原標(biāo)題：濱醫(yī)煙臺(tái)附院：讓醫(yī)療服務(wù)更高效更貼心

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濱醫(yī)煙臺(tái)附院：讓醫(yī)療服務(wù)更高效更貼心

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

前不久，濱醫(yī)煙臺(tái)附院“患者全程管理中心”正式成立，旨在通過(guò)提供“院內(nèi)+院外、線上+線下”一體化的診后疾病管理服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍從單純醫(yī)療更好延伸至全健康流程，切實(shí)提升患者院后醫(yī)療服務(wù)獲得感與體驗(yàn)感。

“患者全程管理中心”的成立，是濱醫(yī)煙臺(tái)附院組織開(kāi)展解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)和“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)的縮影。濱醫(yī)煙臺(tái)附院始終在解決群眾“看病難”的問(wèn)題上，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，從醫(yī)療服務(wù)到硬件措施，采取多項(xiàng)舉措，為群眾構(gòu)建便捷的就醫(yī)環(huán)境，做到讓群眾滿意，讓患者受益。

積極延伸服務(wù)觸角

用心辦好群眾心頭事

從患者視角出發(fā)，才能真正解決問(wèn)題。院黨委扎實(shí)推進(jìn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)暨“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)，制定行動(dòng)方案2項(xiàng)，細(xì)化措施44條。構(gòu)建起“以患者為核心”的智慧服務(wù)體系，提供一體化患者服務(wù)創(chuàng)新模式。加大“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”應(yīng)用開(kāi)發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，升級(jí)醫(yī)院“云電子膠片”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了膠片的即存即取、即用即看、智能終端調(diào)閱，達(dá)到了聯(lián)系患者、醫(yī)生與醫(yī)院的目的。以醫(yī)院現(xiàn)有HIS、LIS、PACS等核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開(kāi)展線上醫(yī)保移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)、“仁心妙術(shù)”科普直播，形成診前、診中、診后全流程一體化的新型醫(yī)療服務(wù)模式。

讓醫(yī)療服務(wù)更高校貼心，醫(yī)院優(yōu)化流程化解“入院難”，成立入院準(zhǔn)備中心，為患者提供預(yù)檢查醫(yī)囑審核、辦理入院、預(yù)約檢查、靜脈采血等服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展“假如我是一名患者”角色換位體驗(yàn)活動(dòng)，部分醫(yī)護(hù)人員以普通患者身份全程參與就醫(yī)過(guò)程。換位思考，親身感受就醫(yī)各環(huán)節(jié)，查找就醫(yī)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的不足和問(wèn)題并進(jìn)行整改，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的同理心，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作主動(dòng)性，從而不斷提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感。

緊盯群眾急難愁盼

用情搭建醫(yī)患連心橋

延伸“AN+”護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院創(chuàng)立AN+護(hù)理品牌；開(kāi)展便民惠民服務(wù)，組建“陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)”；設(shè)立免費(fèi)養(yǎng)生茶飲區(qū)，為就診的患者和家屬提供時(shí)令養(yǎng)生茶飲……一系列便民服務(wù)，搭建起醫(yī)患“連心橋”。

把活動(dòng)送到患者心坎上，醫(yī)院開(kāi)展了“粉紅絲帶”乳腺癌防治志愿服務(wù)活動(dòng)、“服務(wù)零距離，健康有‘醫(yī)’靠”下鄉(xiāng)義診等系列活動(dòng)，組織上門(mén)評(píng)殘、服務(wù)到家活動(dòng)，為行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展傷殘鑒定等。自開(kāi)展主題教育以來(lái)，醫(yī)院已組織義診活動(dòng)12次，獲益群眾2000余人；送衛(wèi)生應(yīng)急急救知識(shí)、送疾病防控知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村10余次，將易于掌握、便于接受的衛(wèi)生健康知識(shí)普及到群眾身邊。

6月20日，醫(yī)院（學(xué)院）住院二部（腫瘤中心）盛大啟用。在不斷提高醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉，統(tǒng)籌抓好高新區(qū)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)工作，依托省屬三甲醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持一體化運(yùn)營(yíng)管理模式，秉承“三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療規(guī)范、二級(jí)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)展理念，打造醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)“新高地”。持續(xù)加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與合作，牽頭成立煙臺(tái)市醫(yī)保協(xié)會(huì)DRG管理委員會(huì)，成立煙臺(tái)市膽石病專(zhuān)科聯(lián)盟，舉辦第三屆煙威脊柱論壇、醫(yī)院藥事管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)班等專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)班4場(chǎng)，與上海九院合作完成“四肢骨關(guān)節(jié)炎的數(shù)字化診療關(guān)鍵技術(shù)與裝備開(kāi)發(fā)”榮獲2022年度上海科學(xué)技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng)。

聚焦改善服務(wù)環(huán)境

用力暢通監(jiān)督新渠道

醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文的統(tǒng)一體，精湛的醫(yī)技和溫暖的人文關(guān)懷都屬于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，二者缺一不可。對(duì)此，醫(yī)院聚焦改善服務(wù)環(huán)境，用力暢通服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)“新渠道”。從“量體裁衣”制定工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展板，激發(fā)全院工作人員服務(wù)熱情，到舉辦“一句話導(dǎo)致的糾紛案例”護(hù)患溝通情景演練比賽，再到模擬日常工作場(chǎng)景，將工作中遇到的護(hù)患故事搬上舞臺(tái)，并設(shè)計(jì)制作并張貼群眾監(jiān)督牌，設(shè)立群眾反映問(wèn)題服務(wù)窗口，醫(yī)院始終創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督方式，建立快速反應(yīng)機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)群眾實(shí)時(shí)監(jiān)督、實(shí)時(shí)反映，實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)解決。

針對(duì)老年患者，醫(yī)院落實(shí)老年人優(yōu)待服務(wù)。提供現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)人工窗口，實(shí)現(xiàn)家人代為預(yù)約，滿足老年人多種就醫(yī)需求；設(shè)置就醫(yī)明白紙，實(shí)現(xiàn)無(wú)碼通行，方便不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群就醫(yī)；設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、臨時(shí)停車(chē)區(qū)和安全標(biāo)識(shí)，配備輪椅和平車(chē)等便民措施，提供熱水、紙杯和存放老花鏡、紙巾等物品的便民服務(wù)箱，完善就醫(yī)設(shè)施與功能服務(wù)；設(shè)立老年人優(yōu)先就診窗口、“老年人就診服務(wù)處”，提供優(yōu)先就醫(yī)、就診指導(dǎo)、預(yù)約檢查和入（出）院辦理等服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供更周到、更貼心、更直接的便利化就醫(yī)服務(wù)。

奮斗者的腳步永不停歇，為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。濱醫(yī)煙臺(tái)附院想群眾所想，憂群眾所憂，急群眾所急，將持續(xù)推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，努力讓群眾看到變化、得到實(shí)惠，用心、用情、用智、用力做百姓家門(mén)口的健康“守護(hù)人”。

（YMG全媒體記者 慕溯 通訊員 張曉明 楊琳 攝影報(bào)道）

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