原標(biāo)題：青島打造自助辦稅“新高地”，征納互動(dòng)“零距離”

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島打造自助辦稅“新高地”，征納互動(dòng)“零距離”

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“電子稅務(wù)局自助辦稅太方便了，不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，遇到什么問題，還有工作人員手把手指導(dǎo)！”在自助體驗(yàn)區(qū)剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人孫桂珍說。

近日，國(guó)家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局依托2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，”聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，以現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向不斷升級(jí)辦稅服務(wù)舉措，開辟自助化辦稅新領(lǐng)域，配優(yōu)配強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步完善“非接觸式”辦稅流程，優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

完善設(shè)備、更新內(nèi)容，提升體驗(yàn)滿意度

李滄區(qū)稅務(wù)局傾力打造電子稅務(wù)局自助辦稅服務(wù)區(qū)，堅(jiān)持以“辦稅環(huán)境舒適、辦稅設(shè)施齊全、辦稅服務(wù)一流”為目標(biāo)導(dǎo)向，配置自助辦稅計(jì)算機(jī)43臺(tái)，可辦理納稅申報(bào)、實(shí)名信息采集、信息變更等近百余項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足申報(bào)期日均300余人次的自助辦稅需求，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段人工窗口辦稅業(yè)務(wù)的有效分流。同時(shí)，服務(wù)區(qū)配備了復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各項(xiàng)基礎(chǔ)硬件設(shè)備，滿足群眾的現(xiàn)場(chǎng)辦稅需求，中央部位設(shè)置的LED大屏幕和公示欄，每日動(dòng)態(tài)更新稅收政策、自助辦稅操作指南等內(nèi)容，加快打通政策落地的“最后一公里”。

定期培訓(xùn)、個(gè)性指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度

據(jù)介紹，為確保“復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口辦、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助辦”目標(biāo)導(dǎo)向有效落地落實(shí)，讓自助辦稅服務(wù)惠及更多納稅人繳費(fèi)人，李滄區(qū)稅務(wù)局打造一支由14名干部職工組成的素質(zhì)高、專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的“‘青年文明號(hào)’流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，在自助辦稅區(qū)域向群眾提供“手把手”個(gè)性化指導(dǎo)，通過耐心講解、答疑解惑，進(jìn)一步優(yōu)化自助辦稅流程、縮短自助辦稅時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度。同時(shí)，為持續(xù)提升服務(wù)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，該局每周定期組織干部職工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)市局最新要求，集智攻關(guān)群眾反饋矛盾問題，確保團(tuán)隊(duì)辦稅業(yè)務(wù)精、專業(yè)知識(shí)廣、應(yīng)急能力強(qiáng)。

創(chuàng)新舉措、排憂解難，提升服務(wù)精細(xì)度

據(jù)了解，除設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)，電子稅務(wù)局還設(shè)置前臺(tái)服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、閱讀專區(qū)等區(qū)域，全方位提供高效、便利、省心的辦稅服務(wù)。提升“硬條件”，更要優(yōu)化“軟服務(wù)”，電子稅務(wù)局在各點(diǎn)位設(shè)立黨員先鋒崗，開辟綠色辦稅渠道，主動(dòng)為行動(dòng)不便的群眾提供輪椅、協(xié)助語(yǔ)言不通的外國(guó)友人辦稅、耐心指導(dǎo)聾啞人士操作辦稅。自2018年設(shè)立以來，電子稅務(wù)局自助專區(qū)的服務(wù)不斷完善，獲得納稅人繳費(fèi)人的充分認(rèn)可。

李滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)袁明表示：“下一步，我們將扎實(shí)開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，持續(xù)在簡(jiǎn)化辦稅繳費(fèi)流程、打造智慧稅務(wù)、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上下功夫，讓‘信息多跑路、群眾少跑腿’，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。”

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