原標題：齊魯最美稅務(wù)人|馬燕：譜寫基層稅收服務(wù)新篇章

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：齊魯最美稅務(wù)人|馬燕：譜寫基層稅收服務(wù)新篇章

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東1月21日訊（記者 馬文文）“我要永遠做離群眾最近的那一個，與納稅人面對面才能學(xué)到真本領(lǐng)”，這是她的承諾，也是29年不變的堅守，她始終循著群眾呼聲，瞄準群眾所盼，服務(wù)在辦稅大廳——她就是國家稅務(wù)總局博興縣稅務(wù)局馬燕。2021年，馬燕創(chuàng)新工作室被授予山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，這是全省稅務(wù)系統(tǒng)唯一獲此殊榮的工作室。

大道直行，稅收業(yè)務(wù)的“百事通”

追求進步、勤奮好學(xué)、真干實干是領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象對馬燕的稱贊。家中滿滿幾箱子政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記見證了她的刻苦，一摞摞市、縣稅務(wù)系統(tǒng)演講比賽、知識競賽、技能比武的獲獎證書見證了她的成長。馬燕在服務(wù)大廳干過稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票管理、票證管理等崗位的工作，“有第一就要爭、見紅旗就要奪”成了她的工作風(fēng)格。“拼命三郎”的干勁和闖勁讓馬燕工作過的崗位都成了當(dāng)時全縣，乃至全市稅務(wù)系統(tǒng)的標桿和窗口。在領(lǐng)導(dǎo)和群眾眼中，馬燕就是理想信念的“守護者“、政策法規(guī)的“活字典”、稅收業(yè)務(wù)的“百事通”。

2016年起，馬燕連續(xù)當(dāng)選博興縣第十三次、十四次黨代會代表。2021年，博興縣委成立了三個黨代表工作室，其中“馬燕黨代表工作室”是唯一一個用黨員名字命名的工作室。為更好地接待黨員群眾、為群眾解憂解難，馬燕創(chuàng)立了登記、接待、處理、反饋、歸檔“五步工作法”；設(shè)立志愿服務(wù)崗，每天接聽接待黨員群眾來電、來訪。工作室每周五下午為新納稅人舉辦培訓(xùn)，每月10日、20日是接待日，每季度開展1次黨代表深入社區(qū)、農(nóng)村走訪調(diào)研，收集群眾意見。

現(xiàn)在，“馬燕黨代表工作室”已成為博興縣黨員群眾“有話向黨說，有事找黨辦”的聯(lián)系窗口、服務(wù)典范，僅一年多時間，接待辦稅繳費民意500多項，解決其他稅費民意135項。2021年6月15日《濱州日報》頭版以《落實黨代表任期制的實踐平臺，為群眾辦實事的“第一窗口”》為題對此進行了專題報道。

天馬長風(fēng)，破難創(chuàng)新的排頭兵

馬燕被同事們戲稱為“天馬”，因為她在工作上獨立思維、不落俗套，善于創(chuàng)新、出奇制勝。 2020年，博興縣某小區(qū)的張先生反映他所在的小區(qū)住了10年還沒有辦理房產(chǎn)證，居民都很著急。馬燕以一名共產(chǎn)黨員的政治敏銳性感覺到這件事涉及許多家庭的“安居夢”，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。為此，她仔細查閱上級文件，從山東省多部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于化解城鎮(zhèn)居民住房產(chǎn)權(quán)歷史遺留問題的指導(dǎo)意見》中找到了解決問題的突破口。馬燕立刻帶領(lǐng)團隊深入全縣24個問題小區(qū)及5個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行調(diào)研，并制定初步解決方案。由于該問題僅靠稅務(wù)部門無法解決，在縣局黨委支持下，馬燕一次次主動與縣不動產(chǎn)登記中心、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局溝通，最終聯(lián)合形成解決方案。經(jīng)縣政府批準，三方成立不動產(chǎn)登記綜合窗口，實現(xiàn)資料一窗受理、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資格一次認證，繳稅“一次辦好”。2020年10月至今，已為12個小區(qū)、8個自建房單位2385戶居民辦理了契稅申報。馬燕心系群眾“跳出稅務(wù)”做好“全程服務(wù)”，有效破解了不動產(chǎn)歷史遺留問題。

馬燕辦稅服務(wù)工作29年，對廣大納稅人繳費人的辦稅體驗感同身受。為進一步推進辦稅繳費便利化改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境，馬燕組建了自己的創(chuàng)新工作室。她率先提出納稅人學(xué)堂社會共建思路，得到國家稅務(wù)總局認可；她領(lǐng)銜研發(fā)“納稅服務(wù)質(zhì)效智能考評管理系統(tǒng)”，科學(xué)考核前臺工作，屬全國首創(chuàng)。2021年，馬燕提出“稅收營商環(huán)境體驗師”創(chuàng)新項目，編寫了《國家稅務(wù)總局濱州市稅務(wù)局2021年“納稅服務(wù)體驗師“工作實施方案》，被濱州市稅務(wù)局在全市推廣。全市選聘了60名稅收營商環(huán)境體驗師，職業(yè)涵蓋政府機關(guān)、企業(yè)管理、涉稅中介等，發(fā)揮“稅費政策宣傳員”和“服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督員”作用，通過“沉浸式”體驗收集意見建議40余條，改進稅費服務(wù)產(chǎn)品10種。2021年，馬燕創(chuàng)新工作室被授予山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，這也是全省稅務(wù)系統(tǒng)唯一獲此殊榮的工作室。

披星踏霜，為民服務(wù)的貼心人

博興縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局承擔(dān)著全縣納稅人繳費人的前臺辦理服務(wù)工作，企業(yè)社保費劃轉(zhuǎn)以來，出現(xiàn)了群眾辦業(yè)務(wù)人多量大耗時費力等問題。馬燕及時聽取群眾意見，迅速推出碼上應(yīng)答、碼上繳費、碼上評價的“三駕碼車”網(wǎng)上辦稅渠道。“碼上應(yīng)答”咨詢功能單月服務(wù)納稅人繳費人超千次，“碼上繳費”簡單易操作，廣泛服務(wù)于全縣40余萬城鄉(xiāng)居民繳費人、3萬靈活就業(yè)繳費人、1500余企事業(yè)單位，“碼上評價”功能以“好差評”方式實現(xiàn)了監(jiān)督與問效雙向發(fā)力，把便民服務(wù)落到了實處。

新冠肺炎疫情嚴峻時期，馬燕一直堅守服務(wù)一線，她帶領(lǐng)團隊利用微信、釘釘?shù)取霸贫恕逼脚_推廣“非接觸式”辦稅繳費，推出創(chuàng)意稅宣品牌“歡歡云課堂”，培訓(xùn)2950余人次，電話輔導(dǎo)2943戶次，一對一幫扶68戶次，發(fā)售發(fā)票645767份；通過“大數(shù)據(jù)+銀稅互動+一戶一策”模式為3戶企業(yè)“牽線搭橋”，匹配到合適的原材料供應(yīng)商，其中涉及湖北武漢、黃石2戶企業(yè)，成交額達700余萬元，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

今年，黨中央、國務(wù)院推出新的組合式稅費支持政策，馬燕創(chuàng)新政策宣傳形式、完善快速服務(wù)機制，組織黨員骨干到板材和廚具行業(yè)集中的興福鎮(zhèn)為中小微企業(yè)宣講稅收政策。為了讓政策看起來更通俗易懂，馬燕要求同事們把稅收明白紙帶回家讓自己媽媽看、說給自己的奶奶聽，老人們很容易看明白聽明白才算合格。她們把政策轉(zhuǎn)化為“老百姓干買賣怎么規(guī)避風(fēng)險？”“小微企業(yè)的優(yōu)惠政策怎么享受？”之類的問題解答，“送上門、面對面、手把手”的貼心服務(wù)贏得了群眾發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

為了更好為企業(yè)提供個性化、差異化服務(wù)，馬燕運用稅收大數(shù)據(jù)平臺和“一戶一策”系統(tǒng)，建立了內(nèi)容涵蓋企業(yè)概況、稅收貢獻、涉稅風(fēng)險分析、稅費優(yōu)惠、企業(yè)個性化需求及解決方案、稅收服務(wù)工作建議等內(nèi)容的“一戶一策”電子臺賬，實施伴跑行動。為5戶“金種子企業(yè)”、3戶“瞪羚企業(yè)”、5戶高新技術(shù)擬申請企業(yè)，明確政策專家，提供優(yōu)質(zhì)的稅收解決方案；為全縣237戶規(guī)模以上企業(yè)制定個性化的稅收解決方案；為小微企業(yè)推出30余條專項行業(yè)政策解讀、22種辦稅指引。同時，馬燕全力推動“銀稅互動”，幫企業(yè)解決發(fā)展難題，累計落實銀稅互動89筆，貸款總金額達9.6億元。在馬燕的帶領(lǐng)下，博興縣第一稅務(wù)分局堅持“人民群眾的事不分大小都要辦好”與“不給后期工作留后遺癥服務(wù)到底”的原則，真正成了“納稅人之家”。

馬燕還是一位熱心公益的志愿服務(wù)帶頭人。她不僅資助了許多困難家庭學(xué)生，還在博興縣稅務(wù)局第一批報名捐獻造血干細胞。她發(fā)起成立的“心零之約”志愿服務(wù)隊已有70多人，與博興縣紅十字會合作，開展慈善助學(xué)、扶危濟困，為特殊困難群體提供辦稅繳費幫扶服務(wù)等公益性活動。近年來，他們結(jié)對幫扶貧困學(xué)生176名，捐獻幫扶資金8.8萬余元。

她憑著對稅收事業(yè)的滿腔熱情和執(zhí)著追求，以強烈的敬業(yè)精神和實事求是的工作態(tài)度，在平凡的工作崗位上干出了不平凡的成績，這位被稱為“天馬”的稅務(wù)人，就像一匹永遠循著群眾呼聲奔跑的千里馬，正在用“為國聚財、為民收稅”誠摯初心譜寫基層稅收服務(wù)的新篇章！

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