原標(biāo)題：從濰坊攜服務(wù)走向世界

來源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：從濰坊攜服務(wù)走向世界

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 張 蓓

近日，位于濰坊高新區(qū)的萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律賓建成首個(gè)海外交付中心，目前可為全球客戶提供多語種服務(wù)。今年上半年，萬聲新吸納就業(yè)8000余人，同比增長(zhǎng)31%，其中濰坊地區(qū)新吸納就業(yè)2000余人，同比增長(zhǎng)53%。

萬聲通訊前身是1993年成立的濰坊交通無線尋呼臺(tái)，歷經(jīng)30年，現(xiàn)發(fā)展為一家以業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)為核心并涵蓋IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、健康管理、教育培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。目前企業(yè)在全球擁有呼叫中心坐席2萬席，1.4萬名員工，在31個(gè)城市、61個(gè)站點(diǎn)布局，華為、阿里、國(guó)航、奔馳、字節(jié)跳動(dòng)、百度、京東等都是其客戶。

我省首家取得社會(huì)尋呼業(yè)務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，國(guó)內(nèi)最早一批移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商，率先取得跨地區(qū)呼叫中心服務(wù)資質(zhì)……“在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們要做的是那2%，只有追求卓越才能存活下來。”萬聲集團(tuán)總經(jīng)理孫文玲告訴記者，30年來，萬聲專注服務(wù)的初心一直未變。比如，疫情期間，基于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案，萬聲快速響應(yīng)，封閉園區(qū)、啟用家庭坐席，讓服務(wù)不間斷，保持了較好的交付能力。這也使得眼下面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定性時(shí)，萬聲卻業(yè)務(wù)穩(wěn)定，逆勢(shì)增長(zhǎng)。

能夠一次次突圍，萬聲靠的不只這些。

在傳統(tǒng)印象中，呼叫中心就是吃青春飯的勞動(dòng)密集型企業(yè)，但萬聲卻不是。“雖然服務(wù)的形態(tài)是語音為主，但服務(wù)內(nèi)容卻非常復(fù)雜?！睂O文玲說，除呼叫中心運(yùn)營(yíng)外，企業(yè)還可提供客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)咨詢等一站式定制化解決方案。

萬聲既有前沿技術(shù)，也有專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，通過總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，為客戶科學(xué)精準(zhǔn)決策提供有效支撐。2008年，濰坊市政府將熱線受理工作服務(wù)外包給萬聲，近年來，12345熱線為許多部門單位了解民意、梳理民情提供了決策參考。

不僅如此，每年萬聲都會(huì)拿出營(yíng)收的1%—2%作為創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)，推出全員創(chuàng)新機(jī)制。萬聲專門成立了兩個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：研發(fā)社研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)向，探索新服務(wù)模式；技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)。同時(shí)在原有的績(jī)效基礎(chǔ)上單列加分項(xiàng)，作為全員創(chuàng)新激勵(lì)，充分激發(fā)員工創(chuàng)新動(dòng)力。

“我們的百億新戰(zhàn)略目標(biāo)是成為具有全球服務(wù)整合能力的頭部服務(wù)提供商?！睂O文玲說，眼下，企業(yè)開啟了國(guó)際化新征程，成立首個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)研究實(shí)驗(yàn)室，推動(dòng)多語種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展最有力的保障，作為土生土長(zhǎng)的本地企業(yè)，萬聲感受深切?！安还苡龅绞裁磫栴}，打個(gè)電話主管單位就來幫著想辦法，一個(gè)單位辦不了的，服務(wù)企業(yè)專員也會(huì)幫著協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同解決。”孫文玲說，在建設(shè)山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目時(shí)，政府部門靠前服務(wù)，一事一議快速高效地處理問題。

今年以來，濰坊高新區(qū)把加快服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能的重要抓手，集聚優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，提升服務(wù)能力水平，努力打造服務(wù)業(yè)發(fā)展新高地?！敖衲暌詠?，我們聚力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群集聚發(fā)展，聚焦服務(wù)業(yè)升級(jí)賦能，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，壯大企業(yè)群體?！睘H坊高新區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室主任張霞說。

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