原標題：“煙臺溫度”真溫暖

來源：煙臺日報

原標題：“煙臺溫度”真溫暖

來源：煙臺日報

江山就是人民，人民就是江山。對于民政救助工作者而言，“人民”絕不是紙上的字或者抽象的概念，而是眼前、身邊一個個生動的受助者。

在寒冬救助傳遞“煙臺溫度”

寒潮來襲，或許你在溫暖的房間里感受不到屋外的寒冷。透過窗外，你是否發現有這樣一群人，他們越是寒冷越向前，越是風雪越奔波，他們堅守在寒潮中、夜色里，只為保障流浪乞討人員溫暖過冬。

2022年11月12日，港城迎來第一場寒潮，煙臺市社會救助綜合服務中心（以下簡稱中心）接上級通知，在城鄉結合部額7名流浪乞討人員需要救助。中心工作人員頂風冒雨驅車40多分鐘到達7名流浪乞討人員發現地。在煙臺市民政局、福山區民政局、藏格莊鎮政府、中橋派出所多級聯動下，中心工作人員隨同一起走進7名流浪乞討者所在的房間，顧不上身上異味，立即采取“一看二問三聽四查”快速交流法，初步診斷他們存有智障、成分復雜、問題多樣、需求多樣等多種困難疊加狀況，短時間內無法確認個人信息。按照疫情防控救助工作要求，工作人員將他們接回中心并與公安辦理救助交接手續。

在尋親服務中書寫為民情懷

救助容易尋親難，同時接收7名智障流浪乞討人員是中心救助服務工作首次，如何為他們尋親，成為救助服務工作的重點和難點，也是鍛造為民情懷的“試金石”。

七人入中心后，工作人員為他們提供洗澡、理發、換衣、送水、送飯等一系列服務后，根據他們的身份特征及方言分別命名為“啞男”“乳山男”“即墨男”“江西男”“安徽男”“陜西男”“河南男”，錄入全國救助管理信息系統，并在全國尋親網、今日頭條等發布尋親信息。

期間，中心專業社工對他們進行了心理疏導和關愛服務，細心的照料服務讓他們的臉上有了笑容，開始和工作人員有了互動。中心尋親小組及時跟進，積極采取個人、小組等分別溝通交流方法，結合肢體語言判斷，加大尋親力度。

功夫不負有心人，進中心第二天，走失8年的“乳山男”和走失18年的“即墨男”兩名受助智障人員就被甄別尋親成功。

緊接著，工作人員整合信息，聯系疑似地政府部門進行身份協查，一次次電話聯系，一次次身份甄別，最終“江西籍”“安徽籍”“陜西籍”三名外省受助人員的身份信息被成功鎖定。中心三名工作人員用三天時間驅車往返3000公里護送他們中轉返鄉。

在艱難險阻打通最后一公里

救助無言，卻溫柔了人間。中心工作人員分享著成功為5名受助者及時找到家的喜悅，同時為剩下的兩人而困惑。

“啞男”伴有嚴重的智力殘疾，甚至連基本的生活都無法自理，經常出現在床上大便等一系列問題。中心尋親小組多次召開甄別尋親研判會，終于從公安部門傳來好消息，稱“啞男”的人臉比對結果與臨沂籍一名人員相似度很高。工作人員立刻聯系戶籍地政府，并將“啞男”的照片、視頻發給村書記進行核查，最終確認“啞男”就是他們村走失近8年的村民。

2023年2月8月，被中心救助了89天的“啞男”的村書記一行3人來煙認領，剛見到村主任，“啞男”就快步上前，緊緊抱住了村主任的胳膊。村主任激動地說：“你們看，他還記得我呢！多虧了煙臺社會救助服務中心啊！”

原來，“啞男”父親早逝，母親改嫁，兄弟姐妹4人都是智力殘疾人，2018年他突然走失，村里尋找未果，沒想到在煙臺被找到了，大家都覺得應該是意外！回到村里的“啞男”得到了全村人的歡迎，蒙陰融媒體中心、齊魯晚報等對此進行了報道。

為了查到“河南男”的戶籍信息，尋親認領人員一邊找來地圖，根據地圖標注的地貌、村居，結合“河南男”的回憶進行比對，結果大部分相吻合；一邊聯系當地市、縣兩級救助機構及村委進行協調與協查。同時，還聯系公安機關擴大其戶籍尋查范圍。在魯豫兩地民政、公安的共同努力協查下，“河南男”村支書表示同意接收，會盡全力幫助他恢復戶口并進行妥善安置。2月21日，在工作人員的護送下，“河南男”踏上了返鄉的列車。

“煙臺溫度”溫暖了流浪乞討人員的心。

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