原標題：農行濟南歷下支行員工成功堵截電信詐騙為客戶避免損失5萬元

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：農行濟南歷下支行員工成功堵截電信詐騙為客戶避免損失5萬元

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日前，一位女士致電農業銀行官方客服電話，稱贊農行濟南歷下支行轄屬的工業北路支行員工時刻以客戶為中心，認真負責、耐心細致，成功為其老人堵截電信詐騙，避免資金損失5萬元。

不久前，一位老人急匆匆來到工業北路支行，要求通過現金形式給某賬戶存5萬元，大堂經理耐心詢問其資金用途，提醒老人謹防詐騙風險。老人表示是給外孫存錢沒有問題，并在大堂經理指導下完成單據填寫。在填單過程中，老人手中帶有賬戶信息的紙條上寫有“關**是外孫”，引起了大堂經理的警覺。大堂經理聯動運營主管、柜面經理再次提示老人有詐騙風險，并建議老人聯系子女以保障資金安全。

老人焦急地解釋道，外孫在外地發生了糾紛，并通過他人電話與老人聯系，急需資金解決問題，同時不讓老人將事情告訴其他親屬。老人情緒逐漸激動，要求立刻存錢，愿意承擔被騙風險。根據老人的描述，農行工作人員基本確定老人遭遇了電信詐騙。于是，輪番安撫老人情緒，并耐心解釋詐騙手段。老人終于承認賬戶戶名確實不是外孫，并在大家勸說下撥通了其女兒電話。農行工作人員向老人女兒說明了情況，在農行工作人員和老人女兒勸說下，最終，老人也明白了事情的真相，打消了匯款的念頭。

老人離開網點后，農行工作人員再次聯系到他的女兒，以確保老人安全回家、資金無風險，并建議家人多多關注老人，以免給不法分子可乘之機。

（陳東林 呂倩）

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