原標題：淄博這家醫院推“保姆手冊”有何深意?

來源：魯中晨報

原標題：淄博這家醫院推“保姆手冊”有何深意?

來源：魯中晨報

淄博這家醫院推“保姆手冊”有何深意?

持續引領淄博醫療行業風氣之先的淄博市中心醫院,如今又出新了!

5月19日,在全省衛生健康系統解決群眾急難愁盼百日攻堅行動中,該院推出了首項成果——住院患者“保姆手冊”。內容涵蓋患者住院所涉及的方方面面,可以說,一冊在手,住院無憂。

對于某些人來說,保姆是日常生活中不可或缺的角色。保姆的工作,看似簡單,想做好,卻并不容易。保姆不僅要提供貼心、周到的服務,還要摸準雇主的性格、習慣、需求、口味。所以,雇過保姆的人,大都深有感觸,保姆的工作,對自己太重要了。想找個稱心的保姆,也真不容易!

對于住院患者,保姆,某種程度上是剛需。畢竟,一般人對就診流程和醫院環境都不熟悉,不知道該去哪里做檢查,如何辦理住院手續,何況還有住院期間的陪護、吃住等煩心事、揪心事。

住院患者服務手冊,冠以“保姆”之名,說明推出該手冊的目的,就是期望以保姆式的服務,為住院患者排憂解難。有了這本手冊,患者在住院時遇到問題就可以“按圖索驥”,不用再四處打聽跑腿受累。

信息化、智能化的發展,讓“保姆”具有了更多形態和內涵。在各行各業,有形或無形的“保姆”,其實無處不在。當前,醫院大多增設了智能機器人、自助式掛號終端、網上問診等便利服務,但對不同的患者來說,有了這些大眾化的服務手段,并不意味著所有問題都能得到解決,所有需求都能得到滿足。對于住院患者而言,“手冊”就是“專職保姆”,屬于個性化服務,把住院患者的需求,匯總串連在一起,就像身邊有個保姆,引導患者解決遇到的問題,滿足自己的需求。

住院患者“保姆手冊”背后,是可貴的“保姆思維”。其核心理念就是以服務對象為中心,處處為住院患者著想。既要用心,又要用腦,既要有服務熱情,又要有創新思維。善于換位思考,把患者的事當成醫院大事。瞄準患者急難愁盼問題,不斷推陳出新,出實招辦實事,讓群眾看病越來越方便,獲得感和幸福感不斷提升。

全省衛生健康系統解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動提出,要讓人民群眾看到新變化、得到真實惠,形成具有行業特色的主題教育成果。住院患者“保姆手冊”的推出,是一個好的開端,相信也會成為一個有特色的典型,并以此為標桿,讓醫療更有溫度,服務更有力度。讓人文精神的基因在醫療行業進一步凝聚,向“百日攻堅行動”交出一份高質量的答卷。

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