原標題：煙臺機場服務提升工作獲行業肯定

來源：煙臺晚報

原標題：煙臺機場服務提升工作獲行業肯定

來源：煙臺晚報

本報訊（YMG全媒體記者 唐壽銳 通訊員 常征）近日，“2023 CAPSE年度峰會”在深圳隆重舉辦。會上，山東省機場管理集團煙臺機場服務提升工作獲行業肯定，榮獲“2022年度機場服務與設施服務提升卓越獎”。

CAPSE航空服務獎自創設以來，始終秉持以“獨立，真實，價值”為評獎宗旨，CAPSE航空服務獎已成為民航服務行業的風向標，代表了旅客的真實聲音，為行業樹立了典范，彰顯了服務的價值。2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，多維度綜合評出測評類獎項，煙臺機場在672家參評機場中脫穎而出。

2022年以來，煙臺機場堅持一切從旅客需求出發，圍繞“我為群眾辦實事”常態化舉措，扎實推進“民航服務規劃實施年”主題活動，大力推行“五度”服務，創新推出“紫薇五化”等特色主題活動，充實“首乘服務”等特色服務項目和“暢行值機”等人文關懷服務舉措，升級優化“暢快運”等子服務品牌，并充分發揮運管委職能作用，航班放行正常率同比提升8.2%，起飛正常率同比提升14.31%，均好于華東地區和全國民航平均水平。

今后，煙臺機場將進一步完善服務品牌體系架構，探索推出“定制化”服務，持續加強智慧機場建設，全力提升航班正點率，為旅客提供更加安全、高效、舒適、快捷的服務。

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