原標(biāo)題：棗莊山亭：“窗口”服務(wù)無止境暖民心

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：棗莊山亭：“窗口”服務(wù)無止境暖民心

來源：山東法制報(bào)

2月1日，棗莊市公安局山亭分局出入境辦證大廳開啟“窗口全開放、全員在崗上”工作模式，提高辦理證照效率。同時(shí)，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民利民舉措，提升群眾的獲得感和滿意度。

歲末年初，棗莊市公安局山亭分局戶籍和出入境窗口牢固樹立“人民至上”理念，因地制宜、因情施策，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以人民滿意為目標(biāo)追求，一以貫之為民辦實(shí)事、解民憂、紓民困，不斷提升服務(wù)水平，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)人民群眾新期待、新要求。

“ 特別的愛，給特別的你，讓這個(gè)冬天多一些溫暖。”山亭分局戶籍和出入境窗口立足轄區(qū)實(shí)際，組織派出所戶籍民輔警下村為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等提供上門采集身份證照片、送證等服務(wù)，這是山亭公安推出的“背包警務(wù)”便民舉措涉及的內(nèi)容。2022年以來，山亭分局針對有特殊需求的群體，創(chuàng)新推出“背包警務(wù)”服務(wù)模式，由戶籍民輔警組成“背包小分隊(duì)”，將戶籍窗口延伸到百姓的家門口，變“等上門”為“登上門”，確保服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

2022年以來，山亭分局戶政部門堅(jiān)持以提高辦事效能和服務(wù)水平為發(fā)力點(diǎn)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，推出一系列便民利民的新舉措。一是“ 全程網(wǎng)辦” ，戶籍業(yè)務(wù)“ 零跑腿”。“真沒想到動(dòng)動(dòng)手指，用手機(jī)就完成了身份證補(bǔ)辦申請，真是幫我解決大難題了！”一位家住偏遠(yuǎn)山村的群眾發(fā)出由衷贊嘆。山亭分局根據(jù)省公安廳推出的五項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”戶籍業(yè)務(wù)，依托“山東微警務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證、線上申請、在線支付，僅用幾分鐘就可完成身份證補(bǔ)辦申請、速遞發(fā)證、郵資到付、證件制發(fā)進(jìn)度全程可查，真正實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。二是“跨域通辦”，十分鐘省下往返千里路。山亭分局戶政部門陸續(xù)推出新生兒出生登記等4 項(xiàng)業(yè)務(wù)“全省通辦”，戶籍類證明出具、大中專錄取學(xué)生戶口遷移等6 項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”，又于 2022年11 月份，啟動(dòng)居民身份證首次申領(lǐng)“跨省通辦”業(yè)務(wù)。首次申領(lǐng)居民身份證無需再回戶籍地，大大節(jié)約了時(shí)間、精力和成本，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。三是“一窗通辦”，群眾需求“ 一站辦結(jié)”。“ 戶籍窗口還能辦理交警業(yè)務(wù)，恰好我的駕駛證快到期了，你們順便幫我辦理了吧！”新推出的便民措施，為前來戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾帶來驚喜。為更好地方便轄區(qū)群眾，目前全區(qū)派出所戶籍窗口均已實(shí)現(xiàn)“ 戶籍+交管業(yè)務(wù)”服務(wù)模式，戶政、 出入境、 治安、 交警等警種更多高頻服務(wù)事項(xiàng)正積極有序進(jìn)駐“一窗通辦”窗口，努力實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)”。

“ 服務(wù)無止境，滿意為群眾，細(xì)微見真情！”這是山亭分局戶籍和出入境窗口秉持的工作理念。 一是實(shí)行全程導(dǎo)辦幫(代)辦服務(wù)。該局在全區(qū)出入境、戶籍窗口推行全程導(dǎo)辦幫(代)辦服務(wù)，對前來窗口辦事的群眾從進(jìn)服務(wù)大廳門的那一刻起到辦結(jié)全流程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。 二是錯(cuò)時(shí)、 延時(shí)為群眾辦理業(yè)務(wù)。該局在全區(qū)出入境、 戶籍窗口推行“午間不斷檔、全年不打烊”服務(wù)，解決了群眾“ 工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒法辦”的難題，極大地滿足了群眾錯(cuò)時(shí)峰辦事的需求。三是引導(dǎo)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”。自新冠疫情發(fā)生以來，為降低因人群聚集造成的傳播風(fēng)險(xiǎn)，該局各戶籍窗口針對防疫工作實(shí)際，相繼推出“網(wǎng)上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”等系列便民服務(wù)舉措，確保疫情期間戶籍業(yè)務(wù)正常開展。【張雷 梁晶晶 王雙翔】

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