原標題：提振消費信心 山東省消費者協(xié)會介紹3·15有關(guān)活動安排

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：提振消費信心 山東省消費者協(xié)會介紹3·15有關(guān)活動安排

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東3月3日訊 （記者 劉自銳）3月3日上午，山東省消費者協(xié)會召開媒體通氣會，解讀2023年消費維權(quán)年主題，通報山東省貫徹年主題的主要舉措，介紹山東省“3·15”國際消費者權(quán)益日有關(guān)活動安排，發(fā)布有關(guān)消費維權(quán)信息。近30家媒體參加了通氣會。

會上，省消協(xié)秘書處解讀了今年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題的涵義和省消協(xié)貫徹年主題的主要舉措。

據(jù)介紹，今年消費維權(quán)年主題主要有3個方面的涵義：

一是立足主責主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。保護消費者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的職責使命，也是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協(xié)組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，清除擴大消費道路上各種障礙。

二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進，一定程度上制約了消費市場擴容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟工作會議要求，各級消協(xié)組織應(yīng)促進實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機結(jié)合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調(diào)查、消費體驗，及時掌握消費需求，建立健全消費者評價機制，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質(zhì)量。同時，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強消費教育、消費引導(dǎo)，幫助消費者了解相關(guān)知識，促進新供給，創(chuàng)造新需求，將發(fā)展的堵點、痛點、難點、空白點轉(zhuǎn)化為新的增長點。

三是堅持問題導(dǎo)向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。圍繞全面促進消費、加快消費提質(zhì)升級的目標要求，消協(xié)組織要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者“急難愁盼”，提升投訴便利度，加大投訴問題解決力度。要從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)，同時監(jiān)督企業(yè)誠信自律，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任。通過構(gòu)建和諧的消費關(guān)系，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

圍繞“提振消費信心”年主題，省消協(xié)計劃開展5個方面的工作：

一是加強年主題宣傳。圍繞年主題深入開展宣傳活動，擴大社會影響，促進形成各方共同努力提振消費信心的共識。

二是著力構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局。充分發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺作用，推動與立法、司法和政府相關(guān)部門加強消費者權(quán)益保護協(xié)同聯(lián)動，引導(dǎo)新聞媒體和消費者主動發(fā)揮監(jiān)督作用，督促行業(yè)企業(yè)積極發(fā)揮自律作用，全方位加強消費者權(quán)益保護，筑牢消費維權(quán)共建共治“保護網(wǎng)”。繼續(xù)推進省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站、消費維權(quán)服務(wù)站、志愿者隊伍、省級消費維權(quán)專家委員會等的建設(shè)，在媒體建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，凝聚各方力量協(xié)同開展消費維權(quán)工作。

三是加強消費教育引導(dǎo)。聯(lián)合省、市、縣三級消協(xié)組織及有關(guān)單位和媒體等，開展綜合性放心消費教育活動，擦亮“放心消費在山東”品牌。聯(lián)合有關(guān)單位開展促消費公益活動，激發(fā)消費潛力；積極發(fā)布消費提示警示，倡導(dǎo)消費者樹立綠色低碳可持續(xù)消費理念；針對“一老一小”弱勢消費群體、消費維權(quán)難點困點，開展有針對性的金融消費、預(yù)付式消費等沉浸式消費教育“五進”活動；針對消費關(guān)注開展相關(guān)商品比較試驗，為消費者提供客觀、權(quán)威的消費指引；拓展渠道，開展省級消費教育基地和網(wǎng)上消費教育基地建設(shè)，廣泛開展消費教育活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費。

四是加強商品和服務(wù)監(jiān)督。聚焦重點領(lǐng)域、圍繞重點項目，積極開展監(jiān)督調(diào)查，及時了解消費者需求，解決難點問題。擬開展我省養(yǎng)老機構(gòu)、房屋中介等專項消費調(diào)查，聯(lián)合其它省市開展旅游消費調(diào)查等活動，促進相關(guān)行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。組建消費體驗團，組織放心消費進企業(yè)、走基層等體驗體察活動，提振消費信心。聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐和歧視、不公平格式合同條款等，以明察暗訪、現(xiàn)場比對等形式進行監(jiān)督，采取點評、約談等方式促進相關(guān)問題解決。

五是全力化解消費糾紛。暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)機制，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大、典型、群體投訴案件，以案釋法、以點帶面，打通消費維權(quán)堵點。加強新消費、新業(yè)態(tài)、新形式侵權(quán)行為的理論與實務(wù)研究，提升消費維權(quán)工作針對性。加強消費糾紛訴訟支持工作，發(fā)揮律師團、法律服務(wù)支持單位作用，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持消費者或群體提起訴訟。探索與法院聯(lián)合建立多元化解糾紛中心、人民調(diào)解法庭等訴調(diào)對接機制，提升維權(quán)效能。充分發(fā)揮省級消協(xié)組織公益訴訟職能，適時對典型的侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。參與消費者權(quán)益保護有關(guān)法律法規(guī)和標準的制修訂工作，積極為制定消費政策、加強市場監(jiān)管建言獻策，促進消費者權(quán)益立法保護。

會上通報了全省活動安排和活動特點。

今年3·15，省消協(xié)將有以下活動安排：

一是召開3·15活動安排媒體通氣會。解讀“提振消費信心”年主題，發(fā)布我省貫徹落實年主題主要舉措、我省有關(guān)活動安排、2022年全省消協(xié)組織受理消費投訴情況和消費熱點問題等。

二是舉辦綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動。聯(lián)合省市場監(jiān)管局局，濟南市局、市消協(xié)，歷城區(qū)委、區(qū)政府，以三級聯(lián)動的方式舉辦綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動，作為我省主場活動。活動現(xiàn)場設(shè)置優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)展示區(qū)、消費者服務(wù)區(qū)、宣傳咨詢區(qū)等功能版塊。

三是開展綜合性放心消費教育活動。活動貫通全年，主要有放心消費教育、放心消費體驗進企業(yè)、重點領(lǐng)域消費環(huán)境體察、放心消費示范單位消費體察、優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)消費引導(dǎo)、市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作成果體察等6方面行動。

四是舉辦2022年度“山東最美消費維權(quán)人物”頒獎儀式。表彰獲獎人員，并多渠道宣傳其典型事跡，弘揚消費維權(quán)正能量。此項活動系與大眾日報共同主辦，16市消協(xié)組織和部分媒體協(xié)辦。

五是開展網(wǎng)上消費維權(quán)知識答題活動。活動依托大眾網(wǎng)和省消協(xié)公眾號開展，主要是普及消費維權(quán)法律法規(guī)知識及消費維權(quán)常識。

六是在3月15日當天，將相關(guān)公益短信推送給全省移動、聯(lián)通、電信用戶。

七是組織普法宣傳和消費教育“五進”活動。主要是聯(lián)合省消協(xié)法律服務(wù)支持單位等開展普法宣傳進高校、進企業(yè)、進軍營活動，以現(xiàn)場宣傳咨詢、公益講堂等形式，普及消費維權(quán)法律知識。同時，聯(lián)合省市場監(jiān)管局、有關(guān)技術(shù)支撐機構(gòu)，開展“關(guān)愛健康?品質(zhì)生活”系列消費教育“五進”活動。

八是組織消費者個人信息安全、眼睛健康、“5G數(shù)字金融”等消費體驗活動。聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會、市級消協(xié)組織、企業(yè)、新聞媒體等開展眼鏡、個人信息保護等消費體驗。聯(lián)合中國人民銀行濟南分行、省金融消費權(quán)益保護協(xié)會開展金融消費教育暨“5G數(shù)字金融”體驗活動。

九是開展“提振信心、促進消費”系列公益活動。聯(lián)合省商務(wù)廳等有關(guān)部門、單位，聚焦與日常消費密切、消費者關(guān)注度較高的汽車、家裝、家電等領(lǐng)域，組織開展“綠色環(huán)保裝修進萬家”等系列公益活動。

十是開展消費維權(quán)典型案例點評和“律師在線”活動。自2月中旬起，組織省消協(xié)律師團律師和相關(guān)專家，對侵害消費者權(quán)益的典型案例進行剖析解讀，并進行有針對性的提示、警示。設(shè)置專門熱線，組織省律師團在整個三月份全天候接聽來電，為消費者提供即時、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)。

十一是組織系列線上、網(wǎng)上、云上宣傳咨詢服務(wù)活動。主要是在主流媒體開辦專題訪談、專題熱線、專欄宣傳等。依托部分省級媒體、各相關(guān)單位自有媒體開設(shè)網(wǎng)上消費教育基地，設(shè)置相應(yīng)板塊，制作公益宣傳片、微視頻等，進行廣泛宣傳。

十二是陸續(xù)發(fā)布我省農(nóng)村消費和維權(quán)狀況調(diào)查、我省海外購狀況調(diào)查、電子血壓計比較試驗等報告，為消費者提供客觀、權(quán)威的消費指引。

據(jù)了解，今年我省3·15活動安排有三個顯著特點：

一是全省聯(lián)動。自2月初，省消協(xié)秘書處即對全省活動進行了動員、調(diào)度和統(tǒng)籌。經(jīng)了解，全省消協(xié)系統(tǒng)共計劃160余項活動，除省消協(xié)牽頭的活動外，省消協(xié)理事單位、省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站、省級消費教育基地、省消協(xié)法律服務(wù)支持單位等將開展67項活動。16市消協(xié)組織將開展86項活動，各縣級消協(xié)組織也將結(jié)合實際開展系列紀念宣傳活動。

二是活動內(nèi)容全域性。在傳統(tǒng)宣傳咨詢服務(wù)等活動的基礎(chǔ)上，今年，我們的活動覆蓋面更加廣泛，更富有創(chuàng)新。從形式上看，既有線上的消費教育課堂、律師在線、公益短信推送、專題節(jié)目、知識答題等，也有線下大型的宣傳咨詢服務(wù)、消費教育“五進”、消費體驗、“山東最美消費維權(quán)人物”頒獎儀式、放心消費教育齊魯行等，更方便消費者參與、更能滿足不同群體的需要。

三是全維度提振消費信心。這幾年，大家的生活方式和消費信心受到?jīng)_擊，預(yù)期轉(zhuǎn)變較大。逐步恢復(fù)和擴大消費，不僅是黨中央、國務(wù)院的明確要求，也是廣大消費者的殷切期盼。今年的系列活動安排，聚焦的是與日常消費密切、消費者關(guān)注度較高的汽車、家裝、家電等領(lǐng)域，活動形式有系列公益活動、系列宣傳咨詢服務(wù)和消費維權(quán)活動，目的在于進一步凈化消費環(huán)境、提升消費素養(yǎng)、優(yōu)化消費供給、兜牢維權(quán)保障，讓消費者安心、放心、舒心消費，切實提振消費信心。

會上，發(fā)布了我省農(nóng)村消費和消費維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查報告。

近期，省消協(xié)組織開展了我省農(nóng)村消費和消費維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查。

調(diào)查綜合考慮地理位置、消費層級及人口特征等因素，基于95%置信水平及4%-5%抽樣誤差，按比例分配確定樣本量，共采集了3200個樣本。其中，濟南、青島、濰坊和德州4市，每市為500份樣本，濟寧、菏澤2市，每市為600份樣本。

通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了6個方面主要問題：一是消費結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)為主；二是盲目攀比、盲目從眾現(xiàn)象仍然較重；三是農(nóng)村信貸、社會保障等機制不健全,農(nóng)民儲蓄愿望強烈，抑制了農(nóng)民的即期消費，消費熱點難以形成；四是農(nóng)村消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象依然存在；五是農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善；六是農(nóng)村居民消費維權(quán)意識相對較弱。

建議從下6個方面來提升農(nóng)村消費能力并加強消費維權(quán)水平：一是多渠道拓寬農(nóng)民增收渠道，提高農(nóng)民收入，提升農(nóng)民消費能力。二是切實轉(zhuǎn)變農(nóng)村消費理念，優(yōu)化農(nóng)村消費結(jié)構(gòu)。三是積極探索適應(yīng)農(nóng)民消費方式的農(nóng)村市場流通體系。四是不斷深化放心消費全域創(chuàng)建工作，提升公眾知曉度和參與率。五是加強全省尤其是農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作力度，切實強化權(quán)益保護。六是建立健全各種保障機制,改善農(nóng)村消費的軟環(huán)境。

會上，還發(fā)布了2022年全省消協(xié)組織受理消費投訴十大熱點。

一、教育培訓(xùn)方面。消費者反映的主要問題有：一是部分培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善，關(guān)門停業(yè)或跑路失聯(lián)，導(dǎo)致消費者退款困難。二是存在虛假或者夸大宣傳現(xiàn)象。如有的學(xué)科類培訓(xùn)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)后，辦學(xué)能力和授課老師教學(xué)水平名不符實，教學(xué)質(zhì)量與承諾不符。三是部分機構(gòu)亂收費，不給消費者開具相關(guān)發(fā)票和提供有效憑證，不與消費者簽訂合同、協(xié)議，致使消費者在維權(quán)時難以提供有效證據(jù)。四是泄露消費者個人信息，如將消費者電話提供給其它機構(gòu)等。

二、家用電器方面。消費者反映的主要問題有：一是小家電因其種類和品牌眾多，各項功能和指標不統(tǒng)一，性能質(zhì)量差異較大。二是部分廠商服務(wù)意識不強，對消費者訴求不重視，售后服務(wù)不及時、不到位、質(zhì)量不高，特別是農(nóng)村偏遠地區(qū)。三是部分售后服務(wù)人員不具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)或水平，安裝或者維修時，給消費者造成新的損失。四是因信息不對稱，售后維修服務(wù)有過度維修或價格虛報現(xiàn)象。

三、預(yù)付式消費方面。從受理情況來看，預(yù)付式消費糾紛涉及百貨超市、生活服務(wù)、家居建材、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)交易等多個領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身服務(wù)等成為預(yù)付式消費糾紛較為集中的行業(yè)。消費者反映的主要問題有：一是經(jīng)營者設(shè)置不公平格式條款，限制預(yù)付卡使用期限，或者排除消費者退卡權(quán)利。二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費者簽訂書面合同。三是經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者辦卡，辦卡后不兌現(xiàn)承諾。四是單方面終止服務(wù)，即部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等，既不繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施。五是經(jīng)營者利用發(fā)行預(yù)付卡變相融資。

四、線上購物方面。消費者反映的主要問題有：一是價格歧視。有的經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)算法進行價格歧視，即對不同消費習(xí)慣消費者定價不同、“大數(shù)據(jù)殺熟”，這侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是質(zhì)量擔保不落實。如通過網(wǎng)絡(luò)購買的品牌服裝、鞋類、化妝品等商品，購買時商家承諾假一賠十或其它售后保證，但發(fā)現(xiàn)問題時商家卻拒絕履行承諾。三是實物與宣傳不符。消費者收到網(wǎng)購商品后發(fā)現(xiàn)實際貨品與樣品不符，有的甚至為“三無”產(chǎn)品。四是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信息不全，因涉及生產(chǎn)商、發(fā)貨方、代理商等多個主體，消費者維權(quán)時卻難以找到“正主”。五是優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰，商家對優(yōu)惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分。

五、旅游消費方面。消費者反映的主要問題有：一是合同不透明。旅行社對線路行程、交通工具、住宿標準等重要信息描述不清，發(fā)生糾紛時，給出的解釋不利于消費者。二是旅行社及導(dǎo)游不按照約定履行義務(wù)，擅自降低用餐標準、增加自費項目，對不參加自費項目的消費者進行脅迫和誤導(dǎo)，甚至棄之不理。三是個別地接導(dǎo)游強迫消費者購物，而商品存在以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、紀念品工藝品等。

六、保健品方面。消費者反映的主要問題有：一是通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能，誘導(dǎo)消費者。二是虛假宣傳。以送東西為名誘騙老年人去聽講座，請所謂名校畢業(yè)、“海歸”、名院專家、教授講課，對消費者進行誤導(dǎo)。三是部分商家抓住老年人追求健康和貪圖便宜的心理，以免費體檢、免費試用、免費旅游為噱頭，拉近與消費者的關(guān)系，然后再誘導(dǎo)消費者不合理消費。四是會議營銷，“真人”說法。以健康講座、聯(lián)歡活動、“真人”說法、免費用餐、贈送禮品等形式，誘惑老年消費者消費，而消費者要退出便設(shè)置重重障礙。五是上門服務(wù)，親情麻痹。有些營銷人員利用部分老年人子女不在身邊、生活相對單調(diào)等特點，以所謂的親情服務(wù)建立起信任關(guān)系，使老年人礙于情面購買高價、不適于自己的保健品。

七、交通工具方面。消費者反映的主要問題有：一是合同違約及不公平格式條款。有的購車時不簽訂書面合同，或?qū)囕v交付時間、配置標準等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息押證賣車、強迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費等。二是售后不兌現(xiàn)承諾，不履行售車時承諾的優(yōu)惠或補貼等。三是二手車況宣傳與實際不符。在銷售時隱瞞刮蹭、補漆、漆皮受損等真實情況，甚至將事故車、問題車當新車二次銷售。四是售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差。汽車保養(yǎng)價格及維修價格收取標準不公示，維修部件供應(yīng)不及時、過度保養(yǎng)、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等。

八、通信服務(wù)方面。消費者反映的主要問題有：一是手機信號差、雜音多、線路損壞、網(wǎng)絡(luò)連接不上。二是套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多。三是運營商延伸服務(wù)操作不規(guī)范，誘導(dǎo)消費者開通使用有償服務(wù)項目，或擅自收取有償服務(wù)費用。四是話費及流量使用情況的計算無第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時，運營商不愿幫助消費者查找原因，經(jīng)常以電腦自動計費不會出錯為由搪塞。五是未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐或開通增值服務(wù)。

九、家裝建材方面。消費者反映的主要問題有：一是家具市場虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。二是裝飾建材銷售環(huán)節(jié)樣品與實物不符，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保實則以次充好，質(zhì)量不合格。三是裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域存在價格不透明、水分大，裝修費用“預(yù)算低，實收高”，有的還重復(fù)計價，或在施工中偷工減料，讓消費者多花冤枉錢。四是裝修隊伍施工資質(zhì)欠缺，個別隊伍甚至沒有相關(guān)資質(zhì)。

十、服裝鞋帽方面。消費者反映的主要問題有：一是線上購買出現(xiàn)圖片與購買商品不符，存在色差，面料與宣傳不一致等情況。二是個別經(jīng)營者在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不履行“三包”義務(wù)，拒絕退換貨、補償?shù)取Ｈ欠b投訴主要集中在做工粗糙、服裝標識不全等方面。四是個別經(jīng)營者銷售假冒、套牌的服裝鞋帽或者銷售“三無”產(chǎn)品等。

針對以上消費領(lǐng)域和投訴反映的突出問題，省消協(xié)提醒廣大消費者：一要提升消費維權(quán)意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關(guān)消費常識和信息，避免上當受騙。二是當您的自身合法權(quán)益受到侵害時，積極與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可通過向有關(guān)部門或當?shù)叵麉f(xié)組織投訴等途徑，依法維護自身的合法權(quán)益；三是在購買商品和服務(wù)時，要注意留存相關(guān)的消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權(quán)時使用；四要科學(xué)消費，理性消費，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動所迷惑。

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