原標題：深化作風能力 優化營商環境 | 青島市城陽區人民醫院持續優化服務舉措 提升群眾就醫感受

來源：大眾報業·半島網

原標題：深化作風能力 優化營商環境 | 青島市城陽區人民醫院持續優化服務舉措 提升群眾就醫感受

來源：大眾報業·半島網

青島市城陽區人民醫院持續深入推進“深化作風能力 優化營商環境”，以醫德醫風和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫過程中的難點、堵點、痛點問題，持續改善醫療服務能力，切實提高群眾就醫的體驗感和獲得感。

青島市城陽區人民醫院持續深入推進“深化作風能力 優化營商環境”，以醫德醫風和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫過程中的難點、堵點、痛點問題，持續改善醫療服務能力，切實提高群眾就醫的體驗感和獲得感。

開設便民服務向前一步

為營造良好的就醫環境，提升患者滿意度，按照省、市關于落實老年人優先就診相關文件要求以及改善醫療服務20條的措施要求，針對不同的患者需求和健康狀態，醫院門診服務將便民服務升級一檔，向前一步，主動作為、積極行動，不斷完善服務體系，提高醫療服務質量。

在健康宣教、提供老花鏡、針線、紙筆、病歷郵寄，雨傘租賃、免費測量血壓等以往便民服務項目的基礎上，將便民項目送至個人服務，在院門診各分診區免費為老年人發放飲用水，對有需求的患者發放一次性包裝衛生紙，為醫院優化營商環境提供有力支持；定期安排醫護人員在門診大廳候診區健康教育基地講解不同疾病的健康保健及家庭護理知識，現場答疑解惑并發放圖文并茂的宣教材料，使廣大群眾隨時隨地獲取健康知識。

成立老年人藥事服務窗口

為更好的滿足老年人就診需求和用藥安全，結合老年人在就醫過程中面臨的問題和困擾，青島市城陽區人民醫院在藥房窗口配備老年人便民服務箱，里面放置放大鏡、糖塊、紙與筆、用藥教育宣傳單等。同時在西藥房專設門診大病取藥窗口，作為老年人服務窗口，設專人對有服務需求的老年人進行用藥指導，并擬定征求問題表格，不斷通過反饋優化服務流程，對有需求的患者可提供上門藥學服務，提高老年人來院幸福感和獲得感。

墻面粉刷"繪"就醫新環境

青島市城陽區人民醫院門診、急診和醫技樓走廊墻面粉刷時間久遠，污漬問題嚴重影響診療環境的美觀度。為改善診療環境，提升患者就診滿意度，醫院制定墻裙粉刷計劃，工作人員利用下班時間進行墻面清潔和粉刷工作，經過粉刷工作，醫院門診、急診和醫技樓的公共走廊穿上“新衣”，煥然一新，墻面經過清潔和涂刷后，使走廊變得更加明亮和整潔，顯著提升了醫院整體形象，營造了舒適和溫馨的就醫環境。下一步，醫院將繼續提升環境改善，以病人為中心，不斷改進服務質量和提供優質的醫療服務。

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