原標(biāo)題：招商銀行煙臺(tái)分行:以金融消費(fèi)者為中心　持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

原標(biāo)題：招商銀行煙臺(tái)分行:以金融消費(fèi)者為中心　持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

◆導(dǎo)報(bào)記者 王旭光

秉持“金融為民”理念,招商銀行煙臺(tái)分行以消費(fèi)者為中心,利用“人+數(shù)字化”綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞客戶(hù)需求,深度融合科技與業(yè)務(wù),推出了多形式、立體化的服務(wù)舉措,打造消費(fèi)者心中信賴(lài)的“價(jià)值銀行”。

借力金融科技鍛造“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”

招商銀行煙臺(tái)分行以金融科技為依托,快速迭代、持續(xù)交付產(chǎn)品和服務(wù),依托金融科技力量,圍繞企業(yè)用餐的封閉場(chǎng)景,提供餐補(bǔ)福利、線上餐廳和員工電子餐卡等一站式收銀綜合服務(wù)。截至2023年初,該行共開(kāi)展智慧食堂項(xiàng)目61個(gè),包括1個(gè)“AI智慧食堂”系統(tǒng)項(xiàng)目、53個(gè)“云餐廳”系統(tǒng)項(xiàng)目以及7個(gè)“E餐通”系統(tǒng)項(xiàng)目,惠及客戶(hù)數(shù)萬(wàn)人。

錨定客戶(hù)痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)效

為解決高峰時(shí)段客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,該行繪制客戶(hù)廳堂旅程地圖,前置做好客戶(hù)預(yù)提示,提供沙龍講座、愛(ài)心餐飲、棋牌游戲等舉措緩解客戶(hù)等候焦慮；通過(guò)計(jì)時(shí)沙漏、崗位協(xié)同及彈性補(bǔ)位機(jī)制進(jìn)行內(nèi)部約束；通過(guò)發(fā)放服務(wù)優(yōu)先體驗(yàn)卡、超時(shí)補(bǔ)償隨手禮等提升客戶(hù)離店體驗(yàn)；合理劃分網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境分區(qū),優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)動(dòng)線,盡可能一站式為客戶(hù)辦結(jié)所有業(yè)務(wù)。

關(guān)愛(ài)特殊群體提升服務(wù)便利化

為加強(qiáng)特殊消費(fèi)群體關(guān)愛(ài),保障其合法權(quán)益,針對(duì)老年人、準(zhǔn)媽媽、行動(dòng)不便人群等特殊客戶(hù)提供暖心服務(wù),針對(duì)身體不適或者行動(dòng)不便的老齡客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù),部分網(wǎng)點(diǎn)還在廳堂內(nèi)設(shè)置了呼叫按鈴,在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了折疊座便椅、愛(ài)心扶手等。

為便利特殊群體金融消費(fèi)者,該行完善了移動(dòng)支付產(chǎn)品及服務(wù),切實(shí)提升消費(fèi)者在生活繳費(fèi)等公共服務(wù)領(lǐng)域以及零售、商超、餐飲等高頻消費(fèi)場(chǎng)景使用銀行支付的便利程度。

未來(lái),招商銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”,持續(xù)為金融消費(fèi)者提供高質(zhì)量、精細(xì)化的服務(wù),用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。