原標題：國網泰安供電公司電力服務情暖“夕陽紅“

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：國網泰安供電公司電力服務情暖“夕陽紅“

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九九重陽節，濃濃敬老情。在重陽節來臨之際，國網泰安供電公司積極服務養老助老機構安全用電，主動走訪幫助老年人解決用電難題，在營業廳開設“暖心角”，為老年人提供“適老化”服務，把優質的供電服務與關懷送到老年人的身邊。

服務“食堂”用電安全 暖胃更暖心

“有你們定期來開展愛心志愿服務，檢查用電情況，我們很安心。”9月28日，國網泰安供電公司工作人員來到泰安道朗鎮里峪村“暖心食堂”，對用電線路和設備進行全面檢查，暖心食堂負責人康俊贏對前來開展用電服務的電力員工表示感謝。

走進里峪村“暖心食堂”，工作人員細致入微地檢查了室內線路、插座有無損壞、漏電保護器是否正常投運等用電設備，與老人們拉家常，詳細了解老人們的身體狀況、日常飲食起居等情況，主動向老人們宣傳安全用電知識，為老人們營造一個安全舒適的用電環境。

一碗暖心粥、仨倆家常菜。“暖心食堂”作為服務農村老年群體的公益性餐廳，致力為農村“空巢”老人和失能、半失能老人提供一餐熱飯。國網泰安供電公司積極開展愛心志愿服務，主動參與到養老服務事業中來，截至目前，共為轄區內已經建成并投入使用的16所“暖心食堂”完成電源接入工作，并定期開展安全用電檢查。

“兒女不在身邊，讓你們這么惦記著，你們不來我還不知道家里有漏電隱患，真是謝謝你們。”里峪村的楊大爺對正在更換入戶線的工作人員說。國網泰安供電公司工作人員主動走訪幫扶到暖心食堂用餐的困難老人，為他們更換損壞的燈泡、開關等，及時為老人消除家中安全隱患，用實際行動關愛老人用電安全，在做好供電服務的基礎上開展延伸服務和志愿服務。

“適老化”服務 助力老年人跨越“數字鴻溝”

在泰安，“適老化”屏幕的改造在多個城鄉供電營業廳鋪開。智能交費機“適老”界面屏幕大、字號大、操作簡單還帶有加大音量的語音提醒，更方便老年人使用。

硬件適老改造穩步推進的同時，軟件上的“關懷模式”也逐步優化。針對智能手機使用不熟練的老年客戶，“網上國網”APP遵循無障礙設計，不斷優化APP前端界面和操作，通過開發“自主選定關愛人群”等功能，滿足不同客戶的使用習慣。

同時，國網泰安供電公司堅持線上線下服務高效協同推進，積極推廣網上國網“關懷模式”，共產黨員服務隊主動上門，到有需要的老年人家中現場“手把手教學”，幫助老人熟悉線上繳費等操作，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

針對空巢老人、獨居老人，國網泰安供電公司中心營業廳積極開辟“暖心角”，為老年人提供“適老化”的供電服務，為他們講解電價政策、宣傳安全用電常識，了解其生活狀況，叮囑老人在生活中如果發現家中線路漏電等險情時要保持鎮定，馬上向供電公司撥打求助電話，搶修人員將第一時間上門幫助解決用電難題。

下一步，國網泰安供電公司將“我為群眾辦實事，優質服務惠民生”各項舉措落到實處，通過開辟“暖心角”等“長者友好型”平臺，針對老年人運用智能技術難的特點，多維度持續提升供電服務質量，提升老年人獲得電力優質服務體驗。（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 胡興昊 報道）

責任編輯： 楊輝

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