原標(biāo)題：聚焦健康需求 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)——青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院在行動

來源：青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院

原標(biāo)題：聚焦健康需求 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)——青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院在行動

來源：青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院

“減少排隊等待時間、提高就診效率、重新規(guī)劃停車管理、．．．．．．”針對“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動中發(fā)現(xiàn)的問題，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院迅速行動，以改善群眾就醫(yī)體驗為出發(fā)點，從小處著手，從細(xì)節(jié)出發(fā)，在就醫(yī)環(huán)節(jié)上做“減法”、在服務(wù)過程上做“加法”，厚植優(yōu)化營商環(huán)境內(nèi)涵，全力打造人民滿意的醫(yī)院。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院始終堅持以人民健康為中心，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述，緊跟青島市衛(wèi)生健康委、城陽區(qū)衛(wèi)生健康局關(guān)于“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”的部署要求，研究制定《城陽區(qū)人民醫(yī)院“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動方案》，召開醫(yī)院專項行動動員會，著力解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題，在“精技術(shù)、優(yōu)服務(wù)”上下功夫，提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

指尖智慧就醫(yī)，讓群眾就醫(yī)“觸手可及”

通過身份證、醫(yī)保卡、電子醫(yī)保卡、健康碼等多種方式，動動指尖，掛號繳費、打印病歷、查看報告等便捷完成，便捷的智慧就醫(yī)為群眾帶來就醫(yī)新體驗。醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，優(yōu)化診療流程，啟用 138臺全功能自助服務(wù)終端，預(yù)約掛號、病歷和報告查閱、繳費充值等14項服務(wù)可“自助辦”和“掌上辦”，縮短了病人就診等待時間，省去排隊等候，重復(fù)繳費的辛苦。所有病房安裝了壁掛式住院自助繳費機(jī)，可實現(xiàn)住院清單查詢、住院費用查詢、繳住院預(yù)存金、住院預(yù)交金查詢四大功能，滿足病人使用微信、支付寶充值住院費的需求，病人及家屬無需到交費窗口排隊，只需在住院部大廳或者病房門口使用自助機(jī)即可完成充值住院費。指尖智慧就醫(yī)不僅提升了醫(yī)院營運效率和服務(wù)質(zhì)量，同時，改善了病人就醫(yī)體驗感，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”真正落在實處，打造方便、快捷、舒心的醫(yī)療服務(wù)。

門診“一站式”服務(wù)再升級，就醫(yī)體驗更高效

醫(yī)院門診“一站式”服務(wù)中心在為病人提供掛號、繳費、分診指導(dǎo)、便民和傷殘鑒定、失物招領(lǐng)、輪椅和雨傘租借、發(fā)票補(bǔ)打等20余項便民惠民服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化門診服務(wù)模式，將“主動服務(wù)”、“溫暖服務(wù)”融入門診服務(wù)中，專設(shè)老年人、殘疾人、高層次等特定人群就診指導(dǎo)與全程陪同綠色通道，滿足不同層次群眾的醫(yī)療需求；開展“一站式”集中辦理服務(wù)，提供病歷補(bǔ)打、既往就診信息查詢、住院病歷復(fù)印、代辦郵寄、醫(yī)學(xué)證明、醫(yī)保報銷證明蓋章、商業(yè)保險疾病就診咨詢等業(yè)務(wù)，全面滿足病人來院業(yè)務(wù)辦理一站完成，不跑腿；“4001999120”24小時預(yù)約服務(wù)電話，實現(xiàn)一鍵咨詢、掛號、檢查預(yù)約、投訴受理，為群眾及時解決各類就醫(yī)訴求；設(shè)置多學(xué)科門診預(yù)約咨詢專窗，提供疑難疾病咨詢和預(yù)約工作，減少病人在多個門診科室就診奔波的周折之苦。目前，門診“一站式”服務(wù)中心每天為2000余人提供就診、咨詢和陪同服務(wù)，服務(wù)升級后的門診更有“溫度”、就醫(yī)體驗更“溫馨”。

多渠道暢通停車難，為群眾就醫(yī)亮綠燈

2023年，醫(yī)院把解決病人停車難問題作為專項工作推進(jìn)，從內(nèi)部挖掘，多措并舉解決群眾就醫(yī)停車難問題，修訂了醫(yī)院職工停車管理辦法，將部分中層干部車輛移到院外停放，真正將有限的停車資源讓給就診病人；重新規(guī)劃院內(nèi)停車位，對急診救護(hù)車專用通道和臨停區(qū)域進(jìn)行地面標(biāo)識，設(shè)置職工車輛固定停車區(qū)域，同時，強(qiáng)化院內(nèi)車輛引導(dǎo)，增加交通引導(dǎo)人員，對交通瓶頸和堵點安排專人值守，對就診車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)流及管控，暢通院內(nèi)交通微循環(huán)，加快就診車輛周轉(zhuǎn)和車輛停放效率。

從“病人跑”到“專家跑”，服務(wù)群眾“零距離”

醫(yī)院積極深化緊密型醫(yī)共體建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，以街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）發(fā)展為導(dǎo)向，以青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)勢專科為支撐，提升基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療的服務(wù)能力與管理水平，每月安排專家90余人次到城陽區(qū)八家街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）開展專家坐診、帶教培訓(xùn)、常見病及多發(fā)病診療等工作，提高街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）醫(yī)療技術(shù)水平；通過集中義診、上門巡診等形式，在提供健康檢查和疾病咨詢的同時，向群眾講解預(yù)防保健和科學(xué)用藥等知識，讓群眾在家門口享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

聚焦病人需求，打造慢性病管理新模式

為規(guī)范“三高”病人管理，有效降低并發(fā)癥，提高病人生活質(zhì)量，2018年，醫(yī)院創(chuàng)新性地提出“三高共管、六病同防”醫(yī)防融合慢病綜合管理服務(wù)模式，以青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院“三高中心”為支撐，以街道衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三高基地”為紐帶，以家庭（全科）醫(yī)生“三高之家”為基礎(chǔ)網(wǎng)底，通過慢病管理平臺進(jìn)行“三高”病人同質(zhì)化管理，為病人提供精細(xì)化管理、個性化健康教育和預(yù)防保健指導(dǎo)，指導(dǎo)病人飲食、運動、用藥、教育和檢測等，實現(xiàn)了健康服務(wù)和數(shù)據(jù)上下貫通，醫(yī)療和預(yù)防有效融合，探索出一條健共體內(nèi)分級診療體系建設(shè)的新路子。截止2023年3月，納入管理的“三高”病人81950例，其中協(xié)診病人29167例。據(jù)統(tǒng)計，2022年“三高”病人的管理率、治療率和達(dá)標(biāo)率均較2019年數(shù)據(jù)均有上升趨勢。下步，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院將依托三高共管慢病管理模式縱深推進(jìn)，逐步把呼吸慢病、腫瘤等疾病納入平臺，圍繞影響居民健康的主要慢病實施全過程、一體化、協(xié)同診療管理，提高慢病綜合診療水平，為城陽區(qū)慢性病人群提供健康保障。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)以群眾滿意度為立足點和出發(fā)點，把群眾滿意度作為檢驗醫(yī)療服務(wù)工作成效的“金標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，以更加強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、更加務(wù)實的政策舉措、更加過硬的作風(fēng)能力打造市場化、法治化、國家化一流營商環(huán)境，持續(xù)提高人民群眾滿意度，為加快建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市作出新的更大貢獻(xiàn)！

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