原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南歷下支行員工成功堵截電信詐騙為客戶避免損失5萬(wàn)元

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南歷下支行員工成功堵截電信詐騙為客戶避免損失5萬(wàn)元

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

日前，一位女士致電農(nóng)業(yè)銀行官方客服電話，稱(chēng)贊農(nóng)行濟(jì)南歷下支行轄屬的工業(yè)北路支行員工時(shí)刻以客戶為中心，認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，成功為其老人堵截電信詐騙，避免資金損失5萬(wàn)元。

不久前，一位老人急匆匆來(lái)到工業(yè)北路支行，要求通過(guò)現(xiàn)金形式給某賬戶存5萬(wàn)元，大堂經(jīng)理耐心詢問(wèn)其資金用途，提醒老人謹(jǐn)防詐騙風(fēng)險(xiǎn)。老人表示是給外孫存錢(qián)沒(méi)有問(wèn)題，并在大堂經(jīng)理指導(dǎo)下完成單據(jù)填寫(xiě)。在填單過(guò)程中，老人手中帶有賬戶信息的紙條上寫(xiě)有“關(guān)**是外孫”，引起了大堂經(jīng)理的警覺(jué)。大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管、柜面經(jīng)理再次提示老人有詐騙風(fēng)險(xiǎn)，并建議老人聯(lián)系子女以保障資金安全。

老人焦急地解釋道，外孫在外地發(fā)生了糾紛，并通過(guò)他人電話與老人聯(lián)系，急需資金解決問(wèn)題，同時(shí)不讓老人將事情告訴其他親屬。老人情緒逐漸激動(dòng)，要求立刻存錢(qián)，愿意承擔(dān)被騙風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)老人的描述，農(nóng)行工作人員基本確定老人遭遇了電信詐騙。于是，輪番安撫老人情緒，并耐心解釋詐騙手段。老人終于承認(rèn)賬戶戶名確實(shí)不是外孫，并在大家勸說(shuō)下?lián)芡似渑畠弘娫挕＾r(nóng)行工作人員向老人女兒說(shuō)明了情況，在農(nóng)行工作人員和老人女兒勸說(shuō)下，最終，老人也明白了事情的真相，打消了匯款的念頭。

老人離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)后，農(nóng)行工作人員再次聯(lián)系到他的女兒，以確保老人安全回家、資金無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，并建議家人多多關(guān)注老人，以免給不法分子可乘之機(jī)。

（陳東林 呂倩）

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