原標(biāo)題：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境|自貿(mào)煙臺(tái)：數(shù)字員工加盟電力服務(wù)

來(lái)源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境|自貿(mào)煙臺(tái)：數(shù)字員工加盟電力服務(wù)

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用電營(yíng)商環(huán)境好不好，市場(chǎng)主體最有發(fā)言權(quán)。“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太方便了，你們?cè)凇摇湍馨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多虧了你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，幫我們解除了重大安全隱患！”一家企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人對(duì)山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)煙臺(tái)片區(qū)供電部門(mén)的主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)贊不絕口。日前，區(qū)內(nèi)供電部門(mén)工作人員利用“RPA”數(shù)字員工，對(duì)該企業(yè)用電負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)某相電壓出現(xiàn)異常，現(xiàn)場(chǎng)排查發(fā)現(xiàn)，該相熔斷器損壞，便立即協(xié)助企業(yè)維修更換。從收到信息提醒到現(xiàn)場(chǎng)消缺，整個(gè)過(guò)程僅僅耗時(shí)20分鐘。這是煙臺(tái)片區(qū)將RPA數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到電力系統(tǒng)的一個(gè)場(chǎng)景。

RPA“數(shù)字員工”，是煙臺(tái)片區(qū)目前正在推廣的“獲得電力”數(shù)字化新模式。該模式聚焦供電基層班組重復(fù)、機(jī)械、繁瑣的工作任務(wù)，借助OCR圖文識(shí)別、AI人工智能等技術(shù)，通過(guò)軟件“模擬人”進(jìn)行人機(jī)協(xié)作智能化應(yīng)用，開(kāi)展數(shù)據(jù)抓取、對(duì)比分析等工作，著力解決基層數(shù)據(jù)分散、人力不足、容錯(cuò)成本高昂等問(wèn)題，大幅度提升電力服務(wù)作業(yè)精準(zhǔn)度。

“RPA技術(shù)的加持，讓批量業(yè)務(wù)的開(kāi)展實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化，比如原本查詢千戶電費(fèi)明細(xì)，需要至少5個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在直接縮短到2個(gè)小時(shí)完成，將我們很多基層一線員工從這些重復(fù)、繁瑣、耗時(shí)的事務(wù)性工作中解放了出來(lái)。”煙臺(tái)片區(qū)供電部門(mén)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝負(fù)責(zé)人閆鑫介紹。

目前，該模式已在全省率先實(shí)現(xiàn)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)用全覆蓋，在“用電變更”“電費(fèi)查詢”“異常用電自主分析”“業(yè)擴(kuò)工單時(shí)限監(jiān)控預(yù)警”“供用電合同自動(dòng)續(xù)簽”等20多種典型營(yíng)銷(xiāo)RPA場(chǎng)景先行試點(diǎn)推行，高、低辦電時(shí)限平均壓縮20%，批量業(yè)務(wù)辦理效率提高50%以上。

寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電。煙臺(tái)片區(qū)獲批以來(lái)，持續(xù)聚焦辦電審批繁復(fù)、用電保障及增值服務(wù)缺位等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，大力開(kāi)展辦電用電全鏈條流程再造，構(gòu)建“最先、最全、最優(yōu)”的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，全面提升企業(yè)群眾“獲得電力”感知體驗(yàn)。

目前，煙臺(tái)已先后成立全國(guó)首家工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心，搭建起首個(gè)地市級(jí)獲得電力數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，全省首個(gè)推廣“全生命周期”“網(wǎng)格化”電力服務(wù)，全省率先應(yīng)用“水電氣暖信”聯(lián)辦服務(wù)、政企信息共享“零證辦”等一批創(chuàng)新舉措，全力打造自貿(mào)片區(qū)“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境金字招牌。相關(guān)創(chuàng)新舉措已被國(guó)務(wù)院推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組的《全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)報(bào)》印發(fā)，供全國(guó)學(xué)習(xí)借鑒。

YMG全媒體記者 童佳怡 通訊員 朱先俊 朱亞森 閆鑫

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