原標(biāo)題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來(lái)源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來(lái)源：山東法制報(bào)

“您好，濰坊110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，110接警員此起彼伏的接警聲不間斷地回蕩。作為負(fù)責(zé)濰坊城區(qū)110接處警工作的“中樞神經(jīng)”以及守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的“ 第一窗口”，這里的民警輔警每人用一副耳麥、 一部電話、 三臺(tái)電腦，守護(hù)著濰坊的每一個(gè)日日夜夜。在1月10日第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)之際，讓我們一起走近濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，切實(shí)感受這條永遠(yuǎn)保持暢通的“生命線”。

語(yǔ)氣中分析警情一次通話救了一條命

濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室一年365天都是這樣一片忙碌的景象：在各自“戰(zhàn)位”上，110接警員們一邊傾聽(tīng)報(bào)警人具體訴求，一邊拿筆迅速記錄關(guān)鍵信息，確保派警工作清晰準(zhǔn)確。在熟練操作下，完成一次有效接派警最快僅需 30 秒。“您好省廳，濰坊，請(qǐng)講。”剛剛解決報(bào)警人訴求的濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L(zhǎng)孫竹雨桐又接到省廳調(diào)度。“帶班班長(zhǎng)除日常接警外，還有一項(xiàng)重要工作就是‘上傳下達(dá)’。”孫竹雨桐告訴記者，令她印象最為深刻的是2022年2月13日晚11時(shí)56分接到省公安廳轉(zhuǎn)外省協(xié)查函，是轄區(qū)一名女子在網(wǎng)上發(fā)布喝農(nóng)藥的信息。

了解情況后，孫竹雨桐立即與女子取得聯(lián)系，但其在電話中堅(jiān)稱自己并未喝農(nóng)藥。作為一名從警后就一直從事接警工作的“老班長(zhǎng)”，孫竹雨桐從她語(yǔ)氣中聽(tīng)出了幾分異樣，她立即轉(zhuǎn)變溝通方式，與其“閑聊”，迅速確定其位置，與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系。14日凌晨0時(shí)39分，派出所民警與醫(yī)護(hù)人員一同趕到女子家中，只見(jiàn)女子床頭正放著一瓶“敵草快”，經(jīng)詢問(wèn)，女子是在與“網(wǎng)友”打賭后用嘴唇輕微接觸瓶口，誤食了少量農(nóng)藥，民警立即將其送往醫(yī)院進(jìn)行全面檢查，慶幸的是因攝入量少且送醫(yī)及時(shí)，女子雖有輕微中毒跡象但無(wú)生命危險(xiǎn)。“ 每次遇到類似警情，我們都會(huì)感嘆‘又救了一條命’，這句話看似簡(jiǎn)單，卻讓我們深感責(zé)任重大。”孫竹雨桐感嘆道。

專業(yè)知識(shí)爛熟于胸與群眾溝通要“一問(wèn)三知”

在接警員的“戰(zhàn)位”上，除了耳麥、 電話、 電腦，法律書(shū)籍也是“ 標(biāo)配”。在接警間隙，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L(zhǎng)王新超就常常拿起一本《山東省公安機(jī)關(guān)貫徹實(shí)施民法典執(zhí)法指引》 翻看，每當(dāng)看到在平時(shí)接警工作中遇到、 用到的內(nèi)容，他就用筆一一標(biāo)注。“一起警情能否成功處置，除為報(bào)警人‘及時(shí)止損’外，接警員的服務(wù)是否讓其滿意也十分關(guān)鍵。”在2021年10月成為一名指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L(zhǎng)前，王新超一直在濰坊市公安局特警支隊(duì)從事搜排爆工作，“棄武從文”的他一直秉持“一物不知深以為恥”的理念，覺(jué)得要適應(yīng)崗位，就必須掌握110接處警知識(shí)。而將各類相關(guān)法律條文爛熟于胸，為報(bào)警人解疑答惑，也是他們的專業(yè)技能之一。

前段時(shí)間，王新超曾接到一起報(bào)警，有市民咨詢想砍伐幾棵自己種植的樹(shù)木用于制作木質(zhì)工藝品，但擔(dān)心這一舉動(dòng)會(huì)構(gòu)成犯罪，于是報(bào)警求助。“若未辦理采伐許可證，采伐自己所有的林木10 立方米或幼樹(shù)500株以上就涉嫌構(gòu)成濫伐林木罪。”了解情況后，王新超當(dāng)即用專業(yè)知識(shí)對(duì)其問(wèn)題予以答復(fù)，并將相關(guān)法律條文一并向報(bào)警人普及，消除了報(bào)警人的疑慮。

“我們接到的警情并非都是急難危重，也有很多向我們咨詢公安機(jī)關(guān)受理范圍之外的問(wèn)題。”王新超坦言，通過(guò)不斷提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，盡最大可能讓所有報(bào)警人得到滿意答復(fù)，就是他們努力的方向與應(yīng)盡的職責(zé)。

騎車轉(zhuǎn)遍城區(qū)“活地圖”是看家本領(lǐng)

除了熟練使用各類專業(yè)系統(tǒng)、具備應(yīng)急處突協(xié)調(diào)能力、通過(guò)來(lái)電細(xì)節(jié)辨別案情、掌握各類110 接處警知識(shí)外，將全市地圖“烙”在心里，也是每一名接警員的看家本領(lǐng)。

在濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，有這樣一張?zhí)貏e的地圖，上面用不同顏色的記號(hào)對(duì)區(qū)域進(jìn)行劃分，也有對(duì)一些道路更名后做出的修正，以及對(duì)各公安分局轄區(qū)派出所位置的標(biāo)注。地圖對(duì)折的部位有明顯的破損，用透明膠帶將其封蓋才得以繼續(xù)使用。

這張地圖的“主人”，是濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室接警員齊汝佳。參加工作之初，為了能夠盡快掌握全市地理位置情況，每逢休息，她便帶著地圖，騎著自行車實(shí)地勘察，將濰坊城區(qū)的每條路、每條街按序記憶。去年，一名女士騎電動(dòng)車送孩子上學(xué)，到學(xué)校后卻發(fā)現(xiàn)孩子不在車上，女士懷疑孩子因?yàn)閰拰W(xué)，在北海路通亭街等紅綠燈時(shí)下車走了。 接警員通過(guò)查看監(jiān)控，了解情況后，齊汝佳通過(guò)翻看地圖，認(rèn)定此處屬經(jīng)濟(jì)公安分局玄武派出所轄區(qū)，接警員當(dāng)即派警至玄武派出所，民警到場(chǎng)后沿線巡邏，順利找到了“逃學(xué)少年”。

近三十年這條“生命線”從未斷開(kāi)連接

“ 顧客就餐后未結(jié)賬，現(xiàn)發(fā)生糾紛。”“租房發(fā)現(xiàn)房東身份信息是假的。”“寵物丟失希望民警幫忙找回。”“社交平臺(tái)關(guān)注返利被騙7萬(wàn)元。”……截至1月4日晚8時(shí)，當(dāng)天濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室已接有效警情1000余起。

安撫離家出走厭學(xué)學(xué)生、幫助失意青年重拾信心、幫助迷路老人回家……警情雖有大小，但責(zé)任無(wú)關(guān)輕重。指揮調(diào)度室的每一名民警輔警時(shí)刻將人民群眾的安危冷暖放在心上，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地對(duì)待每次來(lái)電。一輪次的在崗時(shí)間為8或16小時(shí)，“一坐就是一天”，是他們的真實(shí)寫(xiě)照。但面對(duì)高強(qiáng)度工作，在這里沒(méi)有人叫苦叫累，因?yàn)樗麄冎溃约旱拿恳淮未鹨山饣螅寄茏屓罕娚僖唤z憂慮和恐慌。自濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室成立以來(lái)，在近三十年的時(shí)間里，一代代 110接警員立足本職、忠誠(chéng)堅(jiān)守，用自己肩上的責(zé)任與從警的初心，全心全意為人民服務(wù)，讓110這三個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，成為濰坊百姓最信賴的熱線與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠(yuǎn)保持暢通的“生命線”。【王曉鳳】

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