原標題：觀瀾亭丨“似曾相識燕歸來”，旅游業“重整行裝”再出發

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：觀瀾亭丨“似曾相識燕歸來”，旅游業“重整行裝”再出發

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□周學澤

“似曾相識燕歸來”。剛剛過去的春節假期，許多景區迎來了疫情防控調整后的第一個客流高峰。

1月23日，西安城墻景區發出通告，每日限流7萬人，景區超過2萬人采取臨時限流措施。即使如此，西安還是發出“本地市民錯峰出行，優先讓外地游客感受古都文化魅力”的倡議。

1月24日，黃山風景區接待游客34385人，創2018年以來春節假期單日接待量新高。有黃山游客反映被滯留5-7小時。25日，景區工作人員回應，春節加下雪導致擁堵，但都安全將游客送下山了，買到票的游客可正常游玩。為此，1月25日，“黃山”詞條沖上微博熱搜榜。

1月24日20時30分許，一名游客在短視頻平臺發布視頻，并將地點定位于張家界國家森林公園，話題設置為“張家界百龍天梯”。視頻中，游客稱“好幾次被擠得呼吸困難”。

旅游業是朝陽產業，同時又具有“末端特征”，這在疫情期間表露無疑——“玩”是必要的，但人們更重視安全問題。因為這種“末端特征”，當煙火氣傳導到旅游業時，也預示著產業全面復蘇正在眼前。

當此之時，其感受何如？雖然有的景區有些擠，但人們能從中感受到正常活動的那份喜悅。

經過疫情的人們更加愛生活，疫情后景區管理也更應以給游客安全、舒適、愉快的游玩經歷為目標。

以數字化管理精準提升。

針對張家界景區的擁擠，有游客表示，春節旅游人多可以理解，但景區沒有控制好人流量，導致游客被困在山上。景區管理人員回應“景區適時根據客流量進行了分流。”但不可否認的是，景區精細化管理還有待提升。

景區游覽的舒適化，來自于景區面積和游客人數的對比。對旅游上限人數，需要以更好數字化管理來實現。加強建設智慧景區，支持旅游景區、度假區等提升產品服務智慧化水平，切實提高管理效能。

對景點分門別類優化。

1月23日，浙江省湖州南潯區宣布，南潯古鎮景區向全球所有游客永久免票，免費開放景區2.18平方公里的古鎮街區。自從杭州西湖免門票之后，全國免費游玩的景區越來越多，比如，2017年元旦起，大明湖老區實現免費開放。

免費，節約了游客開支，能吸引更多人流量。價格，有時是一種杠桿，運用得好，可以讓消費者享受到更美好的旅游業。

從現實來看，和城市環境融為一體的景區，如杭州西湖、濟南大明湖等，免費開放，效果好。山景資源，山道狹窄，回旋空間小，免費開放，人流大增，要特別注意相關安全措施細化。

當然，不收費不意味著可以隨便湊合，要千方百計提升服務水平，確保旅游品質持續“在線”。在“去門票經濟”大背景下，景區應加快向多元化、開放式休閑度假區轉型，提高創新性營銷與高質量服務的能力，也是自身迭代的大勢所趨。

以高質量發展“重整”。

春節期間，個別地方宰客現象重現。旅游業剛恢復，就發生這樣的事，讓人感到遺憾。疫情之后，應該給旅客一個什么樣的旅游業，需深入思考。

人們旅游，是為了身心健康，休閑、快樂是旅游的主調。“高質量”的核心，是讓游客增加體驗上的舒適度。近幾年，一些景區周邊建了高檔民宿，吃住方面質量顯著提升。睡得好吃得好，這是旅游業提質上檔須解決的問題。

旅游業“重整行裝”再出發，要從細節上多下功夫。一句話，一碗飯，一瓶酒，都可能讓游客產生負面和正面的評價。旅游業，用心才能做好，用功才能走遠。

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