原標(biāo)題：共享營業(yè)廳！山東水電氣暖通信廣電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一廳辦

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：共享營業(yè)廳！山東水電氣暖通信廣電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一廳辦

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 王皇

記者從山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到， 今年以來，全省各地市政公用服務(wù)“共享營業(yè)廳”正式運(yùn)行，供水、供電、供氣、供暖、通信、廣電等多個(gè)公用服務(wù)企業(yè)入駐同一營業(yè)場所，提供跨行業(yè)跨領(lǐng)域服務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)營業(yè)廳就能一次搞定，解決了用戶辦理不同業(yè)務(wù)需要跑好幾個(gè)地方，耗時(shí)多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題。

今年6月，按照山東省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)高質(zhì)量主題集成服務(wù)部署要求，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳牽頭聯(lián)合省財(cái)政廳、省自然資源廳、省大數(shù)據(jù)局、省能源局、省通信管理局、國網(wǎng)山東省電力公司、中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司等部門（單位）印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)水電氣暖信等聯(lián)動(dòng)服務(wù)的指導(dǎo)意見》，結(jié)合水電氣暖信視行業(yè)用戶數(shù)量多、服務(wù)地域范圍大、用戶需求相通等特點(diǎn)，提出拓展共享營業(yè)廳、完善服務(wù)功能、豐富線上辦理方式等具體措施。各地紛紛出臺(tái)實(shí)施方案，加強(qiáng)部門、企業(yè)協(xié)同，落實(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、場地建設(shè)、系統(tǒng)連通、人員培訓(xùn)、工作制度和服務(wù)指南等具體措施，推動(dòng)建設(shè)“部門抄手、共享場所、一地通辦”的新模式。

濟(jì)南市共享營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，“水電氣暖信視”查詢、繳費(fèi)、更名過戶等常規(guī)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，并拓展了戶政、房產(chǎn)等其它業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一趟門，辦多家事”，在全國首家開通“視頻客服”。聊城市堅(jiān)持市、縣、區(qū)聯(lián)動(dòng)，在市域范圍加快共享營業(yè)廳建設(shè)，統(tǒng)一懸掛“共享營業(yè)廳”標(biāo)牌，設(shè)置了“掃碼即辦”標(biāo)識(shí)及聯(lián)合服務(wù)專席，在服務(wù)范圍上再拓展，一并納入排水服務(wù)。威海市在2020年探索建設(shè)水電氣聯(lián)合服務(wù)基礎(chǔ)上，推動(dòng)將水電氣暖報(bào)裝、過戶等13項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展到水電氣暖信廣電查詢、繳費(fèi)、開戶、報(bào)修、報(bào)停、申請(qǐng)電子發(fā)票等69項(xiàng)業(yè)務(wù)。濰坊市共享營業(yè)廳除設(shè)立人工服務(wù)窗口外，還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立水氣暖服務(wù)一體機(jī)，市民可通過人工窗口或自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月底，山東全省已設(shè)立市政公用服務(wù)線下實(shí)體共享營業(yè)廳350余家，目前這一數(shù)字還在持續(xù)增加，通過信息互通、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)作實(shí)現(xiàn)服務(wù)倍增，為民服務(wù)效能進(jìn)一步提升。

這是各級(jí)住建、城管、供電、通信、審批等部門聯(lián)手優(yōu)化營商環(huán)境、跨界服務(wù)用戶的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳城建處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將指導(dǎo)各地繼續(xù)推進(jìn)“共享營業(yè)廳”建設(shè)，增加場所數(shù)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，加快與工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，同時(shí)進(jìn)一步打通線下網(wǎng)點(diǎn)、線上端口，建設(shè)市政公用服務(wù)“線上共享營業(yè)廳”，因地制宜延伸公交、“一卡通”等多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大共享營業(yè)廳的“朋友圈”，不斷提升市政公用行業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)營商環(huán)境更加優(yōu)化，用戶滿意度、便利度、獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

值班主編：司君波

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