原標題：山東移動：有溫度的滿分服務 “走新”更“走心”

來源：中國山東網

原標題：山東移動：有溫度的滿分服務 “走新”更“走心”

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東2月6日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 車凱琪) 信息通信業全面落實建設網絡強國、數字中國、智慧社會的戰略部署，為數字經濟發展注入新動能，為人民美好生活提供了堅實基礎。作為推動數字經濟發展的“主力軍”，山東移動以“10分滿意”為目標，積極探索數字化服務新模式，持續提升服務水平，滿足廣大用戶信息化需求。在菏澤，開展“站店聽音”活動，問需、問效于用戶;開展“銀發服務”活動，成為老年客戶的“貼心助手”;開展“寬帶進社區”活動，讓服務進家入戶，持續致力于為廣大用戶提供移動專屬的“心級”服務。

面對面傾聽客戶聲音 服務更“舒心”。為提高客戶服務質量，及時了解用戶訴求，山東移動常態化開展“站店聽音”活動，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進一線營業廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實事”，面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實實在在地問需、問效于用戶，推動服務更“舒心”。“速度快，價格優，而且服務熱情，一進大廳就感覺既親切又溫暖。”移動網絡20年用戶王先生贊不絕口。

便利敬老服務普及營業廳 服務更“暖心”。在全力打造高品質“心級服務”品牌上，山東移動深入了解老年用戶的通信需求，持續打磨服務細節，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發服務”遍及每個營業廳。設置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業務;配備了放大鏡、老花鏡、醫療箱等輔助工具，用實際行動提升老年人安全感和幸福感;開展“防養老詐騙 安享數智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識……通過面對面教、點對點學，為老年人構筑反電詐安全護盾。

品質寬帶進社區 服務更“放心”。為全面提升家庭寬帶網絡質量，持續開展“寬帶服務進社區”專項行動，網格經理、裝維人員和義診專家組成“志愿服務隊”，到小區免費為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級，并提供設備保養調優、寬帶知識科普、用戶問題答疑等服務。

山東移動還根據需求提供業務指導和上門服務，“貼心助手”讓老年客戶群體享受更多便利。移動裝維工程師對寬帶問題反饋較集中的區域進行重點排查，針對用戶提出的布線優化、網速升級等需求，耐心講解并定制解決方案，同時開展“千兆提速進萬家”活動，對設備逐一進行除塵清理、隱患檢測，讓廣大居民享受到更優質、更高效的家庭寬帶服務。

客戶滿意是移動人矢志不渝的追求。“山東移動將始終秉承客戶為根、服務為本的心級服務理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，依托“連接+算力+能力”新型信息服務體系，聚焦高頻服務場景創新改善，用行動踐行對客戶的承諾，讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。

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