原標(biāo)題：濟寧完善一站式矛盾糾紛化解機制 創(chuàng)新發(fā)展“和為貴”社會治理工作體系

來源：海報新聞

原標(biāo)題：濟寧完善一站式矛盾糾紛化解機制 創(chuàng)新發(fā)展“和為貴”社會治理工作體系

來源：海報新聞

海報新聞記者 朱曉沖 濟寧報道

近年來，山東濟寧充分發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源厚重優(yōu)勢，認真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，傳承弘揚“和為貴”等儒家思想精髓，堅持以德化人、德法相濟，積極創(chuàng)新“和為貴”社會治理工作體系，聚焦群眾訴求受理辦理、矛盾糾紛“一站式”多元化解、做精做細網(wǎng)格化服務(wù)管理，推動關(guān)口前移、源頭預(yù)防，有效把各類矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽。

近期，兗州酒仙橋街道居民王先生多次向物業(yè)反映樓頂防水層反光問題，但一直未能解決，導(dǎo)致他心懷不滿。此后，他來到了兗州一站式矛盾糾紛調(diào)解中心尋求幫助，該中心邀請了施工方、物業(yè)負責(zé)人、調(diào)解員以及街道有關(guān)負責(zé)人進行協(xié)商，經(jīng)過商討，王先生的訴求很快得到了有效解決。

濟寧市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“一次辦好”的工作理念拓展至社會治理領(lǐng)域，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村四級“和為貴”社會治理服務(wù)中心，與市為民服務(wù)中心一起，分工承擔(dān)為民辦事、為民解難功能，構(gòu)建起“一統(tǒng)兩分”工作布局，切實走好新時代黨的群眾路線。

“市級中心整合綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心等工作職能，匯聚政法、公安等17家部門單位入駐。”濟寧市委政法委工作人員介紹說，通過“3+N+1”（家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟糾紛專業(yè)調(diào)解團隊+N類專門調(diào)解團隊+儒學(xué)顧問）的調(diào)解隊伍，對群眾提出的各類糾紛化解、信訪訴求和投訴舉報事項，精準(zhǔn)區(qū)分類型，分類導(dǎo)入程序，做到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”；同時，各縣市區(qū)參照市級模式，由相關(guān)部門單位整建制進駐，多中心合一、一中心多用，推動群眾矛盾訴求集中化解。

為強化頂層設(shè)計，明確各級中心職能定位，濟寧市級中心抓統(tǒng)籌、抓全盤，突出搭建平臺、調(diào)度分析、指導(dǎo)督導(dǎo)等職能；縣級中心立足矛盾糾紛“終點站”，整合力量、集中服務(wù)；鎮(zhèn)街中心發(fā)揮矛盾糾紛“主戰(zhàn)場”，讓群眾有問題進中心，專人快辦解決；村（社區(qū)）“和為貴”調(diào)解室強化“前哨所”作用，矛盾糾紛隨有隨調(diào)、第一時間化解。

“目前，全市14個縣市區(qū)（功能區(qū)）、156個鎮(zhèn)街全部建立社會治理服務(wù)中心，4711個村居全部建立“和為貴”調(diào)解室。自2023年1月份以來，全市各級“和為貴”中心（調(diào)解室）調(diào)解矛盾糾紛27269件，調(diào)解成功27147件，調(diào)解成功率達99.%以上。”濟寧市委政法委相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

為確保問題的及時解決和滿意度的提高，濟寧市委常委會每月聽取群眾訴求辦理情況，并對問題解決慢、群眾滿意度低的情況進行通報和約談。對于存在上行風(fēng)險的矛盾隱患，濟寧市委、市政府督查室會同社會治理中心掛牌督導(dǎo)，直至問題解決。今年1-5月份，共受理群眾訴求108.75萬件，同比增長75.71%，按時辦理率99.99%，服務(wù)滿意率98.29%，問題解決率98.28%。山東省政府辦公廳抽測1-5月份群眾來話情況，濟寧市訴求辦理滿意度、熱線總體服務(wù)滿意度、問題解決率均居全省前列。

通過全域謀劃、系統(tǒng)推進，促使各領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)處化解力量全面整合、全面過硬，系統(tǒng)解決“條塊分割”“各自為戰(zhàn)”問題，以中心“引擎”驅(qū)動多方主體協(xié)同共治，凝聚“握指成拳”的治理力量。

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