原標(biāo)題：濟(jì)南公交踔厲提升乘客出行獲得感

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南公交踔厲提升乘客出行獲得感

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

雙層巴士“紅奔奔”行駛在經(jīng)十路上。

乘客刷實(shí)名制公交卡乘車(chē)。

濟(jì)南公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)石軍為救人駕駛員發(fā)放“公交榜樣”獎(jiǎng)勵(lì)基金。

首屆公交生活消費(fèi)節(jié)在漢峪公交首末站開(kāi)幕，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)。

“即將過(guò)去的一年，是疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的一年，濟(jì)南公交在這樣艱難的形勢(shì)下，仍然取得驕人成績(jī)，可喜、可賀、可贊！隨著疫情形勢(shì)逐步向好，相信濟(jì)南公交定會(huì)再出佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌。”濟(jì)南一些市民看到濟(jì)南公交集團(tuán)2022年成績(jī)單后，如此感嘆。

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛5752輛，常規(guī)線路353條，線路長(zhǎng)度5587余公里，年?duì)I運(yùn)里程超2億公里……2022年，濟(jì)南公交在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心、支持、幫助下，秉持以人民為中心的發(fā)展思想和“市民有需求、公交有響應(yīng)”的工作導(dǎo)向，聚力提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升市民乘客公交出行獲得感、幸福感和安全感，為強(qiáng)省會(huì)建設(shè)提供公共出行保障。

“紅奔奔”一路向前新式公交場(chǎng)站開(kāi)啟全新服務(wù)

今年1月6日至7日，濟(jì)南公交集團(tuán)組織召開(kāi)改革發(fā)展觀摩會(huì)，對(duì)集團(tuán)公司2021年度重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況和高質(zhì)量發(fā)展成果進(jìn)行大檢閱，總結(jié)交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并提出2022年“公益化定位、市場(chǎng)化運(yùn)作、品質(zhì)化服務(wù)、智慧化運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代化管理”的工作思路，更好地服務(wù)市民百姓、服務(wù)城市發(fā)展。

按照“東部增覆蓋、西部細(xì)優(yōu)化、南部分層級(jí)、北部強(qiáng)規(guī)劃、中心降重復(fù)”的工作思路，濟(jì)南公交今年持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局。全年開(kāi)通優(yōu)化公交線路41條，填補(bǔ)公交線網(wǎng)空白41.7公里；按照“地鐵送到站、公交送到家”的工作思路，實(shí)施地鐵周邊線路、站點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公交與地鐵“雙網(wǎng)融合”，有181條公交線路實(shí)現(xiàn)與地鐵的銜接；主動(dòng)對(duì)接180余家企事業(yè)單位、學(xué)校，新開(kāi)線路120余條，形成覆蓋齊魯軟件園、漢峪金谷、泉城路等重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、服務(wù)60余家企事業(yè)單位、120余所學(xué)校的定制公交市場(chǎng)，線路達(dá)到770余條，日均運(yùn)送乘客達(dá)3萬(wàn)人次。

7月22日，60部雙層巴士正式投入運(yùn)行。雙層巴士車(chē)身主色是中國(guó)紅，昵稱“紅奔奔”，寓意“濟(jì)速奔奔一路向前”。時(shí)尚靚麗的雙層巴士行駛在貫穿城市東西的經(jīng)十路上，將履行“高峰通勤，平峰觀光”的使命，讓市民乘車(chē)出行的同時(shí)，領(lǐng)略泉城濟(jì)南的美好風(fēng)光。坐上濟(jì)南雙層巴士，乘客直呼“心情好”。

9月19日，2022年山東省暨濟(jì)南市公交出行宣傳周活動(dòng)正式啟動(dòng)。在啟動(dòng)儀式上，濟(jì)南首個(gè)“公交+生活”城市民生綜合服務(wù)港——濟(jì)南公交漢峪公交首末站揭牌。傳統(tǒng)的公交場(chǎng)站只是公交線網(wǎng)拓展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性支撐設(shè)施，濟(jì)南公交不斷深化服務(wù)為民理念，延伸公交服務(wù)半徑，在漢峪公交首末站為線路運(yùn)營(yíng)提供支撐功能的基礎(chǔ)上，還在場(chǎng)站內(nèi)為市民乘客提供水電暖等民生服務(wù)、購(gòu)物娛樂(lè)休閑一站式“管家服務(wù)”，全力打造成公交的為民中心、社區(qū)的活動(dòng)中心、百姓的生活中心。

9月24日，首屆公交生活消費(fèi)節(jié)在漢峪公交首末站盛大開(kāi)幕。本次公交生活消費(fèi)節(jié)共分為10大展區(qū)，展區(qū)里有物美價(jià)廉的生活物資，香飄四溢的各色美食，琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品，還有洗衣柜、加油卡、汽車(chē)保養(yǎng)、創(chuàng)意家具、旅游線路定制等一系列公交多種經(jīng)營(yíng)單位提供的服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大批市民和公交粉絲前來(lái)參觀體驗(yàn)。

正如參觀了漢峪公交首末站的濟(jì)南公交退休職工所說(shuō)：“發(fā)展太快了，我們感到非常振奮。濟(jì)南公交的未來(lái)發(fā)展讓人期待！”“卡碼融合2.0”提升出行效率

“369出行”APP更智能

市民劉先生乘坐K113路公交車(chē)時(shí)，不慎將給女朋友買(mǎi)的黃金耳墜落在公交車(chē)上，駕駛員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將物品交到車(chē)隊(duì)。當(dāng)晚，劉先生撥打公交客服熱線96190咨詢，客服立即轉(zhuǎn)接所在車(chē)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)三方通話，最終劉先生和車(chē)隊(duì)約定前去領(lǐng)取失物。“原來(lái)客服人員接訴后要掛掉電話，咨詢清楚之后再向乘客回復(fù)，現(xiàn)在接訴即辦。尤其客戶服務(wù)從原來(lái)電話端擴(kuò)展到各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)端口，實(shí)現(xiàn)全渠道受理。接下來(lái)，我們的客服機(jī)器人上線后，業(yè)務(wù)辦理更智能，在線服務(wù)更貼心。”濟(jì)南公交集團(tuán)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

這是濟(jì)南公交加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。

濟(jì)南公交集團(tuán)積極貫徹落實(shí)市委、市政府加快建設(shè)數(shù)字濟(jì)南的工作部署，以數(shù)字賦能為手段，突出智慧公交的發(fā)展方向，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，9月21日上午，集團(tuán)召開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員會(huì)。10月19日，在漢峪公交首末站舉行“數(shù)字公交和我”之?dāng)?shù)字體驗(yàn)官主題活動(dòng)，10位熱心市民作為數(shù)字體驗(yàn)官，親身體驗(yàn)了數(shù)字公交建設(shè)帶來(lái)的便捷。

今年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，濟(jì)南公交在市公安局、市交通運(yùn)輸局、市衛(wèi)生健康委、市大數(shù)據(jù)局的大力支持下，實(shí)現(xiàn)了與山東省“場(chǎng)所碼”的聯(lián)動(dòng)，升級(jí)為“卡碼融合2.0”版本，通過(guò)大數(shù)據(jù)融合分析，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核驗(yàn)持卡人的“健康碼”和“核酸檢測(cè)信息”狀態(tài)，極大提高市民的登乘速度，提升了公共交通出行效率。

濟(jì)南公交融合企業(yè)內(nèi)部“人-車(chē)-線-站-場(chǎng)”等數(shù)據(jù)，深化完善公交數(shù)據(jù)大腦“1+6”應(yīng)用體系。升級(jí)“369出行”APP“掌上客服大廳”，新增藍(lán)牙充值、手機(jī)NFC泉城通卡等新業(yè)務(wù)，上線“公交+”“青泉優(yōu)選”線上商城等新模塊。在“369出行”推行碳能量?jī)稉Q公交車(chē)票，吸引市民選擇公交出行。實(shí)行免費(fèi)卡、愛(ài)心卡、人才卡等實(shí)名制卡網(wǎng)上自動(dòng)審驗(yàn)，受益群體超150余萬(wàn)人。

為提升公交安全智能化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理水平，濟(jì)南公交建設(shè)安康碼安全管理系統(tǒng)，包括駕駛員健康監(jiān)測(cè)預(yù)警、崗前安全檢測(cè)、車(chē)輛主動(dòng)安全防御三大子系統(tǒng)，可對(duì)駕駛員身心健康進(jìn)行持續(xù)性生理監(jiān)測(cè)和主動(dòng)健康管理，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)公交車(chē)運(yùn)行過(guò)程的自動(dòng)化安全檢查。

如今，濟(jì)南公交正實(shí)現(xiàn)出行全鏈條數(shù)字化服務(wù)。乘客上車(chē)前，通過(guò)“369出行”APP和電子站牌確認(rèn)乘坐車(chē)輛和到站情況；刷卡乘車(chē)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛信息和乘客信息數(shù)據(jù)化聯(lián)動(dòng)；下車(chē)后，通過(guò)智能客服平臺(tái)提供后續(xù)服務(wù)。

中心城區(qū)公交實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化無(wú)軌電車(chē)駛上北園大街

9月20日，帶著“大辮子”的BRT1號(hào)線在北園大街開(kāi)始試運(yùn)行，這是濟(jì)南運(yùn)行的第6條無(wú)軌電車(chē)線路，這也標(biāo)志著山東泉城綠色現(xiàn)代無(wú)軌電車(chē)公交示范項(xiàng)目取得重大進(jìn)展。

無(wú)軌電車(chē)素有“綠色公交”之稱,是一種通常由架空接觸網(wǎng)供電、電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，不依賴固定軌道行駛的道路公共交通工具。傳統(tǒng)無(wú)軌電車(chē)的受電桿脫線則會(huì)失去動(dòng)力，現(xiàn)代無(wú)軌電車(chē)是裝備有動(dòng)力蓄電池、超級(jí)電容器的雙動(dòng)源無(wú)軌電車(chē)，可在沒(méi)有架空接觸網(wǎng)的路段實(shí)現(xiàn)離線行駛。

該項(xiàng)目全部建成后，將形成由17條公交線路組成的無(wú)軌電車(chē)線網(wǎng)，日運(yùn)量將達(dá)到20萬(wàn)人次，每年可實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源折合標(biāo)準(zhǔn)煤5.68萬(wàn)噸，二氧化碳減排4.12萬(wàn)噸，PM2.5減排17.9噸，既能進(jìn)一步滿足市民乘客公交出行需求，也將為治理城市交通擁堵和空氣污染探索出一條成功路徑。值得一提的是，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，不僅能使?jié)瞎辉谲?chē)輛、供電設(shè)施、場(chǎng)站、公交站臺(tái)、信息化等多方面得到提升，也將提升線網(wǎng)規(guī)模和承載體量。

2022年，在市委、市政府的大力支持下，濟(jì)南公交新能源車(chē)輛推廣再度提速，全面實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)公交電動(dòng)化，公交車(chē)輛裝備水平再上新臺(tái)階。

為配合公交電動(dòng)化發(fā)展，濟(jì)南公交努力完善基礎(chǔ)設(shè)施布局，新建公交場(chǎng)站配建充電設(shè)施達(dá)到100%，形成廣覆蓋的充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)，加大有效利用力度。截至目前，濟(jì)南公交建設(shè)充電設(shè)施115處，充電終端1210個(gè)，充電弓22個(gè)。

6月15日，濟(jì)南公交集團(tuán)舉行節(jié)能宣傳周暨公交第一加氫站啟用活動(dòng)，這標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)由公交企業(yè)獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營(yíng)的加氫站正式啟用。經(jīng)測(cè)算，濟(jì)南公交第一加氫站運(yùn)行后，可保障60輛氫能公交每年示范運(yùn)行300萬(wàn)公里，實(shí)現(xiàn)零排放運(yùn)行，同時(shí)可有效促進(jìn)濟(jì)南市氫能產(chǎn)業(yè)上下游貫通發(fā)展，調(diào)整公共交通能源結(jié)構(gòu)，改善城區(qū)空氣質(zhì)量，為全市生態(tài)環(huán)境保護(hù)和實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”貢獻(xiàn)力量。

“四善”文化深入人心公交榜樣溫暖泉城

“我當(dāng)時(shí)恨不得把后面的車(chē)摁停了。”濟(jì)南公交駕駛員張濱說(shuō)。7月16日上午，濟(jì)南公交集團(tuán)召開(kāi)表彰會(huì)，對(duì)“急停攔車(chē)救下孩子”的B120路駕駛員張濱進(jìn)行表彰，并向其發(fā)放“公交榜樣”獎(jiǎng)勵(lì)基金“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”2000元。濟(jì)南公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)石軍在

表彰會(huì)上表示，張濱面對(duì)突發(fā)事件，采取措施果斷有力，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了公交人的優(yōu)秀品質(zhì)，濟(jì)南公交將開(kāi)展向張濱學(xué)習(xí)的活動(dòng)，讓更多的公交人成為這座城市的正能量擔(dān)當(dāng)。

濟(jì)南公交持續(xù)打造“公交榜樣，溫暖泉城”文化品牌，弘揚(yáng)“日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善”的公交善文化，職工見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)的暖聞不勝枚舉。2022年“公交榜樣”品牌活動(dòng)共獎(jiǎng)勵(lì)600余人，發(fā)放“董事長(zhǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”30余萬(wàn)元。

今年4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)大會(huì)表彰2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)獲得者。濟(jì)南公交K101路線喜獲全國(guó)工人先鋒號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，成為山東省唯一獲此殊榮的公交線路。

公交+文創(chuàng)提升審美，歷史+創(chuàng)新體現(xiàn)特色。濟(jì)南公交設(shè)計(jì)上線40余種文創(chuàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公交文創(chuàng)從無(wú)到有的新跨越。此外，濟(jì)南公交啟動(dòng)建設(shè)公共交通主題城市文化公園和泉城公共交通展覽館、世界無(wú)軌電車(chē)博物館，打造泉城公交文化藝術(shù)新陣地。

6月15日，“2021山東社會(huì)責(zé)任企業(yè)（企業(yè)家）”發(fā)布暨“2022山東社會(huì)責(zé)任企業(yè)”推選活動(dòng)啟動(dòng)儀式舉行，共評(píng)選出82家“山東社會(huì)責(zé)任企業(yè)”，濟(jì)南公交榜上有名。

即將到來(lái)的2023年，濟(jì)南公交將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持“公交車(chē)是老百姓的私家車(chē)，駕駛員是老百姓的專職司機(jī)”的服務(wù)理念，在城市新發(fā)展格局中謀篇定位，在提升服務(wù)品質(zhì)中借力攀高，扛起公交責(zé)任，展現(xiàn)公交作為，為加快建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)貢獻(xiàn)公交力量。

（本報(bào)記者李萌萌通訊員崔芳芳）

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