業務正被妥善解決，一個個服務短板正被快速補齊。

環保稅采集、新生兒醫保費繳納、預繳企業所得稅、申請機動車發票……廳線聯動小組每天要接受各類政策電話咨詢。為了保證接線質量，小組成員以“行走的政策法規庫”為目標，利用中午時間學政策、補短板、練話術，日積月累，對政策文號、內容信手拈來，確保為納稅人繳費人快速答疑。

通過交流碰撞出思想的火花，讓納稅服務在群策群力下更加優質高效；日積月累的學習推動稅務干部們對各類稅收政策高度敏感和精準掌握。如此形成的“正循環”帶動大家不斷將原有知識更新迭代，第一時間傳遞、落實新政策，當好稅費優惠政策的“傳聲筒”，在精細服務的道路上步履不停，為納稅人繳費人提供更優的辦稅體驗。

萊山區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）一級行政執法員王夢笛表示：“通過互動交流，大家在分享技能、持續學習、提升短板過程中逐漸成長為納稅服務的‘多面手’，濃厚的學習氛圍和互助模式讓我們在自身成長的同時，更有底氣為納稅人繳費人提供精準周到便民辦稅服務。”

下一步，萊山區稅務局將繼續秉持全心全意為納稅人繳費人服務的初心，持續聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，當好辦稅“貼心人”，齊心協力、上下聯動，盡心竭力優化稅收營商環境，為地方經濟發展增添“稅動能”。

值班主編：曹竹青

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