原標(biāo)題：濟(jì)南市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理單元開展標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理

來源：濟(jì)南日報·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：濟(jì)南市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理單元開展標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理

來源：濟(jì)南日報·濟(jì)南發(fā)布

為解決群眾“急難愁盼”問題，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科積極踐行護(hù)理部“記住三院，記住我，我是您最信賴的朋友”服務(wù)提升行動。通過深入調(diào)查研究，針對患者關(guān)心和急需解決的問題，制定了個案化宣教模式，并結(jié)合CICARE溝通模式，大大改善了患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

神經(jīng)外科護(hù)理單元設(shè)立了專門的團(tuán)隊，由經(jīng)驗豐富的老師與住院患者及家屬進(jìn)行深入溝通。通過這一過程，科室了解到患者最關(guān)心的問題是與疾病相關(guān)的健康宣教，而最急需解決的問題是醫(yī)保報銷及病歷復(fù)印等相關(guān)事宜。針對宣教內(nèi)容繁多的問題，還貼心地將相關(guān)宣教內(nèi)容制作成二維碼，方便患者及家屬隨時掃碼獲取所需信息。

為了更好地滿足患者的需求，神經(jīng)外科護(hù)理單元引入了“個案化”宣教模式。護(hù)士們深入了解每位患者的疾病情況，包括行為和思維特點，以實施更具體的護(hù)理措施。同時，根據(jù)患者的疾病診斷，有針對性地進(jìn)行相關(guān)健康宣教，幫助患者及家屬深入了解疾病相關(guān)知識，提高他們在治療過程中的參與性和依從性，從而促進(jìn)患者更快地康復(fù)。這種個案化宣教模式不僅增進(jìn)了護(hù)患溝通，還極大地提高了患者的滿意度。

同時，醫(yī)護(hù)人員結(jié)合了CICARE溝通模式，即接觸(Connect)、介紹(Introduce)、溝通(Communicate)、詢問(Ask)、回答(Respond)、離開(Exit)。通過這種循證醫(yī)學(xué)證據(jù)支持的溝通方式，護(hù)士們更加有效地與患者進(jìn)行溝通，使患者感受到溫暖和關(guān)心，進(jìn)一步提升了醫(yī)護(hù)之間的信任感。

醫(yī)護(hù)人員們還注意到神經(jīng)外科患者病情多變，護(hù)理記錄較多，記錄存在不規(guī)范現(xiàn)象。為了解決這一問題，根據(jù)先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修的經(jīng)驗，結(jié)合本科室實際工作，制定了結(jié)構(gòu)化護(hù)理記錄模板。這一措施使護(hù)理文書更加客觀和規(guī)范，大大提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

濟(jì)南市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理單元從細(xì)節(jié)做起，將“行為標(biāo)準(zhǔn)化”和“文書標(biāo)準(zhǔn)化”相結(jié)合，逐步實現(xiàn)真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理!這一舉措在為患者提供更優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時，也為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的提升樹立了良好的示范和榜樣。神經(jīng)外科護(hù)理單元將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，以更高水平、更標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理質(zhì)量回饋患者和社會。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。