原標題：從濰坊攜服務走向世界

來源：大眾日報

原標題：從濰坊攜服務走向世界

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□ 本報記者 張 蓓

近日，位于濰坊高新區的萬聲通訊實業有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律賓建成首個海外交付中心，目前可為全球客戶提供多語種服務。今年上半年，萬聲新吸納就業8000余人，同比增長31%，其中濰坊地區新吸納就業2000余人，同比增長53%。

萬聲通訊前身是1993年成立的濰坊交通無線尋呼臺，歷經30年，現發展為一家以業務流程外包服務為核心并涵蓋IT技術、大數據應用、健康管理、教育培訓、產業基地運營等關聯業務的現代服務企業。目前企業在全球擁有呼叫中心坐席2萬席，1.4萬名員工，在31個城市、61個站點布局，華為、阿里、國航、奔馳、字節跳動、百度、京東等都是其客戶。

我省首家取得社會尋呼業務資質的企業，國內最早一批移動增值業務服務商，率先取得跨地區呼叫中心服務資質……“在企業的競爭中，我們要做的是那2%，只有追求卓越才能存活下來。”萬聲集團總經理孫文玲告訴記者，30年來，萬聲專注服務的初心一直未變。比如，疫情期間，基于突發事件應對方案，萬聲快速響應，封閉園區、啟用家庭坐席，讓服務不間斷，保持了較好的交付能力。這也使得眼下面對宏觀經濟形勢不確定性時，萬聲卻業務穩定，逆勢增長。

能夠一次次突圍，萬聲靠的不只這些。

在傳統印象中，呼叫中心就是吃青春飯的勞動密集型企業，但萬聲卻不是。“雖然服務的形態是語音為主，但服務內容卻非常復雜。”孫文玲說，除呼叫中心運營外，企業還可提供客戶關系管理、數據分析、運營咨詢等一站式定制化解決方案。

萬聲既有前沿技術，也有專業咨詢團隊，通過總結業務規律，為客戶科學精準決策提供有效支撐。2008年，濰坊市政府將熱線受理工作服務外包給萬聲，近年來，12345熱線為許多部門單位了解民意、梳理民情提供了決策參考。

不僅如此，每年萬聲都會拿出營收的1%—2%作為創新經費，推出全員創新機制。萬聲專門成立了兩個研發團隊：研發社研究產業發展動向，探索新服務模式；技術團隊研究云計算、大數據、人工智能等前沿技術。同時在原有的績效基礎上單列加分項，作為全員創新激勵，充分激發員工創新動力。

“我們的百億新戰略目標是成為具有全球服務整合能力的頭部服務提供商。”孫文玲說，眼下，企業開啟了國際化新征程，成立首個國際業務研究實驗室，推動多語種業務蓬勃發展。

優越的營商環境是企業發展最有力的保障，作為土生土長的本地企業，萬聲感受深切。“不管遇到什么問題，打個電話主管單位就來幫著想辦法，一個單位辦不了的，服務企業專員也會幫著協調有關部門共同解決。”孫文玲說，在建設山東呼叫中心產業基地項目時，政府部門靠前服務，一事一議快速高效地處理問題。

今年以來，濰坊高新區把加快服務業轉型升級作為培育經濟增長新動能的重要抓手，集聚優勢服務資源，提升服務能力水平，努力打造服務業發展新高地。“今年以來，我們聚力推動產業集群集聚發展，聚焦服務業升級賦能，不斷拓展產業發展空間，壯大企業群體。”濰坊高新區服務業發展辦公室主任張霞說。

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