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山東體彩渠道拓展實現高質量發展

來源:大眾日報

作者:高昭君

2022-11-11 10:24:11

原標題:山東體彩渠道拓展實現高質量發展

來源:大眾日報

原標題:山東體彩渠道拓展實現高質量發展

來源:大眾日報

□高昭君

百舸爭流,奮楫者先。黨的十八大以來,山東體彩始終秉持“全產品、全渠道、全價值鏈”的發展理念,堅決落實“穩規模、拓新局、強管理”的工作重點,緊緊圍繞“建設負責任、可信賴、高質量發展的國家公益彩票”的發展目標,蹄疾步穩、縱深推進,努力攀登、矢志奮斗,全省渠道發展實現華麗蝶變,描繪了山東體彩的宏偉藍圖,書寫了體彩事業的時代答卷。

回首十年漫漫征程路,櫛風沐雨,春華秋實。這十年,是凝心聚力砥礪奮進的十年;這十年,是披荊斬棘波瀾壯闊的十年;這十年,是不忘初心久久為功的十年。

渠道發展

重點突破全面開花

拓展渠道規模,筑牢發展根基。實體渠道是聯系產品與客戶群體的空間載體,是體育彩票保持基業常青常茂的根本。10年來,山東省體彩銷售網點數量持續穩定增長,從2012年9890家門店到2022年14543家門店,實現接近50%的增長率,數字體現了“以人為本,強化管理,穩固基礎,提質增效”的工作方針,彰顯了“抱團拼搏、干則必成、開拓創新、勇攀高峰”的奮斗精神。

多元渠道類型,增強發展活力。山東體彩始終堅持專兼營平衡發展和渠道多元協同的工作思路,2016年在全國創新性提出“能有則有,能優則優”的渠道發展思路,并在全國開發首家試點便利連鎖渠道,率先進行第三方拓展小微渠道創新,積極拓展包括便利連鎖、小微零售、商場超市、交通樞紐等場所在內的多類型渠道:先后開發了以友客、可好、美宜佳、華聯等為代表的便利連鎖渠道,實現了彩票銷售空白區域的有效填補;開啟借助第三方開發非連鎖社會渠道的拓展模式,與京東線下店、阿里天貓小店、菜鳥驛站等合作進行線下建店試點,堅持淘汰落后渠道,穩妥推進非連鎖社會渠道的發展;持續調整優化一類社會渠道發展政策,充分發揮一類社會渠道提升品牌形象、擴大購彩群體的作用;通過優化制度供給、提供政策保障、開展專項考核等舉措,大力推進體彩展示體驗中心建設,重點建設商業綜合體旗艦店,打破現有消費圈層壁壘,積極擴大年輕彩民群體。

豐富渠道功能,提升發展質量。每個銷售網點都是一扇窗口,是展示體彩風貌的重要陣地,對提升渠道發展質量,發揮體彩公益屬性具有重要的戰略意義。山東體彩積極探索多種形式的豐富實體渠道功能的項目,不斷拓展實體店的社會服務功能。建設“體彩愛心驛站”,為市民提供免費借傘、飲水歇腳、急救藥箱、手機充電等服務和用品;打造“頂呱刮愛心書庫”,將實體店變為圖書流動點,為鄉村小學捐助圖書,惠及近2萬名山區孩子;開展志愿服務活動,組織愛心義賣,幫助村民銷售滯銷的優質農產品……這些舉措切實提升了渠道功能的豐富性、多樣性,是構建品牌認知橋梁、提升體彩公信力、品牌影響力的重要舉措。

渠道管理

科學施策行穩致遠

精細分類施策,轉變管理理念。研究出臺實體銷售渠道發展策略,整合規范網點開發建設政策、押金政策、傭金政策、經營補貼政策等相關政策,明確實體渠道分類標準,實現實體渠道的精細化管理;持續優化一類社會渠道、便利連鎖渠道及非連鎖社會渠道發展政策,實現多類型渠道的跨越式發展。

優化業務流程,提升管理效能。建立健全銷售網點從邀約到退出的全生命周期運維管理機制,進一步提高渠道管理精細化水平;依托技術研發手段,建立可視化的線上業務流程管理平臺,實施無紙化辦公,實現全天候、全時段業務流程的高效辦理;通過簡化審批手續,提升業務辦理效率,實現網點管理流程的公開化、透明化。

科學制定辦法,優化管理舉措。科學制定并印發實體渠道管理辦法、銷售網點違規銷售行為處理辦法、實體銷售網點檢查管理辦法、銷售網點評星定級管理辦法、星級銷售師評定管理辦法、法人代銷者管理辦法、代銷者培訓學習管理辦法等多項政策,讓辦法先行,用制度說話,落實風險防控,加強渠道管理。

加強合規運營,保障管理安全。開展“銷售網點基礎管理提升季”活動,提升全省網點基礎管理水平;世界杯、亞洲杯等重大賽事期間開展銷售安全督查,通過神客檢查、自查自糾,取締違法違規網點;落實黑名單管理制度、122專班工作機制,切實打擊互聯網售彩行為;加強異常終端監管,監控銷量異常高網點,全面加強銷售合規管理,渠道網點實現由量到質的轉變。

開展評優評先,展現管理成果。組織開展星級網點、星級銷售師雙五星評定,建設實體渠道“雙五星評定管理體系”,激發全員活力,加強網點精細化管理;開展“山東省體育彩票功勛投注站”“最美山東體彩人”等評選活動,弘揚模范精神,樹立學習標桿,營造崇尚先進、學習先進、趕超先進的良好氛圍。

渠道建設

規范標準提質增效

實施提檔升級行動,提升網點形象。制定渠道建設新標準,印發《山東省體育彩票銷售網點建設手冊》《非商業綜合體展示體驗中心設計指導手冊》,打造門店形象建設統一標準;在全省范圍內啟動實體網點形象建設工作計劃,包括星級網點室內專區建設、門頭升級改造,通過統一實體店核心要素展現形式,規范內外裝修風格,推動全省銷售網點整體形象再提升。

依托現代科技,建設智能網點。建設智能銷售網點,加強數字化建設,啟動網點視頻綜合服務項目,上線市場信息化管理服務APP,配發智能機頂盒,全面提升全省網點的信息化水平;上線熱敏票集中訂購系統,提供熱敏票配送管理服務,方便網點訂購,提升全省熱敏票的配送效率;積極承接總局中心代銷合同電子化試點工作,采購電子代銷合同管理服務,率先在全國開展電子代銷合同簽訂工作,實體店數字化建設和管理取得顯著成效。

時間鐫刻不朽,奮斗成就永恒。站在新起點,山東體彩將始終牢記初心使命,統籌推進渠道工作強規范、保安全、防風險、促增量、保存量,持續擴大提升全省渠道的規模質量,努力實現“建設負責任、可信賴、高質量發展的國家公益彩票”的發展目標,踔厲奮發、篤行不怠、擔當前行。

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