原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)泰安供電公司電力服務(wù)情暖“夕陽(yáng)紅“

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)泰安供電公司電力服務(wù)情暖“夕陽(yáng)紅“

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情。在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司積極服務(wù)養(yǎng)老助老機(jī)構(gòu)安全用電，主動(dòng)走訪幫助老年人解決用電難題，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)“暖心角”，為老年人提供“適老化”服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)與關(guān)懷送到老年人的身邊。

服務(wù)“食堂”用電安全 暖胃更暖心

“有你們定期來(lái)開(kāi)展愛(ài)心志愿服務(wù)，檢查用電情況，我們很安心。”9月28日，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司工作人員來(lái)到泰安道朗鎮(zhèn)里峪村“暖心食堂”，對(duì)用電線路和設(shè)備進(jìn)行全面檢查，暖心食堂負(fù)責(zé)人康俊贏對(duì)前來(lái)開(kāi)展用電服務(wù)的電力員工表示感謝。

走進(jìn)里峪村“暖心食堂”，工作人員細(xì)致入微地檢查了室內(nèi)線路、插座有無(wú)損壞、漏電保護(hù)器是否正常投運(yùn)等用電設(shè)備，與老人們拉家常，詳細(xì)了解老人們的身體狀況、日常飲食起居等情況，主動(dòng)向老人們宣傳安全用電知識(shí)，為老人們營(yíng)造一個(gè)安全舒適的用電環(huán)境。

一碗暖心粥、仨倆家常菜。“暖心食堂”作為服務(wù)農(nóng)村老年群體的公益性餐廳，致力為農(nóng)村“空巢”老人和失能、半失能老人提供一餐熱飯。國(guó)網(wǎng)泰安供電公司積極開(kāi)展愛(ài)心志愿服務(wù)，主動(dòng)參與到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中來(lái)，截至目前，共為轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的16所“暖心食堂”完成電源接入工作，并定期開(kāi)展安全用電檢查。

“兒女不在身邊，讓你們這么惦記著，你們不來(lái)我還不知道家里有漏電隱患，真是謝謝你們。”里峪村的楊大爺對(duì)正在更換入戶線的工作人員說(shuō)。國(guó)網(wǎng)泰安供電公司工作人員主動(dòng)走訪幫扶到暖心食堂用餐的困難老人，為他們更換損壞的燈泡、開(kāi)關(guān)等，及時(shí)為老人消除家中安全隱患，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人用電安全，在做好供電服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展延伸服務(wù)和志愿服務(wù)。

“適老化”服務(wù) 助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

在泰安，“適老化”屏幕的改造在多個(gè)城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)廳鋪開(kāi)。智能交費(fèi)機(jī)“適老”界面屏幕大、字號(hào)大、操作簡(jiǎn)單還帶有加大音量的語(yǔ)音提醒，更方便老年人使用。

硬件適老改造穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，軟件上的“關(guān)懷模式”也逐步優(yōu)化。針對(duì)智能手機(jī)使用不熟練的老年客戶，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP遵循無(wú)障礙設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化APP前端界面和操作，通過(guò)開(kāi)發(fā)“自主選定關(guān)愛(ài)人群”等功能，滿足不同客戶的使用習(xí)慣。

同時(shí)，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司堅(jiān)持線上線下服務(wù)高效協(xié)同推進(jìn)，積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“關(guān)懷模式”，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)，到有需要的老年人家中現(xiàn)場(chǎng)“手把手教學(xué)”，幫助老人熟悉線上繳費(fèi)等操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對(duì)空巢老人、獨(dú)居老人，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司中心營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)辟“暖心角”，為老年人提供“適老化”的供電服務(wù)，為他們講解電價(jià)政策、宣傳安全用電常識(shí)，了解其生活狀況，叮囑老人在生活中如果發(fā)現(xiàn)家中線路漏電等險(xiǎn)情時(shí)要保持鎮(zhèn)定，馬上向供電公司撥打求助電話，搶修人員將第一時(shí)間上門(mén)幫助解決用電難題。

下一步，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司將“我為群眾辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，通過(guò)開(kāi)辟“暖心角”等“長(zhǎng)者友好型”平臺(tái)，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)難的特點(diǎn)，多維度持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，提升老年人獲得電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 胡興昊 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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