原標(biāo)題：深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 | 青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)舉措 提升群眾就醫(yī)獲得感

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 | 青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)舉措 提升群眾就醫(yī)獲得感

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)深入推進(jìn)“深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，樹立“馬上辦”、“網(wǎng)上辦”、“一次辦”、“我?guī)娃k”的服務(wù)理念，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力，切實(shí)提高群眾就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感。

家門口“國(guó)家級(jí)”診療 近“享”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

針對(duì)群眾反映的疑難重癥等“大病難”問題，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院多措并舉緩解群眾大病、罕見病需要出市就醫(yī)的難題，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊，滿足百姓多層次就醫(yī)需求。與北京大學(xué)第三醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作，針對(duì)高難度、疑難雜癥患者遠(yuǎn)程診療，國(guó)家級(jí)專家親臨城陽進(jìn)行手術(shù)等，減少外出就醫(yī)的奔波辛苦；與上海長(zhǎng)征醫(yī)院陳雄生教授特聘專家建立工作站，專家團(tuán)隊(duì)定期來坐診、手術(shù)，將最先進(jìn)的脊柱診療技術(shù)和手術(shù)服務(wù)帶到島城，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源的不斷下沉，力爭(zhēng)讓廣大市民“大病不出區(qū)、小病能放心”，真正讓?shí)u城市民在“家門口”就能享受到國(guó)家級(jí)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 提升窗口服務(wù)品質(zhì)

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，窗口科室以實(shí)際行動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，醫(yī)院創(chuàng)新思路推出“溫馨服務(wù)卡”服務(wù)，將需告知患者的醫(yī)保報(bào)銷政策、報(bào)銷流程及注意事項(xiàng)等內(nèi)容制成“溫馨提示卡”，提醒來院辦理出、入院業(yè)務(wù)的患者及家屬需知事項(xiàng)，避免遺忘；加強(qiáng)醫(yī)保窗口工作人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，多用“請(qǐng)”、“您”、“先生”、“女士”等禮貌用語，提升工作人員服務(wù)能力；落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)現(xiàn)患者最多跑一次原則，同時(shí)，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)流程，醫(yī)保補(bǔ)報(bào)業(yè)務(wù)無需再提供紙質(zhì)病歷，僅需提供發(fā)票，通過信息系統(tǒng)查詢審核后即可報(bào)銷，讓患者“少跑腿快辦事”。

“一站式出入院”服務(wù) 讓患者“少跑路”

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化出入院流程，推出“一站式出入院”服務(wù)，“一站式出入院”服務(wù)窗口整合了入院繳費(fèi)、出院結(jié)算、醫(yī)保結(jié)算等多項(xiàng)功能，如：入院登記、住院押金繳費(fèi)、醫(yī)保信息登記聯(lián)網(wǎng)、多種支付方式繳納預(yù)交金、出院費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保患者聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等服務(wù)，患者只需攜帶社保卡、住院證等相關(guān)證件，便可在一個(gè)窗口完成入院、出院手續(xù)的一站式辦理。

創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境 提升兒科服務(wù)能力

以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，對(duì)兒科就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，兒科區(qū)域新增設(shè)兒科采血室和兒科藥房，減少患兒家屬來回抽血、取藥來回奔波，縮短就診等候時(shí)間，就診流程更加順暢，讓患者“最多跑一次”；優(yōu)化就診環(huán)境，運(yùn)用8S管理優(yōu)化門診布局，在母嬰室配備飲水機(jī)、嬰兒床、一次性消毒濕巾、一次性水杯、紙巾，空氣消毒機(jī)每天定時(shí)消毒2次，增配環(huán)保垃圾桶，對(duì)病房風(fēng)扇、空調(diào)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行全面清洗，確保兒科就診環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生潔凈，更好的滿足兒童醫(yī)療救治與健康管理需求，為患兒提供就診更加便利、體驗(yàn)更加舒適、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。 護(hù)“禮”修身 規(guī)范服務(wù)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)

醫(yī)院開展全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升護(hù)理人員人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)采用理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范和互動(dòng)交流等形式，從護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士舉止禮儀、護(hù)士語言禮儀、護(hù)士日常工作禮儀等方面進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，以整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務(wù)、親切的關(guān)懷，將“服務(wù)有溫度”的理念融入至護(hù)理臨床工作的全過程，將專業(yè)精神與良好職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

下一步，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持把群眾就醫(yī)需求和就醫(yī)感受放在首要位置，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，打造“零距離、有品質(zhì)、有溫度”的醫(yī)療服務(wù)，使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)的獲得感和幸福感 。

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