原標題：濟南全力以赴保障群眾溫暖過冬

來源：濟南日報

原標題：濟南全力以赴保障群眾溫暖過冬

來源：濟南日報

市住房和城鄉建設局開展采暖季前供熱保障督導工作。“一張網”建設讓市民生活“增溫提質”。多措并舉保障群眾溫暖過冬。

隨著立冬節氣的來臨，2022年濟南供熱季供暖準備工作也已全部就緒。記者從濟南市住房和城鄉建設局了解到，11月8日，中心城區內各熱源廠均已啟動熱態調試，確保11月15日0時達標供熱。據了解，今年濟南市持續推進供熱“一張網”建設，“一張網”供熱面積已達2.83億平方米，占全市集中供熱總面積的85%。“一張網”建設的“加速度”為越來越多的百姓生活“增溫提質”。

三年自管站改造收官20余萬戶居民家中“溫暖”升級

“原來家里暖氣都是‘卡點’熱，今年終于也享受到了提前熱調試的福利。”8日，在天橋區堤口路萬盛園小區李女士家中，暖氣已經有了些許溫度。李女士感嘆，從無人管理到達標供熱，再到如今的升級換代，他們也終于享受到集中供熱的供熱質量和服務。

萬盛園小區原本是自管站供暖，自2020年被濟南能源集團接管后，供暖“老大難”問題逐步得到解決。今年，濟南能源集團利用非供暖期把小區的供暖“硬件”進行了升級，即將到來的采暖季，小區居民將享受到“同網、同質、同價、同服務”的優質供熱保障。

“今年是自管站接管改造的收官之年，全市已改造535個自管站，2500萬平方米的供熱面積實現了質的提升。”市住房和城鄉建設局所屬市公用事業發展中心相關負責人介紹，從自管到接管再到完成改造，濟南用三年時間讓20余萬戶居民家中的“溫暖”升級，進一步織密了供熱“一張網”。

更值得一提的是，濟南匡山熱力中心、濟南綠園供熱有限公司兩家社會供熱企業服務區域也于今年移交至濟南能源集團管理，經過之后一系列的改造提升，5.5萬戶移交接管的居民用戶也將逐步感受到“一張網”大家庭的溫暖。

記者了解到，熱調試期間，對居民家中的供暖溫度不作達標要求。這個階段，主要是先讓供熱管網中的水循環起來，讓居民家中的暖氣片摸起來感覺溫乎了。熱調試開始后，居民需要密切關注家中供暖設施狀況，若家中出現暖氣一直冷冰冰的、沒有溫度變化，或是跑水漏水等情況，需及時撥打小區供熱單位服務電話報修解決。

新增約700萬平方米供熱能力儲煤量可保供暖30天以上

隨著各熱源廠鍋爐的點火，今冬供暖季正式到來。記者從市住房城鄉建設局公用事業發展中心了解到，目前，我市供熱“一張網”供熱面積已達2.83億平方米，占全市集中供熱總面積的85%，全市供熱“一張網”格局基本形成。

為保障群眾溫暖過冬，濟南各供熱企業已于數月前開始做今冬集中供熱的充分準備，各大熱源廠有序進行著各項工作。濟南熱力集團從9月份注水打壓至今，已完成過濾網清洗68萬余個，全線8000余公里供熱管網和2900余座換熱站已完成冷態平衡調節工作；濟南熱電集團下轄各熱源廠也早已完成了對供熱設施的維護和保養；華能濟南黃臺發電有限公司于10月底完成了供熱調閥、熱主器調閥、凝結器、供熱管網膨脹節等供熱設備的檢修維護，確保15日前“溫暖”如期而至。

熱源保障方面，今年我市加快推進丁字山熱源廠、大學城熱源廠、長清熱電廠擴建項目建設，重點實施歷山北路管網擴容、舜耕路管網改造等配套管網工程，熱源保障及管網輸配能力不斷提升，新增供熱能力約700萬平方米。與此同時，東部城區管網建設項目開工建設，該項目利用章丘工業園區工業余熱作為集中供熱熱源，建成后可向中心城區提供1500萬平方米供熱能力。能源保供方面，我市各供熱企業已千方百計加大煤炭儲備，目前儲備煤炭37萬噸，可滿足30天以上用量需求。線上“不打烊”線下“一廳辦”打通供暖服務“最后一公里”

“我家衛生間暖氣和地面接縫處漏水”“我家客廳暖氣怎么還不熱啊”……在濟南能源集團96969客戶服務中心，工作人員已經早早上崗，接聽著千家萬戶的訴求。

針對熱調試期間居民反映問題比較集中、報修量大的特點，濟南各供熱企業均配備了充足的客戶服務力量，確保及時有效解決用戶采暖訴求。

線下服務方面，濟南能源集團整合了原有的供熱、燃氣獨立業務大廳，高標準建設了24個熱力燃氣全能客服中心和4處24小時自助營業廳，與此同時，進一步擴大共享營業廳“朋友圈”，在去年“水電氣暖信”一廳通辦的基礎上，增加了廣電業務辦理，讓市民進一步感受到了“進一趟門，辦多項事”的便捷。

線上服務方面，濟南能源集團整合原有四條供熱供氣熱線電話，開通“96969”24小時全能專線，上線熱線智能客服，統一標準、統一培訓，實現“一號對外、一線直通”，百姓撥打一個電話，就能全面準確了解供熱燃氣業務信息。此外，濟南能源集團打造的全能“網上營業廳”，也實現了供熱26項、燃氣25項業務辦理“零跑腿”，服務信息查詢“零距離”，百姓用熱用氣需求“一鍵直達”。

此外記者了解到，濟南能源集團還推出了“能源管家”網格化服務模式，1534名能源管家嵌入街道辦事處、居委會、小區物業、業委會等社區管理主體網格，為百姓提供更加人性化、便利化、多元化的綜合能源服務。在業主微信群，“能源管家”及時公開、更新服務信息，并與業主零距離交流，第一時間了解并解決業主用熱用氣訴求。

供熱與居民群眾的切身利益和幸福指數息息相關。供暖運行達到全面穩定后，市住房和城鄉建設局將指導供熱企業深入居民家中聽取意見建議，及時改進工作不足、調整完善工作舉措，把為居民群眾的好事辦好、實事辦實，不斷滿足人民群眾對美好幸福生活的新期待。

（文/圖 本報記者 谷青）

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