原標(biāo)題：濟(jì)南歷城稅務(wù)：擦亮稅費(fèi)服務(wù)“金字招牌” 打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南歷城稅務(wù)：擦亮稅費(fèi)服務(wù)“金字招牌” 打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

創(chuàng)新推出“難事特辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造訴求快速響應(yīng)“Fast”機(jī)制……今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，摸清辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新推出一系列便民辦稅新舉措，著力打造“臻誠(chéng)服務(wù)永無(wú)止境”納稅服務(wù)品牌，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，用精細(xì)化服務(wù)“硬舉措”提升稅收營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”。

以辦稅繳費(fèi)“便利度”提升“滿意度”

“群眾利益無(wú)小事、一枝一葉總關(guān)情。” 歷城區(qū)稅務(wù)局始終秉承“讓每一位納稅人繳費(fèi)人非常滿意”的服務(wù)宗旨，深入貫徹《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》關(guān)于精細(xì)服務(wù)的要求，讓貼心、優(yōu)質(zhì)的便民辦稅“春風(fēng)”吹進(jìn)納稅人繳費(fèi)人的心坎上。

訴求“時(shí)時(shí)有人管、事事有回應(yīng)”是提升群眾滿意度的關(guān)鍵一環(huán)，歷城區(qū)稅務(wù)局選派青年稅務(wù)干部和業(yè)務(wù)能手組成“難事特辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在辦稅服務(wù)廳為遇到涉稅難題、對(duì)政策有疑問(wèn)的納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，確保精準(zhǔn)解決問(wèn)題。

“回答快，輔導(dǎo)細(xì)，態(tài)度好，給‘難事特辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！”山東慧通智能機(jī)器有限公司的李會(huì)計(jì)說(shuō)道。由于第一次辦理生產(chǎn)企業(yè)出口退稅申報(bào)，對(duì)相關(guān)流程不了解，在電子屏上看到“難事特辦”團(tuán)隊(duì)信息后，向團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)辦理事宜。稅務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)政策內(nèi)容，并一對(duì)一輔導(dǎo)其完成了業(yè)務(wù)辦理。“聽(tīng)了我的辦理訴求后，稅務(wù)人員快速響應(yīng)，第一時(shí)間幫助解決了問(wèn)題，非常感謝！”李會(huì)計(jì)說(shuō)道。

“‘難事特辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成立，就是為了更加貼近群眾的需求，讓納稅人繳費(fèi)人帶著問(wèn)題來(lái)，揣著滿意走。”第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)趙國(guó)臣說(shuō)道。

以更快更優(yōu)“體驗(yàn)感”強(qiáng)化“獲得感”

“近期對(duì)印花稅有幾個(gè)疑問(wèn)，今天來(lái)辦業(yè)務(wù)，正好在電梯屏幕上看到解讀相關(guān)政策的短視頻，坐電梯的時(shí)間就解決了我的疑問(wèn)，很實(shí)用！” 濟(jì)南悅智廣告有限公司財(cái)務(wù)人員王艷說(shuō)道。

歷城區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)好不好、質(zhì)效優(yōu)不優(yōu)、流程順不順為標(biāo)尺，探索建立納稅人繳費(fèi)人訴求快速響應(yīng)“FAST”機(jī)制，實(shí)實(shí)在在推便民之舉、施利民之策，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。王艷提到的短視頻，正是該機(jī)制下推出的作品之一。

“F”即“film”，短視頻解讀政策。聚焦納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)問(wèn)題，組織稅務(wù)青年自導(dǎo)自演自剪，制作“說(shuō)稅60秒”系列短視頻，以短、平、快小視頻的方式形象生動(dòng)地宣傳解讀各類(lèi)稅費(fèi)政策和便民舉措，拓寬稅惠政策的覆蓋面和知曉度。截至目前，已制作完成22期短視頻。“A”即“ask”，聯(lián)動(dòng)化問(wèn)辦協(xié)同。構(gòu)建“廳線聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式。整合現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳資源，構(gòu)建既能“問(wèn)”又能“辦”的全新崗責(zé)體系。強(qiáng)化“廳所聯(lián)動(dòng)”，整合廳所聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)清單，有效鏈接稅源管理所和辦稅服務(wù)廳的服務(wù)接口，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“廳所兩頭跑”的問(wèn)題。優(yōu)化“科所聯(lián)動(dòng)”，針對(duì)“一線多問(wèn)”等“疑難雜癥”，與業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在線值守，切實(shí)推動(dòng)訴求響應(yīng)提速、訴求辦理提質(zhì)。“S”即“service”。作為濟(jì)南市試點(diǎn)單位之一，歷城區(qū)稅務(wù)局引進(jìn)“數(shù)字員工”，突破時(shí)空限制為納稅人繳費(fèi)人提供7*24小時(shí)全天候、不間斷的“非接觸式”辦稅服務(wù)，目前數(shù)字員工可處理電子文書(shū)簽訂業(yè)務(wù)等13項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，大幅提升涉稅業(yè)務(wù)的辦理效率。“T”即“teamwork”，團(tuán)隊(duì)化快速響應(yīng)。統(tǒng)籌全區(qū)納稅服務(wù)資源，打造由“涉稅業(yè)務(wù)辦理中心”“遠(yuǎn)程事項(xiàng)處理中心”“納稅人權(quán)益維護(hù)中心”“數(shù)字管服指揮調(diào)度中心”組成的“四個(gè)中心”新體系，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

以聯(lián)辦窗口“共治力”升級(jí)“服務(wù)力”

歷城區(qū)稅務(wù)局在區(qū)政務(wù)中心共設(shè)置14個(gè)綜合窗口和10個(gè)聯(lián)辦窗口，不僅實(shí)現(xiàn)了全領(lǐng)域通用業(yè)務(wù)一窗受理，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了與工商、醫(yī)保、社保和不動(dòng)產(chǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

“沒(méi)想到在家門(mén)口就能把證辦了，半個(gè)小時(shí)不動(dòng)產(chǎn)證就順利拿到手上，也不用多個(gè)部門(mén)來(lái)回跑，節(jié)省了很多時(shí)間和精力。”業(yè)主劉先生在交房現(xiàn)場(chǎng)拿到房產(chǎn)證，喜悅之情溢于言表。為持續(xù)提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，歷城區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干來(lái)到郭店街道社區(qū)，開(kāi)展“交房即辦證”志愿服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，稅務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)政策規(guī)定和所需資料，逐一輔導(dǎo)業(yè)主辦理繳納契稅等涉稅業(yè)務(wù)。

歷城區(qū)稅務(wù)局通過(guò)不斷深化與不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)的合作，積極探索繳稅辦證新模式，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)，研討優(yōu)化繳稅辦證的可行性措施。通過(guò)和不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)合作，利用增量房網(wǎng)上全鏈條業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳納稅費(fèi)“一網(wǎng)通辦”，通過(guò)在新交付小區(qū)搭建“稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)”辦證應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了驗(yàn)房、領(lǐng)鑰匙、繳稅、領(lǐng)證一站式交付服務(wù)，獲得納稅人一致好評(píng)。截至目前，已為2700余戶納稅人提供交房即辦證服務(wù)。

納稅人有所呼，稅務(wù)人有所應(yīng)；納稅人有所盼，稅務(wù)人有所為。下一步，歷城區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“臻誠(chéng)服務(wù)永無(wú)止境”理念，以納稅人的滿意度作為“硬道理”和“金標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)品牌，讓便利化、高效化、智能化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措惠及千家萬(wàn)戶，為打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境賦能添彩。

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