原標題：重磅！解讀山東“提振消費信心”消費維權(quán)年舉措

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標題：重磅！解讀山東“提振消費信心”消費維權(quán)年舉措

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3月3日，在山東省消費者協(xié)會召開媒體通氣會上，省消協(xié)秘書處解讀了今年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題的涵義和省消協(xié)貫徹年主題的主要舉措。

立足主責主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。保護消費者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的職責使命，也是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協(xié)組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，清除擴大消費道路上各種障礙。

堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。近年來，伴隨我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進，一定程度上制約了消費市場擴容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟工作會議要求，各級消協(xié)組織應促進實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機結(jié)合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調(diào)查、消費體驗，及時掌握消費需求，建立健全消費者評價機制，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質(zhì)量。同時，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關(guān)知識，促進新供給，創(chuàng)造新需求，將發(fā)展的堵點、痛點、難點、空白點轉(zhuǎn)化為新的增長點。

堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。圍繞全面促進消費、加快消費提質(zhì)升級的目標要求，消協(xié)組織要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者“急難愁盼”，提升投訴便利度，加大投訴問題解決力度。要從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，引導消費者科學消費、理性維權(quán)，同時監(jiān)督企業(yè)誠信自律，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任。通過構(gòu)建和諧的消費關(guān)系，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

圍繞“提振消費信心”年主題，省消協(xié)計劃開展以下幾個方面的工作：

加強商品和服務監(jiān)督。聚焦重點領(lǐng)域、圍繞重點項目，積極開展監(jiān)督調(diào)查，及時了解消費者需求，解決難點問題。擬開展我省養(yǎng)老機構(gòu)、房屋中介等專項消費調(diào)查，聯(lián)合其它省市開展旅游消費調(diào)查等活動，促進相關(guān)行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。組建消費體驗團，組織放心消費進企業(yè)、走基層等體驗體察活動，提振消費信心。聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐和歧視、不公平格式合同條款等，以明察暗訪、現(xiàn)場比對等形式進行監(jiān)督，采取點評、約談等方式促進相關(guān)問題解決。

全力化解消費糾紛。暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)機制，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大、典型、群體投訴案件，以案釋法、以點帶面，打通消費維權(quán)堵點。加強新消費、新業(yè)態(tài)、新形式侵權(quán)行為的理論與實務研究，提升消費維權(quán)工作針對性。加強消費糾紛訴訟支持工作，發(fā)揮律師團、法律服務支持單位作用，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持消費者或群體提起訴訟。探索與法院聯(lián)合建立多元化解糾紛中心、人民調(diào)解法庭等訴調(diào)對接機制，提升維權(quán)效能。充分發(fā)揮省級消協(xié)組織公益訴訟職能，適時對典型的侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。參與消費者權(quán)益保護有關(guān)法律法規(guī)和標準的制修訂工作，積極為制定消費政策、加強市場監(jiān)管建言獻策，促進消費者權(quán)益立法保護。

（大眾日報客戶端記者 楊潤勤 報道）

責任編輯： 李文

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