原標題：今日說稅|煙臺萊陽稅務：納稅"心"服務 打造辦稅"新"體驗

來源：大小新聞客戶端

原標題：今日說稅|煙臺萊陽稅務：納稅"心"服務 打造辦稅"新"體驗

來源：大小新聞客戶端

今年以來，國家稅務總局萊陽市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，全力打造“萊e辦”智稅服務品牌，精準推出一系列有特色、有溫度的便民措施，持續提升廣大納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿意度，助力萊陽經濟社會高質量發展。

便捷化貼心服務帶來辦稅新體驗

“真沒想到現在辦理退稅這么方便了。”萊陽市東方有色金屬有限公司的會計戰娜深有感觸。

萊陽市東方有色金屬有限公司是一家殘疾人就業企業，需按月申請享受殘疾人就業增值稅即征即退政策。“以前都是我自己前去提交資料辦理退稅，由于鎮上距離辦稅廳有一段距離，這一來一回需要花費不少時間。稅務局的工作人員了解情況后第一時間聯系我，輔導我們可以通過郵寄、線上申請退稅等多種非接觸式辦稅方式，并且為我們帶來‘量身定制’的稅費優惠政策套餐，一系列的便民服務措施讓我們很暖心。”戰娜說。

針對不方便進廳辦理業務的納稅人繳費人，萊陽市稅務局秉承著“難事易辦、辦稅無憂”的服務理念，推行“非接觸式”辦稅繳費服務，創新推出遠程幫辦服務，依托魯稅通征納互動平臺，實現納稅人和專業骨干的互動，做到“手把手”同屏輔導，“屏對屏”答疑解惑，在線實時解決辦稅繳費過程中的政策解答、操作指引等。

個性化稅企互動注入發展新動能

“有什么符合企業的政策，我都會收到稅企微信群的消息提醒，這種‘見屏如面、在線充電’的服務模式，既讓稅惠禮包順利‘落袋’，也讓我們感受到了智慧稅務的速度和溫度?！睙熍_魯德食品有限公司財務負責人蓋婧介紹道。 煙臺魯德食品有限公司是一家主要從事速凍食品、蔬菜制品、水果制品等生產加工及低溫倉儲服務的企業。去年，該公司累計收到留抵退稅款330余萬元，賬面留抵稅款由沉淀狀態變成了可使用的“活”資金，有力地激活了企業創新的一池春水。 “近幾年正是公司快速發展期，同時也是大體量投入期，這種‘一對一’的服務，真是讓我們獲得感滿滿?！鄙w婧笑著說。

為提升服務精細化水平，萊陽市稅務局利用大數據信息梳理企業可享受的個性化稅收政策，為企業定期開展政策輔導和稅收提醒，及時了解企業生產經營的最新動態，利用企業涉稅數據發現其潛在的稅務風險并進行風險提示，為企業發展增添“底氣”。

沉浸式辦稅體驗架起溝通“連心橋”

“這次的沉浸式辦稅體驗讓我眼前一亮，現在的辦稅繳費真的是越來越便捷、越來越智能了！”萊陽市品欣鮮餐飲經營店的財務負責人左靜靜在辦稅服務廳經歷了一番“特殊”的體驗——作為一名“稅務體驗師”，她參加了萊陽市稅務局組織的“萊e辦”辦稅體驗活動，親身體驗了申報辦理的全過程。

受理企業提交的更正申報業務申請、接收企業提供的電子資料、按照企業提交的資料在系統內完成更正、扣繳稅款……左靜靜深度體驗了“非接觸式”辦稅流程后，她感慨道：“在提出改進意見的同時，我發現原來網上辦稅的便利背后，稅務人員做了這么多工作，真的要為他們點贊?！?/p>

“稅務體驗師”是檢驗稅費服務最好的“質檢員”，也是辦稅體驗的“傳感器”。為加強稅企溝通，確保納稅人滿意度和獲得感穩步提升，萊陽市稅務局邀請企業代表深度體驗實體辦稅、線上辦稅、自助辦稅繳費服務，從納稅人視角查找問題、發現問題、反饋問題，讓納稅服務在不斷升級中進一步優化。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 邢梅枝

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