原標(biāo)題：三大變化帶來(lái)四項(xiàng)便利 煙臺(tái)“一窗受理”改革新體驗(yàn)

來(lái)源：膠東在線

原標(biāo)題：三大變化帶來(lái)四項(xiàng)便利 煙臺(tái)“一窗受理”改革新體驗(yàn)

來(lái)源：膠東在線

膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) “推行一窗受理新模式能有效解決企業(yè)及群眾多窗口跑、多次跑、折返跑問(wèn)題，減少大家的排隊(duì)等候時(shí)間，節(jié)約社會(huì)成本，同時(shí)解決窗口忙閑不均等問(wèn)題。”在23日舉行的煙臺(tái)市“一窗受理”改革推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)上，煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心主任王評(píng)如是說(shuō)。

王評(píng)介紹，推行全新的“一窗受理”模式最直接最明顯的變化有三點(diǎn)：

受理下樓服務(wù)下沉。市審批局、15個(gè)進(jìn)廳部門(mén)及15個(gè)授權(quán)部門(mén)的受理區(qū)域，由三樓整體遷移到一樓，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)及群眾服務(wù)的路徑最短。進(jìn)大廳北門(mén)左拐或大廳東門(mén)右拐即可進(jìn)入專(zhuān)區(qū)，不必再上到三樓；

窗口壓縮人員減少。前臺(tái)受理窗口由59個(gè)，壓縮到12個(gè)，受理人員由59人減少到12人，壓縮比為80%。將更多的人員調(diào)整到大導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，企業(yè)及群眾一進(jìn)入大廳，即有專(zhuān)人靠上去提供集咨詢、導(dǎo)服、輔導(dǎo)及幫辦代辦為一體的綜合服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

集中受理前后銜接。12名受理人員每人都要學(xué)習(xí)31個(gè)部門(mén)的1238多項(xiàng)受理業(yè)務(wù)，其中常用高頻事項(xiàng)100多項(xiàng)，要做到熟練運(yùn)用，快速辦理，讓服務(wù)從“單一型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?fù)合型”。15個(gè)進(jìn)駐部門(mén)及審批局6個(gè)業(yè)務(wù)科室，都向前臺(tái)派駐旁站輔導(dǎo)員，指導(dǎo)協(xié)助前臺(tái)對(duì)疑難復(fù)雜事項(xiàng)進(jìn)行受理，以此基本實(shí)現(xiàn)人力、物力、設(shè)施及設(shè)備的合理配置，高效利用，集約降本。其他的新變化隨著工作的不斷調(diào)整優(yōu)化，還會(huì)逐步顯現(xiàn)，一定能為企業(yè)及群眾帶來(lái)新改善、新感官、新體驗(yàn)。

同時(shí)，“一窗受理”新的變化能給企業(yè)及群眾帶來(lái)四項(xiàng)便利：

申報(bào)材料一目了然。市審批局梳理了1238多項(xiàng)“一窗受理”模板，把申請(qǐng)表、申報(bào)材料中需填報(bào)的地方都做了標(biāo)注解釋?zhuān)屔暾?qǐng)人讀的懂、看的明白，了解的全面，盡最大可能實(shí)現(xiàn)一次填報(bào)成功。現(xiàn)在模板已通過(guò)電腦、手機(jī)、自助機(jī)、紙質(zhì)四端同源發(fā)布，未來(lái)將不斷提高模板的精準(zhǔn)性、實(shí)用性及可操作性，通過(guò)申請(qǐng)人的高質(zhì)量填報(bào)，為整個(gè)審批過(guò)程節(jié)約時(shí)間，減輕受理負(fù)擔(dān)，避免材料反復(fù)；

幫辦代辦牽手領(lǐng)跑。這次“一窗受理”改革最大的特點(diǎn)是將咨詢導(dǎo)服、幫辦代辦、審前輔導(dǎo)融為一體。在大廳設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、幫辦代辦區(qū)，大廳服務(wù)人員采取“肩并肩”“面對(duì)面”方式，協(xié)助群眾在各個(gè)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，并實(shí)行一問(wèn)到底、一跟到底、一幫到底工作機(jī)制，通過(guò)高精準(zhǔn)、高效率的審前輔導(dǎo)，提高申報(bào)通過(guò)率，讓辦事人企業(yè)及群眾滿意；

出證寄遞快樂(lè)組合。“一窗受理”實(shí)行統(tǒng)一出證制度，企業(yè)及群眾即可到大廳出證窗口自取證照，也可在申報(bào)時(shí)選擇郵政特快專(zhuān)遞免費(fèi)寄遞。未來(lái)，還將同相關(guān)快遞公司展開(kāi)服務(wù)合作，探索上門(mén)收件即幫辦代辦，把服務(wù)送上門(mén)，延伸到家門(mén)口，讓全社會(huì)感受到安心、舒心、暖心及溫馨；

企業(yè)項(xiàng)目貴賓專(zhuān)享。在大廳一樓中央?yún)^(qū)域設(shè)立企業(yè)項(xiàng)目會(huì)客廳，有關(guān)審批科室將集中進(jìn)駐，與新成立企業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目、重大建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)人進(jìn)行會(huì)談會(huì)商、審前輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)指引，在公開(kāi)透明、坦誠(chéng)愉悅的氛圍中，協(xié)助企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)材料準(zhǔn)備及資料申報(bào)。

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的改革就是要以人民為中心，注重用戶體驗(yàn)，力求四減(減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減成本)，走求真務(wù)實(shí)、集約高效，利國(guó)利民、讓人民滿意之路。下一步，煙臺(tái)市將從推進(jìn)服務(wù)規(guī)范精細(xì)化、工作隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、考核機(jī)制科學(xué)化、“一窗受理”協(xié)同化、系統(tǒng)建設(shè)信息化、改革任務(wù)縱深化等方面不斷提升“一窗受理”改革實(shí)效。

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