原標(biāo)題：山東體彩渠道拓展實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東體彩渠道拓展實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□高昭君

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。黨的十八大以來(lái)，山東體彩始終秉持“全產(chǎn)品、全渠道、全價(jià)值鏈”的發(fā)展理念，堅(jiān)決落實(shí)“穩(wěn)規(guī)模、拓新局、強(qiáng)管理”的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴(lài)、高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家公益彩票”的發(fā)展目標(biāo)，蹄疾步穩(wěn)、縱深推進(jìn)，努力攀登、矢志奮斗，全省渠道發(fā)展實(shí)現(xiàn)華麗蝶變，描繪了山東體彩的宏偉藍(lán)圖，書(shū)寫(xiě)了體彩事業(yè)的時(shí)代答卷。

回首十年漫漫征程路，櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)。這十年，是凝心聚力砥礪奮進(jìn)的十年；這十年，是披荊斬棘波瀾壯闊的十年；這十年，是不忘初心久久為功的十年。

渠道發(fā)展

重點(diǎn)突破全面開(kāi)花

拓展渠道規(guī)模，筑牢發(fā)展根基。實(shí)體渠道是聯(lián)系產(chǎn)品與客戶(hù)群體的空間載體，是體育彩票保持基業(yè)常青常茂的根本。10年來(lái)，山東省體彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從2012年9890家門(mén)店到2022年14543家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)接近50%的增長(zhǎng)率，數(shù)字體現(xiàn)了“以人為本，強(qiáng)化管理，穩(wěn)固基礎(chǔ)，提質(zhì)增效”的工作方針，彰顯了“抱團(tuán)拼搏、干則必成、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇攀高峰”的奮斗精神。

多元渠道類(lèi)型，增強(qiáng)發(fā)展活力。山東體彩始終堅(jiān)持專(zhuān)兼營(yíng)平衡發(fā)展和渠道多元協(xié)同的工作思路，2016年在全國(guó)創(chuàng)新性提出“能有則有，能優(yōu)則優(yōu)”的渠道發(fā)展思路，并在全國(guó)開(kāi)發(fā)首家試點(diǎn)便利連鎖渠道，率先進(jìn)行第三方拓展小微渠道創(chuàng)新，積極拓展包括便利連鎖、小微零售、商場(chǎng)超市、交通樞紐等場(chǎng)所在內(nèi)的多類(lèi)型渠道：先后開(kāi)發(fā)了以友客、可好、美宜佳、華聯(lián)等為代表的便利連鎖渠道，實(shí)現(xiàn)了彩票銷(xiāo)售空白區(qū)域的有效填補(bǔ)；開(kāi)啟借助第三方開(kāi)發(fā)非連鎖社會(huì)渠道的拓展模式，與京東線下店、阿里天貓小店、菜鳥(niǎo)驛站等合作進(jìn)行線下建店試點(diǎn)，堅(jiān)持淘汰落后渠道，穩(wěn)妥推進(jìn)非連鎖社會(huì)渠道的發(fā)展；持續(xù)調(diào)整優(yōu)化一類(lèi)社會(huì)渠道發(fā)展政策，充分發(fā)揮一類(lèi)社會(huì)渠道提升品牌形象、擴(kuò)大購(gòu)彩群體的作用；通過(guò)優(yōu)化制度供給、提供政策保障、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)考核等舉措，大力推進(jìn)體彩展示體驗(yàn)中心建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)商業(yè)綜合體旗艦店，打破現(xiàn)有消費(fèi)圈層壁壘，積極擴(kuò)大年輕彩民群體。

豐富渠道功能，提升發(fā)展質(zhì)量。每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是一扇窗口，是展示體彩風(fēng)貌的重要陣地，對(duì)提升渠道發(fā)展質(zhì)量，發(fā)揮體彩公益屬性具有重要的戰(zhàn)略意義。山東體彩積極探索多種形式的豐富實(shí)體渠道功能的項(xiàng)目，不斷拓展實(shí)體店的社會(huì)服務(wù)功能。建設(shè)“體彩愛(ài)心驛站”，為市民提供免費(fèi)借傘、飲水歇腳、急救藥箱、手機(jī)充電等服務(wù)和用品；打造“頂呱刮愛(ài)心書(shū)庫(kù)”，將實(shí)體店變?yōu)閳D書(shū)流動(dòng)點(diǎn)，為鄉(xiāng)村小學(xué)捐助圖書(shū)，惠及近2萬(wàn)名山區(qū)孩子；開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織愛(ài)心義賣(mài)，幫助村民銷(xiāo)售滯銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品……這些舉措切實(shí)提升了渠道功能的豐富性、多樣性，是構(gòu)建品牌認(rèn)知橋梁、提升體彩公信力、品牌影響力的重要舉措。

渠道管理

科學(xué)施策行穩(wěn)致遠(yuǎn)

精細(xì)分類(lèi)施策，轉(zhuǎn)變管理理念。研究出臺(tái)實(shí)體銷(xiāo)售渠道發(fā)展策略，整合規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)政策、押金政策、傭金政策、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼政策等相關(guān)政策，明確實(shí)體渠道分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道的精細(xì)化管理；持續(xù)優(yōu)化一類(lèi)社會(huì)渠道、便利連鎖渠道及非連鎖社會(huì)渠道發(fā)展政策，實(shí)現(xiàn)多類(lèi)型渠道的跨越式發(fā)展。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升管理效能。建立健全銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)從邀約到退出的全生命周期運(yùn)維管理機(jī)制，進(jìn)一步提高渠道管理精細(xì)化水平；依托技術(shù)研發(fā)手段，建立可視化的線上業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，實(shí)施無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)全天候、全時(shí)段業(yè)務(wù)流程的高效辦理；通過(guò)簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理流程的公開(kāi)化、透明化。

科學(xué)制定辦法，優(yōu)化管理舉措。科學(xué)制定并印發(fā)實(shí)體渠道管理辦法、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)銷(xiāo)售行為處理辦法、實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)檢查管理辦法、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)評(píng)星定級(jí)管理辦法、星級(jí)銷(xiāo)售師評(píng)定管理辦法、法人代銷(xiāo)者管理辦法、代銷(xiāo)者培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理辦法等多項(xiàng)政策，讓辦法先行，用制度說(shuō)話，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)渠道管理。

加強(qiáng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，保障管理安全。開(kāi)展“銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理提升季”活動(dòng)，提升全省網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理水平；世界杯、亞洲杯等重大賽事期間開(kāi)展銷(xiāo)售安全督查，通過(guò)神客檢查、自查自糾，取締違法違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)；落實(shí)黑名單管理制度、122專(zhuān)班工作機(jī)制，切實(shí)打擊互聯(lián)網(wǎng)售彩行為；加強(qiáng)異常終端監(jiān)管，監(jiān)控銷(xiāo)量異常高網(wǎng)點(diǎn)，全面加強(qiáng)銷(xiāo)售合規(guī)管理，渠道網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，展現(xiàn)管理成果。組織開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)銷(xiāo)售師雙五星評(píng)定，建設(shè)實(shí)體渠道“雙五星評(píng)定管理體系”，激發(fā)全員活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理；開(kāi)展“山東省體育彩票功勛投注站”“最美山東體彩人”等評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)模范精神，樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

渠道建設(shè)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)增效

實(shí)施提檔升級(jí)行動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。制定渠道建設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)《山東省體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊(cè)》《非商業(yè)綜合體展示體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)》，打造門(mén)店形象建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作計(jì)劃，包括星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)、門(mén)頭升級(jí)改造，通過(guò)統(tǒng)一實(shí)體店核心要素展現(xiàn)形式，規(guī)范內(nèi)外裝修風(fēng)格，推動(dòng)全省銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)整體形象再提升。

依托現(xiàn)代科技，建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)智能銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)視頻綜合服務(wù)項(xiàng)目，上線市場(chǎng)信息化管理服務(wù)APP，配發(fā)智能機(jī)頂盒，全面提升全省網(wǎng)點(diǎn)的信息化水平；上線熱敏票集中訂購(gòu)系統(tǒng)，提供熱敏票配送管理服務(wù)，方便網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)，提升全省熱敏票的配送效率；積極承接總局中心代銷(xiāo)合同電子化試點(diǎn)工作，采購(gòu)電子代銷(xiāo)合同管理服務(wù)，率先在全國(guó)開(kāi)展電子代銷(xiāo)合同簽訂工作，實(shí)體店數(shù)字化建設(shè)和管理取得顯著成效。

時(shí)間鐫刻不朽，奮斗成就永恒。站在新起點(diǎn)，山東體彩將始終牢記初心使命，統(tǒng)籌推進(jìn)渠道工作強(qiáng)規(guī)范、保安全、防風(fēng)險(xiǎn)、促增量、保存量，持續(xù)擴(kuò)大提升全省渠道的規(guī)模質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴(lài)、高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家公益彩票”的發(fā)展目標(biāo)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠、擔(dān)當(dāng)前行。

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