原標(biāo)題：煙臺城市消費者滿意度位居全國第四

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：煙臺城市消費者滿意度位居全國第四

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本報煙臺3月16日訊(記者 秦雪麗 實習(xí)生 張恒 通訊員 劉曉霞) 從煙臺市市場監(jiān)管局獲悉,3月14日,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示,2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分,總體處于良好水平。其中,煙臺市89.17分,位列第四名。而2021年煙臺以85.29分位居第六名,2020年以83.11分位居第八名,這幾年測評得分和位次逐年提升。

據(jù)了解,2022年度報告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費滿意度測評系列報告。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中,對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋。該測評是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后,在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下,此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評,2018年測評城市數(shù)量增加至70個,2019年以來固定為100個城市,范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成,中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查。調(diào)查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查相結(jié)合的方式進行,共計回收有效樣本61930個。

2019年—2021年,全國100個城市消費者滿意度綜合得分從2017年的71.75分、2018年的73.68分逐年攀升至2021年80.59分。

煙臺市消費者滿意度測評得分和排名連續(xù)多年雙提升的結(jié)果表明,煙臺市各職能部門把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置,重視消費環(huán)境改善、消費者權(quán)益保護,推動高品質(zhì)消費品和服務(wù)供給,滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費需求,為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

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