原標題：臨沂構建市縣區一體的聯動工作機制 全面提升企業群眾辦事便利度

來源：大眾網

原標題：臨沂構建市縣區一體的聯動工作機制 全面提升企業群眾辦事便利度

來源：大眾網

12月19日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹臨沂市2022年政務服務四級體系建設的改革舉措、工作成效，并回答記者提問。

企業群眾滿意度是檢驗政務服務成效的重要標準。臨沂市行政審批服務局強化線上線下幫代辦平臺建設，線上依托沂蒙政務云客服（2032100），通過咨詢電話和智能導服平臺，為企業群眾解疑答惑，對網上辦事流程標準、模板化表單填寫等提供全流程、不斷鏈的遠程輔導。現已設立了市縣鄉服務坐席217個。線下在市縣鄉各級服務中心，設置幫代辦專窗，現場接受企業群眾委托事項的辦理，重點為群眾、特殊人群（老弱病殘孕等）等提供咨詢引導、陪同辦理、上門辦理、輔助指導等服務。

更好地區分個人事項和法人事項幫代辦工作。個人事項主要以現場提供咨詢解答、輔助指導等幫代辦服務為主，引導群眾優先通過自助辦、網上辦、掌上辦等途徑辦理業務，并提供現場人工兜底服務。法人事項提倡預約服務，依托企業服務中心、建設項目服務中心等實施聯動服務，同時組建沂蒙紅幫代辦中心，對重點建設項目提供全周期、全流程幫代辦服務。今年已為95家重點項目單位提供咨詢輔導服務200余次，現場服務16次、組織專題座談會18次，協調解決企業訴求95件。

構建市縣區一體的聯動工作機制。目前市級已經與公安、醫保、社保、不動產、公積金、稅務等部門實現了工作聯動，為群眾提供車輛解押、不動產登記、醫保社保繳費等幫代辦服務。通過市縣鄉村幫代辦隊伍，形成順暢的協調調度機制，明確各級工作任務、責任人員，助推全市通辦、跨域通辦業務，全面提升企業群眾辦事便利度。

廣大群眾如有辦事需求，可撥打服務電話進行咨詢。服務電話是：2032100；服務時間是：工作日9:00—17：00，周末節假日9:00—16：00。

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