原標(biāo)題：直擊“掛號改革”③丨“一次掛號管三天”背后：破解“重復(fù)掛號”難題，復(fù)診患者省時又省錢！

來源：海報新聞

原標(biāo)題：直擊“掛號改革”③丨“一次掛號管三天”背后：破解“重復(fù)掛號”難題，復(fù)診患者省時又省錢！

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海報新聞首席記者 陳洋洋 記者 呂樂 實習(xí)生 李旻鋒 濟(jì)寧報道

近日，全國多地醫(yī)院推行“一次掛號管三天”話題引起熱議。一家位于山東濟(jì)寧的公立醫(yī)院因在全國創(chuàng)新推出這項措施而引起關(guān)注。

“一次掛號管三天”為何引起全國患者點贊，這項創(chuàng)新措施背后，解決了患者哪些“痛點”，解決了哪些看病難題？8月3日，記者走進(jìn)濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院深入探訪。

“一次掛號管三天”推出后，患者復(fù)診省時又省錢

取消“重復(fù)掛號”

復(fù)診患者省時又省錢！

“以前掛號就診，有些檢查報告單要等到次日才能出結(jié)果，第二天又要重新掛號，不僅麻煩，還多花錢，現(xiàn)在終于解決了這個問題，不用再反復(fù)掛號了！”在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院分診臺，患者趙先生對醫(yī)院推行的“一次掛號管三天”制度連連點贊。

和趙先生一樣，當(dāng)天有260多位患者享受到了“一次掛號管三天”的0元復(fù)診服務(wù)。

事實上，重復(fù)掛號問題，是許多醫(yī)院的常態(tài)，也一直是很多患者心中的痛點。

記者注意到，去醫(yī)院就診掛號,許多醫(yī)院的掛號單上會標(biāo)注：限當(dāng)次當(dāng)日有效。但往往有些患者的檢查化驗結(jié)果當(dāng)日拿不到，或者有些病情需要隔幾日再來復(fù)診，遇上這種情況只能重新掛號。

濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推行的“一次掛號管三天”，邁出了解決復(fù)診“掛號”問題的第一步。2021年4月，該院創(chuàng)新推出了門診“一次掛號管三天”的惠民服務(wù)措施，患者到醫(yī)院就醫(yī)，從掛號、診療、檢查到取藥等整個門診環(huán)節(jié)，原則上只交一次掛號費，3日內(nèi)可免費在同一院區(qū)、同一科室持復(fù)診號就診。“現(xiàn)在復(fù)診流程很簡單，不用害怕第二天搶不到號！”患者王女士表示，以前她帶孩子看病，娘倆都要請一整天假，在醫(yī)院等著檢查結(jié)果出來問完醫(yī)生再走，因為怕第二天掛號難。

“現(xiàn)在只要三天內(nèi)找合適的時間來復(fù)診，很快就能看完，再也不用請長時間的假了。”王女士說。

“一次掛號管三天”推行后，為了患者復(fù)診更快、更方便，醫(yī)院的信息部門重新進(jìn)行了掛號的相關(guān)設(shè)置，在醫(yī)院信息系統(tǒng)程序中增加一類號源類別，增加了“非當(dāng)日惠民號”，跟初診號、當(dāng)日復(fù)診號并列成為三類平行號源，分別排序，互不影響。這樣，當(dāng)天的初診患者和復(fù)診患者都不用擔(dān)心對方“插隊”。

另外，醫(yī)院還根據(jù)患者就醫(yī)需求，增加專家數(shù)量、延長服務(wù)時間及擴(kuò)大動態(tài)號源容量，探索門診會診轉(zhuǎn)診機(jī)制等，對患者所患疾病涉及同一院區(qū)、同一科室的，通過會診轉(zhuǎn)診由院內(nèi)協(xié)助診治，避免重復(fù)掛號，形成長效機(jī)制。

“掛號改革”背后

一次特殊的“投訴”

對于一家公立醫(yī)院來說，“掛號”看似是一件小事，背后卻關(guān)系著眾多患者的“急愁盼”。

許多人想不到，這次在全國走紅的“一次掛號管三天”舉措來自一條院長熱線。

“掛號一次難道不應(yīng)該包括醫(yī)生開處方、治療、復(fù)診等整個流程嗎？”“一次完整診療沒有真正完成，我們?yōu)槭裁匆喔兑淮五X呢？”……有患者打熱線說，到醫(yī)院看病，掛兩次號，費錢又費時。

濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院副院長任長杰回憶，2021年，醫(yī)院把這條建議拿到了全院會議上討論。最終，針對患者反映的“掛號診療當(dāng)日一次有效”帶來的就醫(yī)不便問題，醫(yī)院打破行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“一次掛號管三天”服務(wù)。

換句話說，這次推出“一次掛號管三天”，實際上是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院對許多患者吐槽的各大醫(yī)院普遍存在的“看病難”問題，率先做出的一次積極回應(yīng)。

“群眾就醫(yī)煩心、不滿意，很多時候是因為醫(yī)患之間信息不對稱、溝通不及時造成的。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委副書記、院長鐘海濤曾表示。

記者了解到，在“一次掛號管三天”推行前，該院就為解決群眾各種就醫(yī)“急愁盼”問題，醫(yī)院在門診、病房、餐廳、停車場等醒目位置亮出院長熱線，第一時間回應(yīng)并解決問題。

為了收集患者的真實反饋，醫(yī)院還開展“掃碼吐槽”活動，“碼上提，院長辦”，患者掃描二維碼可隨時隨地對診療過程中遇到的問題提出意見或建議。最終，一條來自患者的投訴，成了“一次掛號管三天”的線索。

“掛號”之外

多種方式破解“看病難”

先看病后付費、一次掛號管三天、“六大午間門診”、預(yù)住院模式……不僅“一次掛號管三天”，多年來，聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點、堵點問題，圍繞患者看病難、掛號難等問題，該醫(yī)院還做了不少創(chuàng)新和改革。

“2023年，我們醫(yī)院聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的看病貴、檢查多，看病難、不方便，服務(wù)態(tài)度差，就診環(huán)境差等問題，圍繞4個方面提出26項提升群眾滿意度的整改舉措，靶向聚焦，精準(zhǔn)施策，提升群眾滿意度。”任長杰說。

眾所周知，就醫(yī)不方便，一個突出表現(xiàn)是流程復(fù)雜繁瑣、患者等待時間長。為此，該院持續(xù)優(yōu)化流程，患者從入院到出院乃至出院后，全鏈條進(jìn)行流程再造，壓減合并、優(yōu)化整合那些重復(fù)、交叉、冗余的環(huán)節(jié)和事項，努力做到“簡便快好”。

“近年來，我們圍繞提升患者看病就醫(yī)體驗推出一系列暖心舉措。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程、深化內(nèi)涵，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，讓群眾享受舒心、暖心、順心的就醫(yī)服務(wù)，讓救死扶傷的戰(zhàn)場變成患者就醫(yī)的溫馨港灣。”任長杰說。

審核：高　娜

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