原標(biāo)題：提振消費(fèi)信心 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹3·15有關(guān)活動(dòng)安排

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：提振消費(fèi)信心 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹3·15有關(guān)活動(dòng)安排

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東3月3日訊 （記者 劉自銳）3月3日上午，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)媒體通氣會(huì)，解讀2023年消費(fèi)維權(quán)年主題，通報(bào)山東省貫徹年主題的主要舉措，介紹山東省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日有關(guān)活動(dòng)安排，發(fā)布有關(guān)消費(fèi)維權(quán)信息。近30家媒體參加了通氣會(huì)。

會(huì)上，省消協(xié)秘書(shū)處解讀了今年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題的涵義和省消協(xié)貫徹年主題的主要舉措。

據(jù)介紹，今年消費(fèi)維權(quán)年主題主要有3個(gè)方面的涵義：

一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂、放心消費(fèi)，消協(xié)組織必須堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng)，認(rèn)真履行各項(xiàng)法定職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，清除擴(kuò)大消費(fèi)道路上各種障礙。

二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。近年來(lái)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，一定程度上制約了消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)促進(jìn)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機(jī)結(jié)合，從消費(fèi)供需兩端入手，積極開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)，及時(shí)掌握消費(fèi)需求，建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)接溝通，對(duì)照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時(shí)，推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)新供給，創(chuàng)造新需求，將發(fā)展的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。圍繞全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的目標(biāo)要求，消協(xié)組織要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”，提升投訴便利度，加大投訴問(wèn)題解決力度。要從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，同時(shí)監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信自律，自覺(jué)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。通過(guò)構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，省消協(xié)計(jì)劃開(kāi)展5個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)年主題宣傳。圍繞年主題深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，促進(jìn)形成各方共同努力提振消費(fèi)信心的共識(shí)。

二是著力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。充分發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺(tái)作用，推動(dòng)與立法、司法和政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)新聞媒體和消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督作用，督促行業(yè)企業(yè)積極發(fā)揮自律作用，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”。繼續(xù)推進(jìn)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、志愿者隊(duì)伍、省級(jí)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)等的建設(shè)，在媒體建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，凝聚各方力量協(xié)同開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作。

三是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。聯(lián)合省、市、縣三級(jí)消協(xié)組織及有關(guān)單位和媒體等，開(kāi)展綜合性放心消費(fèi)教育活動(dòng)，擦亮“放心消費(fèi)在山東”品牌。聯(lián)合有關(guān)單位開(kāi)展促消費(fèi)公益活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)潛力；積極發(fā)布消費(fèi)提示警示，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)理念；針對(duì)“一老一小”弱勢(shì)消費(fèi)群體、消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)困點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的金融消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等沉浸式消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)；針對(duì)消費(fèi)關(guān)注開(kāi)展相關(guān)商品比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供客觀、權(quán)威的消費(fèi)指引；拓展渠道，開(kāi)展省級(jí)消費(fèi)教育基地和網(wǎng)上消費(fèi)教育基地建設(shè)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

四是加強(qiáng)商品和服務(wù)監(jiān)督。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目，積極開(kāi)展監(jiān)督調(diào)查，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，解決難點(diǎn)問(wèn)題。擬開(kāi)展我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、房屋中介等專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，聯(lián)合其它省市開(kāi)展旅游消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。組建消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，組織放心消費(fèi)進(jìn)企業(yè)、走基層等體驗(yàn)體察活動(dòng)，提振消費(fèi)信心。聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐和歧視、不公平格式合同條款等，以明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)等形式進(jìn)行監(jiān)督，采取點(diǎn)評(píng)、約談等方式促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題解決。

五是全力化解消費(fèi)糾紛。暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大、典型、群體投訴案件，以案釋法、以點(diǎn)帶面，打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)。加強(qiáng)新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)、新形式侵權(quán)行為的理論與實(shí)務(wù)研究，提升消費(fèi)維權(quán)工作針對(duì)性。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴訟支持工作，發(fā)揮律師團(tuán)、法律服務(wù)支持單位作用，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者或群體提起訴訟。探索與法院聯(lián)合建立多元化解糾紛中心、人民調(diào)解法庭等訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，提升維權(quán)效能。充分發(fā)揮省級(jí)消協(xié)組織公益訴訟職能，適時(shí)對(duì)典型的侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，積極為制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管建言獻(xiàn)策，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)。

會(huì)上通報(bào)了全省活動(dòng)安排和活動(dòng)特點(diǎn)。

今年3·15，省消協(xié)將有以下活動(dòng)安排：

一是召開(kāi)3·15活動(dòng)安排媒體通氣會(huì)。解讀“提振消費(fèi)信心”年主題，發(fā)布我省貫徹落實(shí)年主題主要舉措、我省有關(guān)活動(dòng)安排、2022年全省消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴情況和消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題等。

二是舉辦綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局局，濟(jì)南市局、市消協(xié)，歷城區(qū)委、區(qū)政府，以三級(jí)聯(lián)動(dòng)的方式舉辦綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，作為我省主場(chǎng)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)展示區(qū)、消費(fèi)者服務(wù)區(qū)、宣傳咨詢區(qū)等功能版塊。

三是開(kāi)展綜合性放心消費(fèi)教育活動(dòng)。活動(dòng)貫通全年，主要有放心消費(fèi)教育、放心消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)企業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境體察、放心消費(fèi)示范單位消費(fèi)體察、優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作成果體察等6方面行動(dòng)。

四是舉辦2022年度“山東最美消費(fèi)維權(quán)人物”頒獎(jiǎng)儀式。表彰獲獎(jiǎng)人員，并多渠道宣傳其典型事跡，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量。此項(xiàng)活動(dòng)系與大眾日?qǐng)?bào)共同主辦，16市消協(xié)組織和部分媒體協(xié)辦。

五是開(kāi)展網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)知識(shí)答題活動(dòng)。活動(dòng)依托大眾網(wǎng)和省消協(xié)公眾號(hào)開(kāi)展，主要是普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)。

六是在3月15日當(dāng)天，將相關(guān)公益短信推送給全省移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶。

七是組織普法宣傳和消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。主要是聯(lián)合省消協(xié)法律服務(wù)支持單位等開(kāi)展普法宣傳進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)，以現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢、公益講堂等形式，普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。同時(shí)，聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局、有關(guān)技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)健康?品質(zhì)生活”系列消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。

八是組織消費(fèi)者個(gè)人信息安全、眼睛健康、“5G數(shù)字金融”等消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、市級(jí)消協(xié)組織、企業(yè)、新聞媒體等開(kāi)展眼鏡、個(gè)人信息保護(hù)等消費(fèi)體驗(yàn)。聯(lián)合中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行、省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)開(kāi)展金融消費(fèi)教育暨“5G數(shù)字金融”體驗(yàn)活動(dòng)。

九是開(kāi)展“提振信心、促進(jìn)消費(fèi)”系列公益活動(dòng)。聯(lián)合省商務(wù)廳等有關(guān)部門(mén)、單位，聚焦與日常消費(fèi)密切、消費(fèi)者關(guān)注度較高的汽車、家裝、家電等領(lǐng)域，組織開(kāi)展“綠色環(huán)保裝修進(jìn)萬(wàn)家”等系列公益活動(dòng)。

十是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)典型案例點(diǎn)評(píng)和“律師在線”活動(dòng)。自2月中旬起，組織省消協(xié)律師團(tuán)律師和相關(guān)專家，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例進(jìn)行剖析解讀，并進(jìn)行有針對(duì)性的提示、警示。設(shè)置專門(mén)熱線，組織省律師團(tuán)在整個(gè)三月份全天候接聽(tīng)來(lái)電，為消費(fèi)者提供即時(shí)、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)。

十一是組織系列線上、網(wǎng)上、云上宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。主要是在主流媒體開(kāi)辦專題訪談、專題熱線、專欄宣傳等。依托部分省級(jí)媒體、各相關(guān)單位自有媒體開(kāi)設(shè)網(wǎng)上消費(fèi)教育基地，設(shè)置相應(yīng)板塊，制作公益宣傳片、微視頻等，進(jìn)行廣泛宣傳。

十二是陸續(xù)發(fā)布我省農(nóng)村消費(fèi)和維權(quán)狀況調(diào)查、我省海外購(gòu)狀況調(diào)查、電子血壓計(jì)比較試驗(yàn)等報(bào)告，為消費(fèi)者提供客觀、權(quán)威的消費(fèi)指引。

據(jù)了解，今年我省3·15活動(dòng)安排有三個(gè)顯著特點(diǎn)：

一是全省聯(lián)動(dòng)。自2月初，省消協(xié)秘書(shū)處即對(duì)全省活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員、調(diào)度和統(tǒng)籌。經(jīng)了解，全省消協(xié)系統(tǒng)共計(jì)劃160余項(xiàng)活動(dòng)，除省消協(xié)牽頭的活動(dòng)外，省消協(xié)理事單位、省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站、省級(jí)消費(fèi)教育基地、省消協(xié)法律服務(wù)支持單位等將開(kāi)展67項(xiàng)活動(dòng)。16市消協(xié)組織將開(kāi)展86項(xiàng)活動(dòng)，各縣級(jí)消協(xié)組織也將結(jié)合實(shí)際開(kāi)展系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

二是活動(dòng)內(nèi)容全域性。在傳統(tǒng)宣傳咨詢服務(wù)等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年，我們的活動(dòng)覆蓋面更加廣泛，更富有創(chuàng)新。從形式上看，既有線上的消費(fèi)教育課堂、律師在線、公益短信推送、專題節(jié)目、知識(shí)答題等，也有線下大型的宣傳咨詢服務(wù)、消費(fèi)教育“五進(jìn)”、消費(fèi)體驗(yàn)、“山東最美消費(fèi)維權(quán)人物”頒獎(jiǎng)儀式、放心消費(fèi)教育齊魯行等，更方便消費(fèi)者參與、更能滿足不同群體的需要。

三是全維度提振消費(fèi)信心。這幾年，大家的生活方式和消費(fèi)信心受到?jīng)_擊，預(yù)期轉(zhuǎn)變較大。逐步恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，不僅是黨中央、國(guó)務(wù)院的明確要求，也是廣大消費(fèi)者的殷切期盼。今年的系列活動(dòng)安排，聚焦的是與日常消費(fèi)密切、消費(fèi)者關(guān)注度較高的汽車、家裝、家電等領(lǐng)域，活動(dòng)形式有系列公益活動(dòng)、系列宣傳咨詢服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，目的在于進(jìn)一步凈化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)素養(yǎng)、優(yōu)化消費(fèi)供給、兜牢維權(quán)保障，讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)，切實(shí)提振消費(fèi)信心。

會(huì)上，發(fā)布了我省農(nóng)村消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。

近期，省消協(xié)組織開(kāi)展了我省農(nóng)村消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查。

調(diào)查綜合考慮地理位置、消費(fèi)層級(jí)及人口特征等因素，基于95%置信水平及4%-5%抽樣誤差，按比例分配確定樣本量，共采集了3200個(gè)樣本。其中，濟(jì)南、青島、濰坊和德州4市，每市為500份樣本，濟(jì)寧、菏澤2市，每市為600份樣本。

通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了6個(gè)方面主要問(wèn)題：一是消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)為主；二是盲目攀比、盲目從眾現(xiàn)象仍然較重；三是農(nóng)村信貸、社會(huì)保障等機(jī)制不健全,農(nóng)民儲(chǔ)蓄愿望強(qiáng)烈，抑制了農(nóng)民的即期消費(fèi)，消費(fèi)熱點(diǎn)難以形成；四是農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象依然存在；五是農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善；六是農(nóng)村居民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱。

建議從下6個(gè)方面來(lái)提升農(nóng)村消費(fèi)能力并加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)水平：一是多渠道拓寬農(nóng)民增收渠道，提高農(nóng)民收入，提升農(nóng)民消費(fèi)能力。二是切實(shí)轉(zhuǎn)變農(nóng)村消費(fèi)理念，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)結(jié)構(gòu)。三是積極探索適應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)方式的農(nóng)村市場(chǎng)流通體系。四是不斷深化放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作，提升公眾知曉度和參與率。五是加強(qiáng)全省尤其是農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作力度，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)。六是建立健全各種保障機(jī)制,改善農(nóng)村消費(fèi)的軟環(huán)境。

會(huì)上，還發(fā)布了2022年全省消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。

一、教育培訓(xùn)方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)門(mén)停業(yè)或跑路失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者退款困難。二是存在虛假或者夸大宣傳現(xiàn)象。如有的學(xué)科類培訓(xùn)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)后，辦學(xué)能力和授課老師教學(xué)水平名不符實(shí)，教學(xué)質(zhì)量與承諾不符。三是部分機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)，不給消費(fèi)者開(kāi)具相關(guān)發(fā)票和提供有效憑證，不與消費(fèi)者簽訂合同、協(xié)議，致使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難以提供有效證據(jù)。四是泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，如將消費(fèi)者電話提供給其它機(jī)構(gòu)等。

二、家用電器方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是小家電因其種類和品牌眾多，各項(xiàng)功能和指標(biāo)不統(tǒng)一，性能質(zhì)量差異較大。二是部分廠商服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者訴求不重視，售后服務(wù)不及時(shí)、不到位、質(zhì)量不高，特別是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)。三是部分售后服務(wù)人員不具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)或水平，安裝或者維修時(shí)，給消費(fèi)者造成新的損失。四是因信息不對(duì)稱，售后維修服務(wù)有過(guò)度維修或價(jià)格虛報(bào)現(xiàn)象。

三、預(yù)付式消費(fèi)方面。從受理情況來(lái)看，預(yù)付式消費(fèi)糾紛涉及百貨超市、生活服務(wù)、家居建材、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)交易等多個(gè)領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身服務(wù)等成為預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為集中的行業(yè)。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者設(shè)置不公平格式條款，限制預(yù)付卡使用期限，或者排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同。三是經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，辦卡后不兌現(xiàn)承諾。四是單方面終止服務(wù)，即部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等，既不繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施。五是經(jīng)營(yíng)者利用發(fā)行預(yù)付卡變相融資。

四、線上購(gòu)物方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是價(jià)格歧視。有的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行價(jià)格歧視，即對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者定價(jià)不同、“大數(shù)據(jù)殺熟”，這侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是質(zhì)量擔(dān)保不落實(shí)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的品牌服裝、鞋類、化妝品等商品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾假一賠十或其它售后保證，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)商家卻拒絕履行承諾。三是實(shí)物與宣傳不符。消費(fèi)者收到網(wǎng)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨品與樣品不符，有的甚至為“三無(wú)”產(chǎn)品。四是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體信息不全，因涉及生產(chǎn)商、發(fā)貨方、代理商等多個(gè)主體，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻難以找到“正主”。五是優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不明晰，商家對(duì)優(yōu)惠券或者消費(fèi)積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分。

五、旅游消費(fèi)方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是合同不透明。旅行社對(duì)線路行程、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)等重要信息描述不清，發(fā)生糾紛時(shí)，給出的解釋不利于消費(fèi)者。二是旅行社及導(dǎo)游不按照約定履行義務(wù)，擅自降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)不參加自費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)者進(jìn)行脅迫和誤導(dǎo)，甚至棄之不理。三是個(gè)別地接導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物，而商品存在以次充好、價(jià)格虛高等問(wèn)題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、紀(jì)念品工藝品等。

六、保健品方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是通過(guò)炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能，誘導(dǎo)消費(fèi)者。二是虛假宣傳。以送東西為名誘騙老年人去聽(tīng)講座，請(qǐng)所謂名校畢業(yè)、“海歸”、名院專家、教授講課，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。三是部分商家抓住老年人追求健康和貪圖便宜的心理，以免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、免費(fèi)旅游為噱頭，拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，然后再誘導(dǎo)消費(fèi)者不合理消費(fèi)。四是會(huì)議營(yíng)銷，“真人”說(shuō)法。以健康講座、聯(lián)歡活動(dòng)、“真人”說(shuō)法、免費(fèi)用餐、贈(zèng)送禮品等形式，誘惑老年消費(fèi)者消費(fèi)，而消費(fèi)者要退出便設(shè)置重重障礙。五是上門(mén)服務(wù)，親情麻痹。有些營(yíng)銷人員利用部分老年人子女不在身邊、生活相對(duì)單調(diào)等特點(diǎn)，以所謂的親情服務(wù)建立起信任關(guān)系，使老年人礙于情面購(gòu)買(mǎi)高價(jià)、不適于自己的保健品。

七、交通工具方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是合同違約及不公平格式條款。有的購(gòu)車時(shí)不簽訂書(shū)面合同，或?qū)囕v交付時(shí)間、配置標(biāo)準(zhǔn)等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息押證賣車、強(qiáng)迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費(fèi)等。二是售后不兌現(xiàn)承諾，不履行售車時(shí)承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼等。三是二手車況宣傳與實(shí)際不符。在銷售時(shí)隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等真實(shí)情況，甚至將事故車、問(wèn)題車當(dāng)新車二次銷售。四是售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差。汽車保養(yǎng)價(jià)格及維修價(jià)格收取標(biāo)準(zhǔn)不公示，維修部件供應(yīng)不及時(shí)、過(guò)度保養(yǎng)、變相收費(fèi)或多次維修仍無(wú)法查明原因或排除故障等。

八、通信服務(wù)方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是手機(jī)信號(hào)差、雜音多、線路損壞、網(wǎng)絡(luò)連接不上。二是套餐資費(fèi)不明確，告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多。三是運(yùn)營(yíng)商延伸服務(wù)操作不規(guī)范，誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通使用有償服務(wù)項(xiàng)目，或擅自收取有償服務(wù)費(fèi)用。四是話費(fèi)及流量使用情況的計(jì)算無(wú)第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不愿幫助消費(fèi)者查找原因，經(jīng)常以電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)為由搪塞。五是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐或開(kāi)通增值服務(wù)。

九、家裝建材方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是家具市場(chǎng)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是裝飾建材銷售環(huán)節(jié)樣品與實(shí)物不符，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保實(shí)則以次充好，質(zhì)量不合格。三是裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域存在價(jià)格不透明、水分大，裝修費(fèi)用“預(yù)算低，實(shí)收高”，有的還重復(fù)計(jì)價(jià)，或在施工中偷工減料，讓消費(fèi)者多花冤枉錢(qián)。四是裝修隊(duì)伍施工資質(zhì)欠缺，個(gè)別隊(duì)伍甚至沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)。

十、服裝鞋帽方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是線上購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)圖片與購(gòu)買(mǎi)商品不符，存在色差，面料與宣傳不一致等情況。二是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不履行“三包”義務(wù)，拒絕退換貨、補(bǔ)償?shù)取Ｈ欠b投訴主要集中在做工粗糙、服裝標(biāo)識(shí)不全等方面。四是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者銷售假冒、套牌的服裝鞋帽或者銷售“三無(wú)”產(chǎn)品等。

針對(duì)以上消費(fèi)領(lǐng)域和投訴反映的突出問(wèn)題，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一要提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，通過(guò)各種形式了解掌握有關(guān)消費(fèi)常識(shí)和信息，避免上當(dāng)受騙。二是當(dāng)您的自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可通過(guò)向有關(guān)部門(mén)或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴等途徑，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益；三是在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，要注意留存相關(guān)的消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)時(shí)使用；四要科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動(dòng)所迷惑。

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