原標(biāo)題：青島客運(yùn)段“五朵金花”迭代記

來源：青島晚報(bào)

原標(biāo)題：青島客運(yùn)段“五朵金花”迭代記

來源：青島晚報(bào)

蜿蜒綿長的鐵路線，連接游子回家的路，讓遙遙相望變?yōu)榻阱氤撸桓咚傩羞M(jìn)的列車上，匯聚人間百態(tài)，將春運(yùn)的歡聚離別定格為永恒的瞬間；車廂里忙碌的客運(yùn)人員，把旅客冷暖看在眼里，用真情服務(wù)點(diǎn)亮每一次旅程。從1973年“餐車四姐妹”，到如今第三代“五朵金花”，青島客運(yùn)段跨越半個(gè)世紀(jì)的傳承，驚艷了時(shí)光，溫暖了歲月。昨天，記者走近“金花”，聽她們講述“海之情”。

■“五朵金花”的標(biāo)兵傳承

2013年11月，中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司青島客運(yùn)段創(chuàng)建“五朵金花”創(chuàng)新工作室。2014年1月，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道“五朵金花”值乘的首個(gè)春運(yùn)。2018年11月，第二代“金花”光榮接班，迎接“復(fù)興號(hào)”列車在青島火車站的首發(fā)儀式。2021年11月，為紀(jì)念青京列車開行72周年，迎接2022年北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)，第三代“金花”接過1973年“餐車四姐妹”的“傳承之手”紀(jì)念雕像，完成了體現(xiàn)歷史變遷的服務(wù)標(biāo)兵傳承。

第三代“五朵金花”都是來自青島客運(yùn)段北京動(dòng)車隊(duì)的90后。北京動(dòng)車隊(duì)隊(duì)長王帥告訴記者，早些年青京列車上的工作人員都是“老黃牛”式的模范，作為一條受到多方重視的線路，最能代表列車人員形象且經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，會(huì)被安排在青京線路上。近年來，一批年輕有活力的列車人員成了一道亮麗的風(fēng)景。

■第一代“金花”的“花語”

2014年1月的春運(yùn)，第一代“五朵金花”閃亮登場。她們繼承了老一輩列車人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和默默奉獻(xiàn)的精神，也給了旅客眼前一亮的服務(wù)體驗(yàn)。她們是“雪蓮花”白俊來、“臘梅花”楊歡、“百合花”張京、“水仙花”王玉婷、“太陽花”丁悅，五位列車長以年輕的容顏、燦爛的笑容、溫馨的服務(wù)，讓旅途變得更加多彩。她們?cè)诩沂歉改傅恼粕厦髦椋ど狭熊嚲鸵崖每汀芭酢痹谑中模蔀榍嗑┝熊嚨摹靶蜗蟠匀恕保窆ぱb上特制的五種花朵胸針一樣精致耀眼。

身材高挑的白俊來是甘肅省臨夏回族自治州人，她選擇堅(jiān)強(qiáng)純潔的雪蓮花代表自己。“十年前，我和家里聯(lián)系，還要通過村口的一部電話來傳遞。如今家鄉(xiāng)脫貧，家里的生活條件大大改善。”工作13年來，盡管父母沒有坐過白俊來值乘的高鐵，但她可以送千千萬萬的父母與家人團(tuán)聚，心中依然覺得圓滿，“看著列車運(yùn)行速度不斷提升，我為自己見證中國鐵路發(fā)展而驕傲，為自己是一名鐵路人而自豪。”

“臘梅花是每年在寒風(fēng)中盛開最早的花，我覺得自己和它很像。”楊歡有一雙水汪汪的大眼睛，她經(jīng)常在列車上過春節(jié)，手機(jī)里存著不少特殊旅客的電話號(hào)碼，這些旅客由于年齡或身體原因，乘車有諸多不便，每次乘車前，都會(huì)給楊歡打電話尋求幫助。

清新淡雅的百合花是張京最喜愛的花，她也很愛美。“她呀，只要一見人就提前化妝，頭發(fā)盤得非常精致，一縷都不亂。”姐妹們俏皮地說。

愛笑的王玉婷是山東滕州人，她最喜歡水仙花，因?yàn)樗苫ㄊ窃谂f的花全部凋落之后，才重新開出新的花。

活潑開朗的丁悅是青島人，1992年出生的她，是第一代“金花”里年齡最小的，她最喜歡樂觀向上的太陽花。

■第二代“五朵金花”莊嚴(yán)宣誓

2015年2月的春運(yùn)，第一代“五朵金花”都當(dāng)起了師父，帶出了“五朵小花”。2018年11月，第二代“金花”從第一代“金花”手中接過“海之情”動(dòng)車組印章，佩戴專屬花朵胸針，一種榮譽(yù)感和使命感在心中油然而生。“作為青島客運(yùn)段‘五朵金花’的傳承人，我將全心全意為旅客服務(wù)，在‘海之情’復(fù)興號(hào)列車上，奉獻(xiàn)我的全部力量。”2019年春運(yùn)伊始，第二代“雪蓮花”梁曉彤、“臘梅花”李沙沙、“百合花”于佳玉、“水仙花”高藝、“太陽花”莊弘揚(yáng)，在列車旁莊嚴(yán)宣誓。

“雪蓮花”梁曉彤是山東淄博人，說起2021年的國慶節(jié)，她歷歷在目。“每逢節(jié)假日，看到旅客們拎著大包小包往家趕，我肯定也會(huì)有點(diǎn)想家，會(huì)想媽媽。因?yàn)槲铱偱滤聠危?dú)自把我們姐妹倆撫養(yǎng)長大，平時(shí)都是獨(dú)自在家。”梁曉彤當(dāng)時(shí)很久沒有見到媽媽了，媽媽也很想她，悄悄買了她值乘車次的火車票，想給她一個(gè)節(jié)日的驚喜。在工作人員的“掩護(hù)”下，直到列車終點(diǎn)站，媽媽才現(xiàn)身。“彤彤！”媽媽呼喚著女兒的名字，快步走上前去。“媽媽！您怎么來北京了呀。”“來看看你唄。”梁曉彤和媽媽相擁而泣，這是當(dāng)時(shí)從業(yè)八年的她，第一次在客流繁忙的節(jié)假日與媽媽團(tuán)聚。

■第三代“金花”挑起大梁

說起“五朵金花”，不能不說青島客運(yùn)段首個(gè)女子餐車服務(wù)組的“餐車四姐妹”。1973年，張愛君、趙錦青、矯瑞蘭、蓋秀美四人在青京四組組建女子餐車服務(wù)組，后稱“餐車四姐妹”，開創(chuàng)青島客運(yùn)段餐車服務(wù)新時(shí)代，打破了青島鐵路歷史上沒有女子餐車服務(wù)組的紀(jì)錄，她們敢吃苦、能奮斗的精神在北京動(dòng)車隊(duì)傳承下來。

2021年11月15日，“傳承鐵路紅色基因，紀(jì)念青京列車開行72周年活動(dòng)”在青島火車站廣場舉行。活動(dòng)現(xiàn)場，“五朵金花”綻放第三代，“餐車四姐妹”將“傳承之手”紀(jì)念雕像，交到了新一代“五朵金花”的手中。“安全之花”申曉燕、“高效之花”劉皓、“智慧之花”李季、“文化之花”杜程程、“美麗之花”閆妮，五位95后列車長接過“餐車四姐妹”的“接力棒”。新一代“金花”是各自列車上的“一把手”，在崗位上挑大梁。她們充滿活力，朝氣蓬勃，服務(wù)旅客耐心細(xì)致。看到旅客睡著了，會(huì)幫旅客輕輕蓋上毯子，拉下遮光簾；與旅客親切交流，不僅是聲音溫和，更用真誠的眼神拉近彼此的距離，“您一路辛苦了，給您泡杯茶，有什么需要可以找我”；用心對(duì)待每一位旅客，尤其受到老年旅客和兒童旅客的喜愛……

“為了讓旅客上車之后看到明亮的車廂、整齊的陳設(shè)、可口的飯菜，列車長需要提前兩個(gè)小時(shí)做準(zhǔn)備工作。最早的車次凌晨4點(diǎn)多到單位，列車長帶領(lǐng)大家進(jìn)行常規(guī)的禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急演練培訓(xùn)和愛國主義教育，提前一個(gè)多小時(shí)到站臺(tái)上接車，做衛(wèi)生準(zhǔn)備和備品陳設(shè)，檢查設(shè)施設(shè)備，與司機(jī)、機(jī)械師等各個(gè)工種進(jìn)行通訊設(shè)備和時(shí)間核對(duì)。所有準(zhǔn)備工作都做好后，車站會(huì)按時(shí)檢票。”杜程程謹(jǐn)記師父的指導(dǎo)，迎著朝陽踏上了新的繁忙春運(yùn)路。

三代“金花”代表白俊來、梁曉彤、杜程程，曾一起登上山東綜藝頻道的國慶特別節(jié)目，以“三朵金花”的身份，合唱了一首《少年》，送給堅(jiān)守在一線的所有鐵路人，“愿在奮斗路上的大家，歷盡千帆，歸來仍是少年。”

■“海之情”歷久彌新

在青島客運(yùn)段榮譽(yù)室的陳列柜上，兩塊富有年代感的獎(jiǎng)牌尤為引人注目。青島客運(yùn)段副段長李莉告訴記者，山東省第一趟進(jìn)京旅客列車——青京列車，是一趟“紅旗列車”。這兩塊獎(jiǎng)牌是上世紀(jì)70年代，原鐵道部為青島客運(yùn)段“紅旗列車”頒發(fā)的。2000年，匯聚青京列車豐厚服務(wù)文化底蘊(yùn)的“海之情”服務(wù)商標(biāo)，成為擁有注冊(cè)商標(biāo)的“中國第一個(gè)旅客列車服務(wù)品牌”，“結(jié)束了中國鐵路客運(yùn)史上只有品種、沒有品牌的歷史”。2006年，李莉值乘的列車成為全國首趟“奧運(yùn)宣傳列車”。2008年，她以青島地區(qū)奧運(yùn)火炬手的身份，接力傳遞過奧運(yùn)火炬。

晚報(bào)小記者曾多次受邀走進(jìn)青島客運(yùn)段榮譽(yù)室，了解鐵路運(yùn)輸?shù)臍v史文化和精神傳承；登上復(fù)興號(hào)列車，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；還曾接過李莉珍藏的奧運(yùn)火炬，體驗(yàn)火炬?zhèn)鬟f的神圣。“海之情的商標(biāo)，以飄揚(yáng)的紅旗、奔馳的列車和大海的浪花為設(shè)計(jì)主體，象征著紅旗列車飛速前進(jìn)。紅旗體現(xiàn)了紅旗列車的熱情和家的溫暖，一代接著一代始終不渝的奉獻(xiàn)精神。五星既代表了星級(jí)服務(wù)，又是全路的明星列車標(biāo)志。大海象征流動(dòng)的家、流動(dòng)的愛，代表了青島客運(yùn)人員開朗、寬廣的胸懷。”李莉介紹說，歲月荏苒，本色不變，從最初的綠皮車到現(xiàn)在的復(fù)興號(hào)，青客人始終牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，堅(jiān)持旅客至上。2016年底，“海之情”被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，這是對(duì)青客人精益求精工作態(tài)度和永不滿足進(jìn)取精神的最好褒獎(jiǎng)。一代代青客人傳承“海之情懷、家之溫馨”，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍壯大與工作質(zhì)量的全面提升。

觀海新聞/青島晚報(bào) 首席記者 張譯心 攝影 顏笑 徐常青 宋新華

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